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环卫局XX年信访工作总结 　　XX年，区环卫局信访工作在区信访办的指导下，以构建和谐社会为理念，认真执行有关信访法规、政策，严格按照“谁主管谁负责”的原则，不断提高工作时效，圆满完成今年工作任务。 一、基本情况 　　今年以来，共接待职工及家属上访人员50余人次，做到件件有回音，（其中表扬感谢信件，回访件）没有发生越级上访案件，圆满地完成了市区人大提案7件，政协建议8件的落实工作，接受热线200余件，回复市、区政府及新闻媒体等电子邮件200余件。 二、主要工作 　　做为区政府负责全区环境卫生工作的职能部门，在全区积极创建国家卫生区的总体目标下，我局一方面作为城市管理窗口单位，每时每刻都处在群众的监督之下，广大市民关注的热点就是我局工作重点；另一方面我局内部管理着1059名在岗职工和765名退休职工，工作分散、任务重、稳定隐患多，为此我局领导高度重视信访工作，主要采取了三项举措： 　　一是健全完善信访工作责任制。按照“谁主管谁负责”的原则，在局和基层各队实行党政主要领导负总责，分管领导负全责，其他领导按照分管工作分工负责。一级抓一级，一级对一级负责，切实做到了职责明确，办事迅速，收效明显。同时，我们还注重抓好三个制度建设：1、坚持领导干部处理群众来信。接待群众来访制度。即：领导亲自阅批群众来信，亲自处理重大疑难信访事项，定期研究分析信访工作，听取信访工作人员的汇报，今年以来，局一把行政局长连续二十余次在各种会议上强调加强信访，热线办复工作的重要性及要求，为工作的开展奠定了坚实的基础。2、按照国家和市政府有关信访法规条例规定，严格登记造册立档工作，对每一件信访件认真登记，反馈办结报告制度。3、认真落实责任追究制度。 　　二是全面提升业务工作质量。今年是创卫验收年，我们以此为契机，针对居民群众热线、代表建议、政协提案反映的热点问题，特别是近两年来代表和委员们提出的公厕改造、重建和暴露垃圾问题，进行了重点攻坚，结合当前我局业务工作存在的薄弱环节，为进一步做好当前信访工作，我局一方面积极采取措施克服人员不足困难。一是在友谊北路、永安道、解放路等38条道路试行清扫作业路段承包制取得较好效果的基础上，不断扩大路段承包的范围。二是通过压缩二线作业人员补充一线及成立好洁再就业服务有限公司招收4050人员，不断补充作业人员。三是延长一线清扫工人的工作时间，平均每人每天加班1.5—2小时，全力保证作业质量。同时强化管理，一是根据创卫标准重新核定业务质量考核标准，制定了《河西环卫局确保创建国家卫生区申报冲刺阶段工作预案》，对主要任务进行了严格的责任分工，量化考核；继续坚持每周创卫例会制度，针对重点工作、薄弱环节认真分析，逐条分解，落实责任；二是不断加大检查监督力度，制定业务科24小时值班制度，及时处理道路出现的环境卫生问题；三是建立三级督察机制，局15个督察组人员每日对各作业队作业情况，党员干部、积极分子在工作中的履职情况进行全面督察。四是对容易出现反复的点位、薄弱环节，采取站位式管理，发现问题及时解决，保证环境卫生整体效果。在此基础上，局领导班子每天对道路进行巡查，检查问题解决落实情况，增强工作实效性，保证环境卫生作业和管理水平的不断提高。五是积极推行道路门前卫生责任制签定工作，与6000余户企事业单位和商家店铺签定了门责，并对6000余户门脸单位进行了重新调查统计。更新、摆放垃圾果皮箱2400余个。加大对施工工地运输车辆监控，定人定岗实行24小时监管。 　　另一方面，由于城市建设步伐的加快，公厕拆除后未能及时还建，数量大量减少，截止XX年底，河西区仅存环卫公厕112座。加之部分社会厕（企业产权厕）设施简陋、年久失修，上水压力不足或无水源无法冲厕，没有排水管道或下水道堵塞无人清掏，电路老化没有照明等原因，给老百姓入厕造成了极大不便，群众反映强烈，成为近年来社会居民及人大、政协反映的热点问题。河西区区委、区政府高度重视，我局结合创卫及公厕建设新标准，把新建、改造公厕做为为全区百姓办实事全力攻坚。两年来，河西区新建公厕9座，改造公厕130座（包括18座社会厕）。截止目前，河西区现有环卫公厕139座，其中一类厕2座，二类厕12座，达标厕76座，三类厕49座。目前，还有5座新建二类公厕正在施工中。 　　三是大力开展了突击清整活动。通过流动宣传车及发放宣传单等各种手段，大力宣传环卫法规、条例，提高群众的环境卫生意识，一年来共上街宣传8次，共发放宣传法规、条例宣传单10000余份；一方面针对群众来信来访中一些比较集中的热点问题，我局先后开展了30余次突击清整活动，清理各类无主垃圾、工程渣土10余吨。同时，我局加大对门脸店铺企业单位门责管理力度，采取源头管理与点位监控相结合的方式，在最大限度上杜绝垃圾乱倒与反复现象的发生。截止到10月25日，我局共计清运全区工程杂