电信公司营业人员申报“服务明星”事迹材料.docxVIP

电信公司营业人员申报“服务明星”事迹材料 　　做为一名一线的营业人员，能够参加本次评优活动,我感到万分荣幸。我深知自己的一言一行都代表着公司形象，始终把客户的满意作为我工作的一项重要指标。日常的客户服务，坚持执行首问责任制；遵守公司的各项规章制度，尽自己的最大努力做好每一项工作并力争取得客户的满意；在用户投诉的处理上绝对不满足于表面现象，要想彻底消除客户疑律、怨气，必须准确把握用户投诉的根源，以客户感知为中心，从根本上解决问题，得到客户真心的认可，才能提高用户的忠诚度。 　　客户满意为宗旨。我始终从自我做起，从点滴做起，以客户满意为首要目标，不断提高服务技能、强化服务意识、提高客户感知。人活着就应该有追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。在工作中，我时刻提醒自己，我的一言一行都代表的是公司的形象，即便是委屈，依然保持良好的服务心态与精神面貌，永远把真诚的微笑与贴心的服务献给用户。做为服务行业的窗口人员，我们每天要面对大量的用户，当然也会遇到不是十分友善的，有的客户对我们的业务和工作有误解，怒气冲冲，甚至蛮不讲理的时，我始终牢记“用户至上”的服务原则，用真诚的微笑、耐心的解释、周到的服务、专业的技能去化解和消除客户的误解与怒火。很多客户就是因为这样而变成了我们的朋友。记得有一次我们遇到了一个集团投诉，一个家庭用户因无法正常登陆网络游戏《富商》服务器，而在集团网站留言投诉，言辞十分激烈。如果处理不妥，影响十分严重。由于我是营业班长，对此投诉的处理义不容辞。我马上与该用户和相关技术人员取得联系，登门为用户处理问题。经用准备好的笔记本测试，用户端网速正常，上网查阅相关论坛，基本排除网络问题，怀疑为用户电脑系统原因。但用户自称精通电脑技术，咬定自己的电脑不可能有问题，不太配合进一步的检测，但愿意在投诉处理回执单上签字确认。可以看出，该用户对我网宽带质量仍有疑虑，有离网倾向。回到公司后，我和技术人员在电信网络上下载安装了《富商》游戏，注册账号，经测??登陆成功，而且运行流畅。次日，我们再次联系用户，登门向其说明情况并现场演示，用户这才恍然大悟，甚至有些惭愧，当即许诺在集团网站上发帖专门澄清这一问题，并对中国电信的服务及处理问题的方式做出了极大的肯定。在这件事情中，我充分认识到，如果服务工作只停留在表面上，敷衍应付了事，最终不但无法从根本上解决问题，反而会把客户的误解越积越深，适得其反。 　　换位思考，品味人生。在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，也体会到了它给我带来的快乐与进步，感悟到了人与人之间的真情与理解，哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐。有的客户会因情绪波动，不分青红皂白破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情能愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个角度为客户想一下，他们因为相关业务不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，把问题的原因找到并及时解决，用我们的真诚换取客户的信任。用我们优质的服务获得客户的认可。 　　我热爱营业这个工作岗位，并将继续在这个岗位上奉献我的热情和青春，用我们专业和周到的服务为电信客户开启3g时代的通信网络享受！ 中国电信xx分公司