细节决定成败活动服务比赛方案.docxVIP

细节决定成败活动服务比赛方案一、比赛时间、地点、工作流程的确定：1、比赛时间：XX年7月10日（暂定）2、比赛地点：待定。　　3、工作流程：行政人事部向各管理处发放比赛须知和报名通知，各管理处上报参赛名单、比赛组委会确定参加“细节服务”比赛人员名单和工作人员名单（要求：各管理处分别推荐保安、保洁、工程、接待人员及管理处经理或主管各1名，组成参赛队（共6队）。组织各5-8名拉拉队员。）二、评委的组成左静、孙琪、其他（限单数）三、主持人和现场工作人员的确定主持人：黄建纲礼仪小姐：封茹琼电脑、投影操作人员：顾伟电脑记分员：吴悦慧照相：杨亚梅摄像：应云良四、器材、设备、材料的准备工作　　电脑（2台）、投影仪（2台）、话筒至少5只（其中备用2只）、评委席（包括席卡）、拍手器至少8个、比赛横幅等现场布置物品、现场茶水、答题板6块、答题笔10支、擦布6块、分值物、背景音乐、奖状、奖金袋、可能的话做一个比赛前序记录片在赛前播放（准备中）。五、“细节服务”比赛形式的初步策划　　比赛现场部分拟采用问答题（必答）、抢答题、操作演示题3种形式：　　1、问答题每个管理处拟答题20题（4个条线各5题），主持人读题后，该管理处答题写在题板上后举牌答题；该环节每队的每位参赛选手都必须回答一道题，每位选手答题时，其他选手不得提醒或补充，否则给与警告或取消回答此题的资格。答对队员面前放置一个分值物。　　2、抢答题拟出20题，由主持人读题后，各部门进行抢答;当主持人念完题目后宣布开始后队员拍响拍手器后方可抢答，提前抢答的队伍取消回答本题的资格，由其他队伍继续抢答;每队由一位队员主答，其他队员可以补充。答对队员面前放置一个分值物。　　3、操作演示题拟出7题，各参赛队随机抽取1题后进行演示操作。4、出题安排：　　操作演示题、问答题、抢答题质量管理部在6月29日前进行编制。六、比赛分数设置：　　1、各参赛队前期“细节服务”案例评比的总分作为基础分100分；　　2、操作演示题总分100分（每位评委以100分制打分，将评委的打分去掉1个最高分、1个最低分，其余分数进行平均得出得分）　　3、问答题总分100分，管理处、保安、保洁、工程、接待各5题，答对得5分，答错不得分。　　4、抢答题总分100分，准备20题，答对每题得5分，答错每题扣5分。　　5、如比赛结果冠、亚军有相同比分，采用加赛抢答题决出胜负。6、个人单项杰出表现奖评比细则：按照个人面前的分值物多少评定七、比赛奖项策划　　本次比赛设冠军1名，亚军1名，季军1名，其余队为鼓励奖;此外另设个人单项杰出表现奖。　　团体奖（拟）：冠军--800元，亚军--500元，季军—200元，鼓励奖—100元　　个人单项（拟）：工程、保安、保洁、接待、经理各一名，300元/人八、活动安排1、XX年6月29日前确定比赛具体时间。　　2、质量管理部于6月29日前完成比赛现场布置策划、安排，总费用的策划。　　3、行政人事部组织报名工作应于XX年6月29日前完成。　　4、6月29日前由质量管理部完成比赛题库策划.　　5、7月6日前确定“细节服务”比赛的评委、主持人等。6、7月6日前进行比赛所需物品的采购。　　7、比赛前1天，召开准备会，并进行现场布置、设备调试。