关于入网当月新资费问题问答材料.docVIP

关于入网当月新资费问题问答材料 一、入网当月新资费定义： 新用户入网选择单天翼套餐，套餐竣工生效时，用户当月执行的收费标准。 二、入网当月新资费标准 月基本费采用按日折算（日收取基本费费用=套餐月基本费/当月天数），套内内容按日折算提供给用户。 套餐内容折算部分是指有数量概念的内容，如通话分钟、上网流量/时长、短信、彩信等。对功能类如七彩铃音、手机邮箱、通信助理等则全部提供。 特别说明： （1）入网当月新资费执行后，不再执行原“入网当月资费标准”资费。 （2）入网当月新资费执行套餐范围：校园套餐系列（包括2G、3G及翼机通系列）、无线宽带（小区版）系列、乐享3G系列。 具体见附件《2011年7月入网当月新资费标准套餐实施范围》 套餐范围，请见附件。 （3）融合类套餐不执行此资费。——融合类套餐如何处理？例如：E9套餐中的天翼套餐如何处理？ 不执行入网当月新资费，只针对移动单业务。 （4）此资费仅针对主体套餐进行折算，定制包类、功能类均按整月资费收取。例如：乐享套餐内赠送的189邮箱、通信助理等业务全部提供。套餐必选业务类（如来电提醒）均全部提供。用户定购的短信包、流量包等均按全月收取。 （5）在此资费上线前已入网，目前状态为“预开户待激活”的卡应如何处理？ 7月1日入网后，按照当月新资费执行。 （6）关于当月入网新资费，营业员操作有什么变化？ 这部分套餐只能选择主体套餐当月生效，无法选择次月生效。也就是说，这些套餐的用户都会按入网当月新资费执行。具体操作见附件：《操作手册》 （7）用户入网后，怎么查询过渡期内套餐使用情况？ 在销账前台，综合查询界面： （8）用户选择当月生效，会不会收取整月套餐费？ 不会，按照入网日期折算，让利用户。 （9）集团相关文件是什么？ 中国电信〔2010〕854号关于2010年全业务套餐优化推广有关问题的通知.pdf （10）如果用户6月21号入网，选择无线宽带80包90小时的，是否可以执行80元，使用90小时？ 21日入网，按照公式，用户使用10天，本月收取80/30*10的套餐费，本月套餐内可使用的时长为30小时。超出按照收费标准0.05元/分钟执行。 （11）请教一下，过渡期资费，对无线宽带年包有啥影响？比如480包年的EVDO套餐。年包就是当月开始执行年包政策？还是当月入网可选择过渡期资费，次月起享受年包？ 年包的实现方式，实际上也是分摊到月的，套餐内每月收取用户40元，如果月中办理，本月套餐费按新规则计算。 年包当月按照入网激活算起，按照当月新资费执行。 （12）未列入本次入网当月新资费的套餐，今后还执行这个新资费吗？ 后期会陆续上线，等这批套餐执行一段时间，会全部放开。 三、入网当月新资费具体规则： 1、套餐基本费型 （1）套餐基本费收取：套餐基本费*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，四舍五入到分。 （2）赠送的语音通话时长：全部时长*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，向上取整到分钟。 （3）赠送的手机上网：全部上网流量*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数向上取整到KB。 （4）赠送的手机上网时长（含WIFI或手机上网时长）：全部上网时长*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，向上取整到分钟。 （5）赠送的短信、彩信：赠送数量*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，向上取整到条。 2、最低消费型 （1）最低消费：最低消费*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，四舍五入到分。 （2）当月计费：执行套餐标准。 套内内容按日折算提供给用户 3、X打Y 类型 （1）当月收费：X*本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，四舍五入到分。 （2）服务内容：Y *本月剩余天数（含入网当天）/当月天数，四舍五入到分。 （3）当月计费：执行套餐标准。 四、10000号业务场景及解释口径 1、业务场景：指定套餐类用户咨询当月话费使用情况，或未开户用户咨询当月话费使用情况。 2、解释口径： “您在入网当月即可享受套餐优惠，月基本费及套餐内应包含的业务按日进行折算。套餐内的功能类业务（如七彩铃音等）仍全部提供给您，请您放心使用。” 五、系统查询路径及方式(10000号查询方式，营业前台查询方式正在开发，在7月15日前上线)： 1、未开户预咨询： （1）系统查询路径：预处理系统——话费/账单查询——入网当月新资费查询 （2）系统查询方式：点击“入网当月新资费查询”——在查询界面输入用户所选套餐——双击套餐名称。在出现的二次查询界面栏中，选择手工选择用户入网日期，点击查询即可。 图示： 2、已开户咨询： （1）系统查询路径：预处理系统——话费/账单查询——套餐累积量查询 （2）系统查询方式：点击“套餐累积量查询”即可。