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细节决定成败--女子医院的细节管理 细节决定成败 ——缔造一流女性健康会所 两部分内容—— 第一部分：为什么说细节决定成败 第二部分：和美家女子医院的细节管理 [第一部分]为什么说细节决定成败 　　伟大的教育家老子曾说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。这句话精辟地指出了：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。现在，把这句话用于我们这个对社会分工要求越来越细，对专业文化程度要求越来越高的时代，就显得更加的重要了。 　　打个比方来说：一辆汽车是由上万个零部件组成的，那就需要上百家企业共同生产协作；一架波音747飞机，则是由上百万个零部件组成的，那涉及到的企业单位就更多了。在这些由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件都容不得哪怕只是0.01%的差错。否则的话，生产出来的产品不单单只是残次品、废品的问题，甚至会危害到人的生命。 　　正所谓失之毫厘，谬以千里。所以，要想保证一个由无数个零部件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节都有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作在有条不紊地情况下进行。在这个过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。 　　知名企业——丰田汽车在细节管理上就明确地认识到：其公司最为艰巨的工作并不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中对每一根绳索摆放的要求：都要保证不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。可见，他们已经充分地认识到了细节的重要性。 　　相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯?凡?德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。 　　可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。由此启发我们，无论是做人、还是做事，都要注重细节，只有看到了细节，把细节当回事的人，对工作才具备了认真的态度。这种人会把工作当成一种乐趣，进而激发对工作的热情，会去考虑细节、注重细节，将细节做好，并且注重在细节中找机会，使自己走上成功的道路。 [第二部分]和美家女子医院的管理细节 　　借用中国的一句名言“细微之处见精神”。我们和美家女子医院在细节方面就要体现一种和谐美好的精神，一种精益求精的精神，一种无微不至的精神。要体现和美家女子医院的细节精神就应该从医院的环境、医院的服务以及医院的管理出发，充分体现和美家女子医院有别于其他医院的优势及特色所在，让每一位来到和美家女子医院的客人都产生“高贵不贵”的感受，将细节的美、细节的魅力、细节的感动，深深地植入心底。 一.温馨如家的设计——环境细节 　　走进和美家女子医院的大厅，仿佛置身到如诗如画的境界。现代化会所式的设计风格，悠闲舒适的开阔空间让人感觉到怡然舒适，心情愉快。 　　空气中弥漫的是淡雅的香气，而不是普通医院的药水气味；门诊工作开展的井然有序，而不是普通医院的杂乱无章。特别是这里有悠扬???钢琴曲在耳边萦绕，借助乐曲的协调作用，使人的心情得到自然的放松，消除了紧张感与疲惫感。在大厅中看不见收费处等辅助科室，这也是医院环境在设计上的特色所在。 　　走廊里，楼梯边，随处可见绿叶与花朵，生命的色彩与活力随处可见。和美家女子医院内部还设有候诊区，客人可以在那里阅览到各种休闲类杂志，品尝到各色饮品。当客人想要休息时，可以去休息室，医院在那里设置了咖啡厅、露天休闲阳台、精品妇幼用品商店、花房等，都是休闲、购物的理想场所。 　　在和美家女子医院的一体化产房里，人性化的配套风格，将家的感觉带到客人的身边。内部配套了各种生活必须品，如：浴袍、家居服、一次性拖鞋、酒店式浴室用品、毛巾、餐具、吹风机、住院产袍（产科）、休闲类与母子类杂志、尿片与分娩卫生巾（产科）、婴儿衣服、包被及护肤品（产科）等。除此外还备有各种家庭生活必须设施和电器，包括衣柜、电视、冰箱、电话以及宽带上网服务等，让客人拥有便捷、舒适的居住环境。 二.周到、细致的感受——服务细节 门诊服务特色—— 　　一站式服务：一站式综合服务台，集挂号，咨询，取药，收费于一体。 　　预约服务：服务台设有3台电话，开展电话预约服务。同时，在服务台展开无纸化办公，所有工作都在电脑上完成。网站上设置预约服务项目，接受网上预约。 　　零等候服务：医院为客人按预约时间安排就诊，不会存在不必要的等候。 　　．全程陪伴就诊服务：当客人在医院接待大厅办完有关手续后，客服人员会安排一名导诊护士全程陪同客人的就诊，包括客人前往任何科室的检查、治疗，并帮其取药