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邮政局XX支局的优质服务先进事迹团结协作树新风优质服务促效益记勃利县邮政局鸿雁支局的先进事迹　　鸿雁支局位于县内繁华地段，现有职工4人。两年前该支局局长宋宝贤通过竞聘成了这里的“领头雁”，两年多来，他们始终树立以星级服务为根本的经营理念，尽最大努力提供可靠、周到、热情的服务，使前来用邮的客户切实感受到了贴心的温暖，赢得了周围群众的喜爱，促进了各项邮政业务的迅速发展。　　一、努力营造员工和谐的工作氛围，增强员工队伍的凝聚力。　　集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮。为培养团队协作的精神，建立和完善了员工学习制度，积极开发个人潜能，集合群体智慧，使个人和集体具有更强的学习力、创新力等各方面能力。一是坚持“每周学习日”制度，围绕县局的各项规章制度、业务培训计划重点组织员工集中学习，强调人人参与，保证学时和效果，有力提升员工学习的主动性。二是坚持“日晨会”制度，通过推行人性化的管理。一方面强化职工纪律观念，支局长以身作则，工作中处处做好表率作用，以此带动其他员工；另一方面部署工作安排，提高效能。坚持“每日汇报总结”制度，对每天工作遇到问题及时解决，并对第二天工作进行安排。三是加强员工间信息沟通与情感沟通。采取座谈、谈心的方式，使员工之间加强了解，增进友谊，促进员工之间的相互接纳，提高员工之间的相容性。　　二、以用户为中心，加强窗口管理，提高窗口服务质量。　　在日常工作中，他们支局非常注重培养员工的良好服务意识，时刻遵循“以用户为中心，一切为了用户，一切满足用户”的服务理念，教育员工时刻心系用户、与用户交朋友，在真诚营销上做文章，做到面对客户真诚微笑，主动留意客户业务取向，热心介绍邮政业务，使员工真正做到“我要服务”。他们在经常调查反馈客户意见的基础上，引导职工站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？及时查找服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“用户就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。有一次，一位老用户前来办理业务，由于营业厅用户很多，业务量较大，该用户等有点非常不耐烦，吵吵嚷嚷地说：“什么时候能完事啊，取点钱怎么这么费劲啊！”同时这位用户还不时地向营业员说了一些难听的话，营业员张虹却很耐心地解释，没有说过一句气话，并眼含着眼泪为用户办理了业务，第二天，这位用户又来办理业务，对张虹表示诚挚的歉意，说：“昨天，我多喝了点酒，非常抱歉！”张虹马上回答到，没关系，真不好意思，昨天我们业务量较多，耽误了你很多时间，还请您多原谅。营业员张虹周到热情的服务感动了用户，用户将农行15万元存款存到了他们支局。　　三、积极开展特色服务活动，增强窗口服务营销能力。　　为了创造良好的用邮环境，在营业厅内备有水笔、眼镜、饮水机及各种小工具，并根据用户的需求，他们坚持“用户需要什么业务，就办理什么业务”的经营服务理念，营业员积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略，引导用户办理邮政业务，同时加强与用户的情感沟通与交流，支局长与营业员在休班或其他空余时间进行用户走访，征求询问用户意见，细心了解每位用户的需求，力求将大客户变成“老”客户，并与一些用邮量较大的用户建立稳定的用邮关系。商贸城一批水果批发商经常办理异地汇款业务，为邮政征收手续费的事情与他们发牢骚，但他们能够从用户的角度出发，让批发商到进货方办理一卡一折，把存折或卡拿回来一个，在汇款的时候每次就可以节约30元，通过合理建议他们得到了用户的认可，同时也为他们带来了几十万元的存款。由于该所地理环境的因素，周围大多是化肥、种子商户，用户兑换零钱的需求量非常大，为此，他们每天主动上门兑换零钱，并延长日终结帐时间，保证商户们能将当天的销售额及时存入柜台，确保用户资金安全。通过采取这些举措，不仅拓宽了邮政服务向纵深发展，也促进了邮政服务质量的提高。