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石油分公司XX年上半年工作总结 XX分公司上半年工作总结 一、上半年工作回顾 　　XX年上半年，XX分公司在市公司正确领导下，全体干部员工围绕年初既定的工作目标，面对复杂的竞争环境，再接再厉、顽强拼搏、扎实苦干，企业继续保持稳步上升的良好发展势头，较好地完成了上半年经营目标任务，为实现XX年持续推进XX分公司做大做实做强作出更大的贡献。1、经营指标持续增长，零售累创新高。今年元至5月，累计实现成品油销售23456吨，同比增长3742吨，增幅18.98%；润滑油销售23吨；非油实现销售额236万元，同比增长近61万元，增幅34.63%，实现毛利32.6万元；批发直销2257吨，同比2218略有上升。我们工作重点是继续做大零售，实施差异化经营，抓好加油站分类发展，“抓大不放小”确保所属站点“大站做大、中站做全、小站提潜”。一是大站做大。货场路加油站是最有潜力发展为万吨级的加油站，我们对该站“培优”不遗余力，只要涉及其发展的问题一路绿灯。通过延长营业时间、增强员工力量、优先油非互动等一系列帮扶手段，使货场路站销量由日均16吨上升到日均22吨。另外对销量增长明显的霍城、分水、星光等站采取同样的政策帮助他们做大做强。由于目标明确、措施得力，在市公司的全员营销中，我公司就有4座加油站在“十佳总量加油站”评选中榜上有名。二是中站做全。对于2000吨以上的加油站，如城中、涵闸、和平、北河、大桥等加油站，公司通过增设发卡充值、翼支付、积分兑奖等延伸业务，增强中石化服务覆盖面、扩大中石化影响力，让中石化的“每一滴油都是承诺”的服务宗旨得到更好的诠释。三是小站提潜。对1000吨以上的站点则通过客户开发维护、延长营业时间等手段，保证销售量的稳步上升。 　　2、以“优质服务月”为契机，提高经营服务水平。今年上半年，我们通过开展“优质服务月”活动，狠抓了加油站的服务水平。我们主要做好了以下几个方面：一是宣传发动、营造氛围。充分利用多种媒介，积极宣传推广“优质服务月”活动中的先进典型经验，营造为民服务、优质服务的浓厚氛围；在活动期间，公司还在加油站、发卡网点悬挂横幅，张贴海报，发放宣传单，员工佩带服务绶带，营造现场服务氛围。二是扩展增值服务功能。积极为顾客提供“一站式服务”，配齐油品和非油品，满足客户需求；认真落实公布的便民服务项目；因地制宜，设法增加便民服务项目，方便和吸引客户。三是落实加油“八步法”，切实抓好现场服务。为顾客提供细致、周到、热情的服务；零管经理现场督导员工主动热情与消费者沟通与交流，询问需求，推介商品，将销售技巧“六要点”灵活运用到每一个销售环节。四是按照定置化管理要求，做好站内卫生和物品摆放的整治，创造干净卫生、舒适靓丽的消费环境；五是在运行的自助加油站，现场设置专人对顾客自助加油进行耐心的宣传和指导，引导顾客逐步养成自助消费的习惯。通过“优质服务月”活动，公司全面提高加油站服务水平，促进加油站销量提升。 　　3、强化品牌营销，促进非油、高标汽油增长迅猛；稳定客户、紧抓项目，提高直销市场掌控力。 　　公司通过大力开展“全员销售竞赛”的活动，在提升加油站服务水平的基础上强化品牌营销，大力推广高标号油。在开通97＃汽油加油站的潜化影响和高标汽油的推广宣传、消费送礼的攻势下，公司元至5月汽油销售量达到9737吨，同比增长1687吨，增幅21%；其中97＃高标汽油销售1289吨，同比增长471吨，增幅57.5%。 　　在非油工作上，进一步推进“我为非油找客户，非油为我涨工资”全员营销活动。主要做了四个方面的工作：一是确定目标，全员营销，实现任务全覆盖。特别是公司对非油任务进行细分解后直接将销售进度上墙，这样就将大家无形的逼入到“比学赶帮超”的竞争氛围中，为了“面子”好看点也要千方百计卖非油，不让自己在墙上“开天窗”。二是营造氛围，保障供应。在本站各员工间开展非油销售“比学赶帮超”，制作“非油产品返利明细卡”，将员工的非油业绩奖励排名表上墙，实行公开化、透明化。公司负责非油商品集中组织要货调进，通过站间调拨优化商品周转率，降低商品库存积压，保障俏销商品不断档，各站商品库存均衡。三是实时监控，严明考核。各站对非油销售实时监控，并于每日将销售情况通过短信或腾讯通上报给公司经理。公司每月月底对加油站进行考评，对排名倒数第一的加油站站长进行诫勉谈话，连续3个月排名倒数第一的站长直接给予待岗、免职的处罚。四是完善激励，助力晋升。公司严格按规定进行商品销售返利兑现，员工返利直接兑现到人，返利情况在加油站看板上进行公布，接受员工监督。另外，公司在上级的支持下，增设霍城、城中两个汽服项目，此项为公司增加非油销售额50万元，年利润近5万元。 　　商客面对今年批零差价缩小和中石油疯狂扩张的不利局面，细分客户类型，按照城区、开发区、重点工程、农业生产4个模块细分市场