物业管理部XX年工作总结报告.docx

物业管理部XX年工作总结报告　　XX年是发展奋进的一年，是××物业有限公司改革变新的一年。公司管理部成立的较晚，在引进了上海×××物业的先进管理理念的同时，公司对企业管理格局进行了大举的变革，成立了公司管理部。主要针对整个公司管理模式进行规范化、系统化的工作指导，建立健全管理制度，指导各管理处的操作规范执行与对员工的考核培训；对外拓展新的业务楼盘，进行前期考察谈判，策划前期物业管理方案；按照公司管理规定，对外进行业务谈判，签订委托合同及合约；监督公司管理规范的执行，检查指导部门工作的实施情况，组织专业性培训等各项工作。　　作为对于06年整体工作的一个回顾，现将管理部整体工作整理汇报如下：一、业务管理与培训：　　在过去的一年里，管理部在在××总经理的带领下，组织实施了保安部领班、主管培训；保洁部工作培训、新技术学习活动；工程部技术交流学习等专业知识的培训工作。尤其在保安部考核方面，依据保安部工作性质，定制了新的《物业保安部管理规范》和《保安部考核管理制度》，对行为规范、重点布防、岗位编制以及员工考核奖惩制度方面进行了大举改革，参与制定了《保安部绩效奖金考核管理办法》并组织进行了实施验证，为下一步推广公司员工绩效工资改革创出了新路。二、拓展业务：　　管理部在06年的业务拓展方面，积极配合公司对新的楼盘的进行业务会谈、前期探访、拟定物业管理方案，组织参加了“×××办公楼物业管理”介入；“××××物业管理”与“×××物业合同”方案的落实谈判；“×××××物业管理服务协议”、“××××清扫保洁合同”、“×××托管合同”与“×××物业小区顾问服务合同”的签订；现场考察并起草了“××××办公楼管理方案”、“××××办公楼管理方案”等工作。三、工作指导：　　在对各管理处的日常工作指导监督方面，管理部实时介入，随时提出管理方面的问题并跟踪整改落实。在配合“××××创优评定工作”与“××××小区创优评定工作”的资料收集整理工作中，发挥本部特长，积极配合、大力协作，为达标工作的顺利实施奠定了良好的基础；在对××××小区的日常工作指导方面，管理部恪尽职守，大力支持××物业××××管理处的工作，全方位的对前期管理工作存在的问题提出了多项整改意见，为××××小区物业管理理念的提升作出了很大的贡献；　　尤其在协助签订了“×××物业小区物业委托管理顾问服务合同”之后，多次组织实施整改方案，上门现场指导工作，并在××节之际组织参与了“与小区业主面对面恳谈会活动”。四、对外业务接口：　　公司对外接口工作，是面对××××管委会、××局、房地产局及物价局等上级主管部门和业务单位重点工作。管理部在06年的工作中，积极协调，及时反映汇报工作，对上级主管部门下达的文件、通报、批示迅速作出回应，“关于××××电梯维保外判流程调查的报告”、“××治安管理报告”、“关于8.10日××治安事件处理报告”、“关于市民心声回复报告”、“××问题回函”和“××问题回函”等大量的工作，使各级主管部门和反映问题的市民得到了满意的答复。　　尤其在处理“×××伤人事件”上，管理部全力配合上级主管部门的要求，第一时间赶赴现场，积极处理并一直跟踪事件的发展，为公司挽回了信誉上的损失，得到了×××管委会及××局对我司工作的认可。五、整体工作的回顾：　　回顾XX年的整体工作开展，管理处在本职事务的处理方面基本上达到了公司设立本部门的期望。但在部分工作开展方面，还存在明显不足，如几大××物业介入谈判方面，市场调查不够充分，适应能力较弱，工作进展较慢；在员工职业素质教育方面，没有能够全力放开手去做，导致企业文化氛围淡薄，公司员工凝聚力、职业危机意识缺乏；监督制度与力度不够，造成巡查监管有疏漏，造成了如“××××事件”、“××××事件”等部分不该发生的事故产生。六、新的目标与计划：　　在即将过去的XX年度工作进度中，管理部仍将坚持贯彻先进的管理理念，争取突击完成年度工作计划，为XX工作年度打下坚实的基础。在新的工作年度中，管理部需要加强监督指导力度，严格贯彻公司的规章制度，并在制度的贯彻中及时调整工作方法及改进不合时宜的规范，针对保安、保洁、工程、客服专业性领域的工作细节进行梳理，修旧创新，努力提高整体管理水平。在业务拓展方面，深入调查市场，做到了解市场、掌握市场，平衡公司利润，为公司的业务发展做好铺垫，业绩提升一个新的台阶。××物业有限公司管理部