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电子政务创新篇之二－税务 　　事务处理是电子政府最核心的应用目标之一，在这个阶段，用户可以完成与政府交易的一个完整过程。在已发展到事务处理的国家中，都倡导“以客户为中心”的服务理念。所有的内容都随着用户的需求而做出及时更新。在所有实施在线交易的服务项目中，以电子税务的运用得最为成熟。各国税务部门和海关承担着为政府运行征收税款的职责。由于他们的管理触及公民和法人这一广泛的范围，所以摒弃那些手工操作的繁琐而低效的程序将带来巨大的益处——使机构得以致力于提高纳税主动性和改善服务等方面。如果税务部门和海关能够确保这些互动的过程简单而顺畅，他们就能使征税工作更简单、花费更低廉。 各国经验之谈 　　以下的一些创新措施展示了各国政府在税收领域中，如何运用网上服务在减轻用户负担的同时提高税收工作效率的。澳大利亚税务办公室（.au）为商户和税务机构提供了全套的税收服务，该服务实现了在线支付、在线退税、平衡帐户余额、查看详细税务帐目等功能。这个服务是为用户的便利需求通盘考虑的典范，它集中了多种税务帐目的信息，也包含了多个不同税种的信息，同时也发布税务办公室的意见和建议。网页可以进行个性化设置，并且通过数字认证确保安全性。虽然这个网站尚未适用于所有行业，但在那些已经用上它的用户中，它的影响力正在日渐扩大。据一家大公司报告，它的税务帐目处理过程从过去的两个星期缩短到现在的三个小时，这归功于网上信息和报告所提供的便利。 　　澳大利亚税务办公室门户网在线税收服务的创新所带来的产出效益是巨大的。除了上述的例子之外，还有大量其他的税收服务也进一步证实了这一点。在爱尔兰，在线税收服务系统（www.ros.ie）的一个显明特点即是允许用户评估他们的大致缴税标准，而无需提交任何书面的表格。作为一项对在线服务使用者的鼓励，在线税收服务系统还给予用户额外的三个星期，递交他们的盈利报表和缴纳应交税款。根据爱尔兰税务委员会办公室的统计，从XX年到XX年，在线互动的数量增长了三倍，XX年发出的电子凭证增长了72％。XX年40％的营业税收入是通过在线税收服务系统完成的。XX年所有与商业相关项目的税收的17％也是由这一系统来实现的。目前通过这一服务系统完成的支付总量已经达到135亿欧元。 爱尔兰在线税收服务系统门户网 　　法国的增值税建档和缴纳在线服务(http://tva.dgi.minefi.gouv.fr/index.jsp)也产生了良好的收效。年收益超过1500万欧元的公司都必须使用这项电子服务。法国财政部长称6140万欧元，即50％的增值税是由使用电子增值税服务的50000商家在网上申报和支付的。 　　法国增值税建档和缴纳在线服务法兰西税务网（www.ir.dgi.minefi.gouv.fr）也日益受到欢迎。该网站提供税款的网上申报和即时收缴。网站由网络和电话帮助作支持，通过电子签名和电子认证保证安全性。XX年约60万的收入所得税表格由网上提交。法兰西税务网门户网站西班牙税务网站AEAT也同样功能丰富。居民和企业可以成功实现网上税务申报、在线支付以及退税补税，使用电子签名，得到最新的数据统计和关于税收的更多帮助以及信息。所有这些服务都由www.administracion.es网站提供。法国和西班牙在电子税务方面的成功经验说明，保证用户最初的网络经历的愉快是非常重要的。 　　西班牙税务网站加拿大税务局（www.ccra-adrc.gc.ca/menu-e.html）正在改变加拿大政府的工作和服务方式。纸上办公和互动的方式需要花费很多人力过程，他们正逐渐将之转变为通过电脑系统提交、修改和处理的自动化互动方式。加拿大税务局早在10年前就开始为电子建档打下基础，当时用人工方式输入和修改个人所得税数据的方式正在面临改变。这个由电脑和电话完成的电子档案的新流程，无需再要求提交纸质的报告和其他相关支持文件。XX年将近43％的个人所得税资料都是由该部门的自动化系统完成的。更显著的变化是，税务部门关闭了其中一个征税数据中心，并且对原来处理纸质文档的1350个工作岗位作了重新调配。 　　加拿大税务局网站瑞典海关（www.tullverket.se）是近年来在关税领域中最具变革性的机构。凡是在瑞典海关拥有帐户的商家都可以获得电子税务发票，并且可以通过任何在线银行支付。而那些没有帐户的商家只能在边境用现金支付关税。瑞典海关也是瑞典政府质量控制创新计划——“阶梯”的一个分支部门。“阶梯”计划使那些和海关打交道的公司能够获得流程化的、快速的关税处理服务，也使海关能够事先对公司自己的关税处理过程进行质量控制。瑞典海关网站有一个专门可用来查询TARIC分类代码的部分，使用户能够看到任何货物的税率。电子关税申报服务允许商家为通关进行进出口电子报关。使用这一简化程序的快运公司和其他商业机构还可以通过