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烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价 　　那是一个星期日，没啥要做的，无聊的我到附近的一家小卖铺去逛逛，进店不一会儿，就发现绝大多数来这个小店的顾客都与这个店老板是熟人或是朋友，有这么多人来捧场，难怪生意这么好。哎，以前我怎么就没有发现呢，他哪来的这么些朋友和熟人呢？ 　　带着疑问，我请教了老板——，什么，想问他是谁，别急，我现在就告诉你，他是我管辖区内的卷烟零售户，证号0004243，名叫杨振兴，听，连名字都赶上了时代节奏（振兴）。老板见我诚心诚意的取经，忙招呼我里面坐，便说：“徐经理呀，我‘小庙’生辉是托的你们烟草‘大庙’的‘佛’（福）哟！”这从何说起，他说：“两年前我几乎要关门，是你们的诚信管理工作感促了我，也是你亲临指导改变了我，还是你说得对，要想做好生意，必须要搞清楚自己在消费者心目中的形象，弄清楚后，该怎么做才会更清楚。以前我想的是‘无商不奸’，商人最大、最根本的目的就是赚取最大的利润，我曾为“无商不奸”自慰过，弄虚作假，坑蒙顾客，那种短期的行为刚开始凑效的，不费劲就能挣一大笔，但在市场规律这双看不见的魔手指挥下，终究弄巧成拙，害了国家、害了顾客不算，害得最痛的还是商户我自己。” 　　是啊，算起来杨老板开店也有十五个年头了，他在这方面的教训和体会是深刻的。记得起初那会他财迷心窍，赚钱心切，能宰就宰，顾客一进门他就上下把他们打量一番，看是生手还是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就轻些。光说卖烟吧，里面“学问”就大了，顾客前来他总是危言耸听地搬弄一些连他自己也含糊不清的“烟文化”，一口的老调心缠术，哄得顾客乖乖的掏钱，冲动的顾客很容易在这种唠叨中产生错觉，在迷糊中把钱掏出来，有的顾客对烟的知识几乎接近零，在他们身上赚取最大的利润是常有的事，那种经营方式挺痛快，然而好景不长，两次被我们查获重罚后，到他店来的顾客却越来越少了，有时一天几乎没什么生意，眼看着就要关门倒闭了。 　　有道是“衣食足而后知荣辱，仓廪实而后知礼节”不完全符合如今的现实。而对于只认识钱的人来说，算一算诚信的经济价值也没有坏处。美国1847年出现第一张售出的邮票，73年之后的1920年就推出了邮资机。有了这种机器，有大宗邮件需处理的单位和个人就方便得多。邮资机是可以方便用户带回去使用的，省去了动辄跑邮局的时间，邮局省去了大量的工作人员，皆大欢喜。但是，邮资机这么简单方便的东西，迄今也未能在中国推广，原因很简单：邮局担心用户不诚信。明明是5元钱邮资，若客户贴了1元钱邮资条，怎么办？这就是诚信的经济价值所在。是啊，如今烟草行业在开展“维护国家利益和消费者利益大讨论，我们卷烟零售户”就是“两个维护”的一个个支撑点，诚实守信是我们的经营之本，“两个维护”也是我们零售户的直接责任。 　　在危机逼近之时，杨老板紧跟我们共创成功，做到客户至上，诚信为本，从此改变了他的生意经。老板说：“他专门在墙上做了一块1米见方的‘诚信板’，上面刻着‘卷烟零售，假一赔十’；中间留着‘顾客意见随写’；下面一栏是投诉热线电话，现在他做生意不唠不叨不缠不哄不推销，坚守‘诚信’经营这一理念，生意的覆盖面扩大到相邻十几个村社”。每当公司的新品卷烟到手，他总要喊一些熟人、朋友前来品尝，请大家伙儿对他的经营工作提意见。这些意见使杨老板倍加重视树立自己的品牌，生意自然也就越来越红火了，杨老板拉着我的手当着许多熟客的面说；“我杨某生意越做越大，说到底要感谢烟草公司的同志多次对我的精心帮助和指导，使我走出了困境。孔子曰：‘人而无信不知其可也’，我今后还要恪守诚信！ 　　本文标题：烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价