移动通信公司大客户经理事迹材料 .docxVIP

移动通信公司大客户经理事迹材料移动通信公司大客户经理事迹材料【内容摘要】　　“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是xx同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约1000余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。……【正文】　　xx，女，现年xx岁，XX年xx外语培训学院毕业，现任xx县移动通信公司大客户经理。参加工作以来，她在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不断创新、忘我工作，得到了单位领导的肯定和广大客户的高度赞誉，工作期间曾多次被市移动公司评为优秀员工、十佳客户经理等荣誉称号。以学为先，勇于创新　　为了练就过硬的业务素质，她白天跑市场，晚上专心阅读业务书籍，刻苦学习各项业务知识，遇到不懂的问题，就虚心向同事、领导学习请教，功夫不负有心人，经过自身不断的努力，XX年由于工作出色，她由一名普通的营业员很快晋升为大客户经理。大客户工作是移动公司非常重要的工作，它服务的范围更广，空间更大，需要更过硬的业务水平和更高的服务质量，这就要求客户经理在熟练掌握公司各项业务，了解自己所管辖客户的详细资料的同时更要加强自身综合能力的提高。特别是面对着新业务日益增多、3G手机大范围使用等日新月异的手机市场，给她带来了更大的挑战，在这些新业务面前她不会就学，不懂就问，自己还建立了“疑难业务知识笔记”，真正做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，用心研究，认真实践和琢磨，很快掌握了各项新业务和各款手机的操作使用，熟练地解决了客户遇到的各种疑难问题，成为公司里公认的“业务工作标兵”。以干为重，用心服务　　“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是xx同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约1000余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。　　XX年以来，面对通信市场客户资源的激烈竞争，她独辟蹊径，自己花费2000余元购买了一部存贮量较大的手机，把1000多个高端客户信息全部存入手机，坚持节假日给客户发送一条温磬祝福短信，并及时将客户的意见反馈给公司，将公司对中高端客户开展的优惠政策或活动及时告知给客户，架起客户与公司之间的沟通桥梁。为客户垫付话费对她来说更是“家常便饭”，不知道有多少次，她从来二话不说，总是想办法或向亲人朋友借钱帮客户垫付，开通手机。近年来先后垫付话费8000多元，解决客户疑难问题263件，她的这些付出和奉献得到广大客户的高度赞誉和表扬。XX年在县公司开展的创先争优活动大干一季度劳动竞赛中获个人第一名、四季度大干70天劳动竞赛中中高端客户捆绑的考核指标居全市第一名、大客户回访率与满意度持续获得全市前三名。在大客户服务基础工作提升PK大赛中客户经理拜访率、营销活动推荐、10年潜在中高端客户资料摸底工作均获得全市优秀，特别是PK成绩获市公司前三名。以岗为家，无私奉献　　在五年多的大客户经理岗位上，她总是早出晚归，别人上班吹空调，她顶风冒雨跑市场，别人下班了，她还忙着收集客户资料，整理问题，逐一处理，她对工作的那份责任心、那份执着、那份付出，让人觉得“不可思议”，让人觉得她把岗位职责看得比自己的家还重要。XX年底，为了赶时间完成各项工作任务，她不分节假日，晚上加班加点，中午有时也顾不上回家吃饭，那段时间她眼睛熬肿了，身体也消瘦了，但没有叫一声苦，没有喊一声累。然而让她最难忘和愧疚的是，由于工作太忙没有时间照顾3岁多的孩子，12月里的一天晚上孩子有点发烧，开始她并没有太在意，只买了点药给孩子喝了，就急匆匆赶去加班。第二天中午下班回家，发现孩子病情没有好转，去医院检查后，医生说孩子病情十分危急，必须立即外出治疗。这时她才意识到情况的严重性，她与丈夫急忙将孩子送往西安儿童医院，途中孩子从嘤嘤的哭声到长时间昏睡，丈夫不停的埋怨，