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燃气公司服务大厅申报“窗口服务明星单位”事迹材料　　燃气公司服务大厅申报“窗口服务明星单位”事迹材料　　XX市XX燃气有限公司服务大厅遵循热情、周到、诚信、快捷的服务理念，服务人员尽心、尽责、尽情为用户服好务。得到了上级领导和广大用户好评。主要做了以下几个方面的工作。一、加强基础建设，改善服务环境.　　营业厅是我公司服务窗口，自XX年3月份成立以来，公司领导十分重视营业厅的工作，首先装修高标准的服务大厅，在公司资金比较紧缺的情况下投入大量财力，并配齐服务设施；其次先后三次更新软件收费系统，XX年下半年针对用户发展到2万多户交费拥挤的问题，为了提高收费速度和收费的准确性，公司投资数万元上了新的网络收费系统，同时提高收费硬件配置（上服务器、添置高配置电脑和打印机），目前我公司设有三个服务收费厅（XX公司收费厅、海河路收费厅、光明路收费厅），用户可就近缴费，也可到任何一个服务厅缴费，从而提高了工作效率，缩短了交费时间，消除了交费拥挤的现象。二、规范服务行为，提高服务质量.　　首先选拔文化素质高、道德修养好、外表自然条件优的工作人员，从事窗口服务工作。实行培训上岗，统一着装，佩戴服务胸牌，向用户展示良好的企业形象；其次制定严格规章制度，一是营业员岗位责任制：1、认真遵守公司的各项管理制度和劳动纪律，按时上下班，按时营业。2、工作时间坚守工作岗位，认真工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、娱乐、睡觉、吃早点、吃零食、带小孩、干私活、接待亲朋；不准看与工作无关的书；不准在收费时接打私事电话。3、礼貌待客，文明用语，提倡普通话，虚心听取客户意见，耐心解答客户提出的问题，不讲粗话、土话，不大声喧哗，不顶撞客户，认真为客户提供收费服务。4、自觉遵守公司的职业道德，规范和社会服务承诺规定，为客户所想，为客户所急，积极为客户排忧解难。5、保持室内外清洁，桌面柜台整洁，注重个人形象，穿戴整齐，佩戴标志牌。6、工作积极主动，互助协作，及时传递，收费、记账、输入微机要认真，避免出现错误，出现错误要向客户道歉，并及时改正。7、提高工作效率，不断加强业务知识学习，增强业务能力和服务意识。并张贴上墙，用来约束营业员。文明用语、推广普通话，做到表达清楚，口齿伶俐，加强交流、沟通和了解。二是服务公约：1、员工挂牌上岗、文明服务、礼貌热情、遵守职业道德、秉公办事。2、尽职尽责、兢兢业业、不断努力、刻苦钻研，熟悉多岗业务，做到一专多能。3、仪表端庄，礼貌待人，服务周到，热诚服务，有良好的精神风貌。4、办事要主动、耐心，不急不躁，对手续不全、部分和规定的事宜，要尽量宣传、解释清楚。5、主动强化自身业务素质，锻炼办事要快而准，提高工作效率。6、树立良好的职业品质，遵守财经纪律，坚持政策制定，规范办事。7、遵守工作纪律，履行岗位职责，严格执行考情制度，上班时间不做与工作无关的事。8、班前班后整理内务，保持环境优美与办公场所干净整洁。三、营业员爱岗敬业.提高自身素质.　　我们的服务员每天面对的是广大燃气用户，在工作中每天都以主人翁的工作态度进行工作，坚持早.中.晚都把大厅的环境打扫干净给前来交费的用户打造一个良好的交费环境，对前来交费的用户有遗失的物品，只要发现都会给用户先保管，而后及时给用户取的联系。当面交给用户并且让用户清点物品。得到了用户的答谢。拉近了和用户的距离。给公司树立良好的窗口服务形象。积极推行文明用语，如：“您好”；“谢谢”；“麻烦您等一下，我马上就来”；“让您久等了，对不起”；“让您们等候多时了”；“实在对不起”；“打扰您了”；“给您添麻烦了”；“您别客气”；“不用客气”；“很高兴为您服务”；“这是我应该做的，没有什么”；“没关系，算不了什么”；“对不起我可以占用一下您的时间吗？”；“再见”；“一路平安”；“欢迎您下次再来”；“很抱歉”；“实在抱歉”；“请您放心”等等，并张贴上墙。我们的营业员确实做到了讲文明用语，推广普通话，做到表达清楚，口齿伶俐，加强了交流和沟通；尽职尽责，兢兢业业，刻苦钻研，不断提高业务水平；仪表端庄，礼貌待人，服务周到，热情诚实，有良好的精神风貌；面对用户的不解和提问，耐心细致进行解释，对用户有埋怨时做到换位思考，多包容，多体谅，尽量沟通，避免和用户发生争执。使用户都能微笑而来，满意而归。并且每个大厅都挂上用户意见本，对待意见本上用户提出的意见我们都会及时改正。禁止营业员冷落顶撞用户，公布投诉电话。执行政府定价，公布收费标准。安排专人抄表，完善信息传递登记手续，做到收费有依据、缴费有凭据。服务大厅地面、门窗、服务台始终保持清洁卫生，物品摆放整齐，冬夏季开放空调，环境幽雅舒适。　　服务大厅自XX年3月份开业以来，未出现过计费收费差错，未出现过营业员给用户吵架打架现象，未出现过用户投诉事件，顾客满意率达98%以上。