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税务行业文明示范窗口汇报材料 　　几年来，我们xx县国家税务局高度重视行业文明“示范窗口”工作，对办税服务厅工作高标准、严要求，把创建文明“窗口”工作纳入全系统重点工作来抓。全局干部上下齐动、真抓实干，根据国税系统的服务性质，有重点、有针对性地采取了一些措施和方法，从窗口服务入手，实行全方位、一站式服务，努力提高一线窗口人员的服务素质和服务水平。广大干部较好地树立了全心全意为人民服务的思想，培养了爱岗敬业精神，增强了公仆意识，塑造了忠于职守、依法治税的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办税形象；着装整齐、举止端庄的仪表形象，保证了税收任务的完成，促进了县域经济的发展。下面，就我单位如何开展行业文明示范窗口活动的做法向与会的各位领导及兄弟单位作以汇报。 　　一、领导重视，站在精神文明建设的高度，抓好优化服务 　　税务机关作为国家行政执法机关，直接面对广大纳税人，属于窗口部门之一，其精神文明建设如何，关系到党和政府在人民以上中的威信和形象。局领导班子针对一些干部服务意识差、服务质量低的问题，以征管改革为契机，从抓干部的素质入手，扎实深入地开展了行业文明“示范窗口”活动，使广大干部增强了服务意识，提高了服务质量。 　　一是全面动员、齐抓共管。一把手亲自抓，主管局长分头抓，办公室、监察室等有关部门配合抓。采取学习会、动员会、阶段总结会、评比会、事迹报告会等多种有效形式，动员广大干部积极参与。成立了开展文明行业“示范窗口”活动领导小组，负责督促、检查、指导、协调工作并制定了活动方案，以文件形式下发。在各办税窗口实行了征期局长代班制度，负责协调征期的各项工作，发现问题及时纠正。坚持每月召开一次开展“示范窗口”工作情况通报会，针对发现的问题制定整改措施，不断提高创建活动的水平。 　　二是完善机制，实行制度制约。要使两个文明建设相互促进协调发展，关键在领导、根本在机制。首先我们重视制度建设，从根本上解决抓精神文明建设时紧时松的问题，做到税收工作和精神文明建设工作同步安排、同步考核、同步奖惩。其次，建立了一岗两责的工作机制，班子每个成员都具有抓好税收工作和精神文明建设工作的双重职责，班子成员双向参与，共同负责，形成合力。第三，建立了党员责任区制度，党员所在的股室的创建活动必须由股、所长和党员共同负责，党员必须起模范带头作用。从制度上有效地保证了活动健康地开展。 　　三是加强硬件建设，积极投入，努力改善办公条件和服务环境。我们体会到，税收工作中最能体现精神文明效果的就在为纳税人的优质服务上。因此，我们在硬件建设上下了功夫。尽管经费十分紧张，但我们在压缩支出的前提下，采取上要一点、外借一点、自筹一点的办法，购置了三十余台微机及附属设备，改建了各办税服务厅，实现了集中征收，使税务人员集中在一起办公，使办税过程成为一种集中的、公开的、规范的办公方式，厅内各窗口的工作程序环环相扣，使“人情税”、“关系税”等不良行为失去了生存的空间。 　　二、真抓实干，从方便纳税人出发，争创一流服务质量 　　纳税人依法纳税，税务机关依法征税，是新时期治税思想的具体体现。纳税人依法履行纳税义务理应受到尊重，有享受税务机关优质服务的权利。而税务机关从办理税务登记到稽查的全部执法过程则是一个服务过程，这种服务主要体现在本职岗位上。税务干部理应按照社会公德和税务职业道德的要求，文明地及时反馈纳税人的建议和意见，为纳税人提供高效、文明的优质服务。过去一部分税务干部有特权思想，对纳税人居高临下，简单粗暴，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，严重影响了税务部门的形象。实行新的征管模式后，改变了过去那种税务机关与纳税人的联系主要靠专管员的局面，使对纳税人服务由单一转向了办税服务厅。为了适应这一管理模式的转变，我们把提高职业道德水平和文明征收、优质服务作为改革的基础工程来抓。 　　首先，抓规范化管理。在深入调查研究，多方征求意见的基础上，建立了纳税申报、纳税检查、税款入库等环节工作规程；制定了《目标管理考核办法》和奖惩挂勾；统一了税务人员文明用语和文明忌语；坚持定期评比，文明窗口、文明科室挂牌。外勤人员实行下户前填写报告单制度，内勤人员实行离岗前在提示板上登记制度，所有这些，形成了纵横交错、互相制约、互相促进的服务体系，使规范化管理在每一个岗位得到充分体现。 　　其次，抓好办税服务厅的软件建设，把各办税服务厅建成文明服务的“窗口”和征纳双方的连心桥。我们在办税服务厅设立了公开办税监督板，办公地点平面示意图、公告栏、宣传板、纳税指南。配备了沙发、桌椅、圆珠笔、复写纸、印台等服务设施。规定工作人员必须统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，不用文明忌语，并开展了假如我是一名纳税人的换位思考讨论，开展了比卫生、比着装、比纪律、比作风、比服务水平，主动办、立即办、准确