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让纳税人享受“春风”服务---税务　　最近，*省*市*区的企业财务人员办税时不约而同心生春天般的心情。原来，*区国税局在办税服务厅安装运行了服务质量评价管理系统，使纳税人办完税当即可以对相关税务人员的服务按键进行评价。此举使该局纳税服务的质量大幅提高，纳税人享受到了春天般的热情服务。引入纳税人即时评价　　据*区国税局副局长杨建新介绍，该服务质量评价管理系统由*区国税局自行研发，目的主要是提高办税服务效率，将“一窗式”办税的初衷落到实处。　　他说，在上服务质量评价管理系统之前，该局基层税务人员涉税文书办理效率很低，一个文书传办下来，快时3天～5天，慢时得8天～10天，增值税一般纳税人认定则至少要1个月。在远离城区的农村税务所，很多涉税事项更是集中办理，再急的事也不能例外。纳税人如果着急不满意，税务人员也态度不好。推行“一窗式”办税服务后，由于不是每个窗口都能快速办理购票业务，使得纳税人还是习惯涌到发票发售窗口购票，办税效率未能有效提高。为彻底改变这种状况，*区国税局决定依托信息化手段强化内部管理，于XX年底着手研发服务质量评价管理系统，让纳税人评价税务人员服务质量的好坏。　　经过努力，服务质量评价管理系统近期顺利推出。该系统挂在*区国税局的内联网操作平台上，能够在纳税人办理税务登记、纳税申报、发票缴销或代开、涉税文书审批、税收咨询等涉税事项后自动发出语音提示，提请纳税人通过投票器对相关税务人员的服务进行即时评价。投票器上设有非常满意、基本满意、有待改进、业务不熟、态度不好、时间太长等6个选项，纳税人在这些选项中按键选择即可完成评价。　　投票器安装在纳税申报、发票管理、综合服务窗口。为方便纳税人进行准确评价，该局配合服务质量评价管理系统在办税服务厅的醒目位置设立触摸屏，公开办税服务厅19名窗口人员的服务内容、服务质量、服务标准等服务规范，触摸屏上也设有投票操作按钮。纳税人可以即时投票，也可以日常投票，可以在办税窗口按键投票，也可以通过触摸屏投票。　　按照系统设定，主管局长可以适时监控窗口税务人员的服务情况。每到月末，该局将纳税人的评价进行汇总通报，并对办税人员的工作情况进行量化打分，相关成绩被纳入年度考核。此外，还会针对纳税人提出的意见和建议制定具体的整改措施和处理办法，并张贴在办税服务厅，接受纳税人监督。纳税人得到优质服务　　“过去是我们打电话向税务机关催这问那，现在是税务人员常常给我们打电话进行提醒或询问，服务质量评价管理系统让我们尝到了优质办税服务。”华丽装饰材料公司财务主管尹莉高兴地告诉记者。　　“纳税人可以评价税务人员的服务，一定给税务人员带来了压力，现在我每次办税都能享受到很好的服务。”正在*区国税局办税服务厅领购发票的个体户张老板也满意地向记者表示。　　看到新公布出来的纳税人评价结果和对服务态度差的税务人员的整改措施，*市金牛彩印有限公司负责人贾小平感慨地表示，第一次对税务人员的服务质量进行打分时，以为只是走过场而已，没想到国税局是动真格的了，我们纳税人一定得好好利用这个评价平台。　　据悉，服务质量评价管理系统给*区国税局办税人员带来不小震动。近日，发票管理岗位的小党因一次发售发票时出差错造成纳税人排队等候被通报整改。他感慨地说，以后不能麻痹大意了，纳税人的眼睛亮着呢。综合管理岗位的小赵近日则因纳税人的高度评价被评为服务标兵。他说：“服务质量评价管理系统督促我不断提高自己的服务能力，自觉接受纳税人的建议，才有了今天的进步。”　　*区国税局办税服务厅主任邓富礼表示，推行服务质量评价管理系统后，全局传递、调查、审批各个环节的主管税务人员工作进度大大加快，使得涉税文书常常提前传递到办税服务厅，使得纳税人总是满意而归。征管执法更加规范　　“服务质量评价管理系统除了促使我们不断改进服务态度，提高办税效率外，也督促我们征管执法变得更加规范。”邓富礼告诉记者。　　邓富礼举例说，前不久*区国税局办税服务厅接到局里通知，说某运输公司纳税申报有异常，要求办税服务厅调查核实。他赶紧派办税服务厅负责发票管理的柴颖进行调查，柴颖通过增值税抵扣软件发现该企业一份货物运输发票异常，立刻联系负责该企业的税收管理员一起到企业实地调查，很快发现该企业获取的一份运输发票有伪造嫌疑。返回办税服务厅通过系统进一步认定后，柴颖将情况反馈给受票企业。该受票企业财务人员冯女士感激地说：“幸亏发现及时，我们还没将货款付给这家运输公司，不然就亏大啦，因为我们拿了这份票也不能抵扣。”她对税务人员发现问题后没有简单地要求企业补税，而是耐心地向企业讲解政策，帮助企业挽回损失深表感谢。之后，办税服务厅通过税收管理员平台及时向局领导反馈了工作过程和结果，非常规范地完结了这一调查。　　在近日进行的*区政风行风评议中，*区国税局满意率达到99.4%，*区委号召全区各机关向国税局学习