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邮政局XX所的优质服务先进事迹 靠优质服务赢得用户信赖 为“建功立业”增辉添彩 记七台河市邮政局正阳所的先进事迹 　　七台河市邮政局正阳储蓄所位于新兴区正阳街繁华地段，人口密集，各类商家云集于此，客流量大，业务多。正阳所现有6名员工，全是清一色的娘子军，其中有4名团员，平均年龄28岁，本所设5个业务台席，根据省、市局服务工作的整体部署，在日常工作中始终坚持以“客户为中心，打造邮政品牌”为服务内容，增强了窗口人员的服务意识，促进了全所经济效益、通信质量、服务质量、服务水平的稳步提高，主要做法是： 一、坚持“用户永远是对的”服务理念 　　在具体的服务工作中，树立良好的服务形象，让广大用户高兴而来，满意而归，首先要有一身过硬的基本功，正阳所能够严格按照省、市局的要求，努力提高营业员自身素质，钻研业务，苦练基本功，在市局组织的星级考核中，均取得了优异的成绩，保证为用户提供快捷、准确的服务。在服务工作中，大家能够保持经常性的交流，总结用户不满意的原因，经过换位思考，寻找工作中的不足，克服自身缺点，在受到委屈的时候，通过互相倾诉，化解心中的委屈和不快。通过她们真诚的服务换取了用户丰厚的回报，储蓄余额由630万元增长到目前的3800万元，营业场所由70平方米扩大到目前的160平方米，服务工作的提升，使各项业务迅猛发展，同时得到广大用户以及各级领导的认可和好评，曾连续5年被市局评为先进集体，XX年被评为省级优质服务窗口，XX年被评为市级青年文明号，同时被评为省级最佳服务窗口，XX年获得省级银行业最佳模范窗口和全国总工会女子建功立业示范岗等荣誉。 　　二、树立窗口服务形象，以高质量的服务赢得更多的用户 　　几年来，她们把“争先进、赶先进”作为每个人的心愿，柜台上摆放“用户意见簿”主动接受用户的监督，常年为用户提供优质的服务，想用户所想，急用户所急，真正做到用户有困难时，她们伸出援助之手，用户有意刁难时，也笑脸相迎，她们深知市场竞争，也就是服务竞争，全面分析用户服务需要。她们所储蓄存款的来源除了一部分靠大用户外，主要是吸收周边商家的个人存款，而且来她们所办理异地汇款的用户很多。有一位用户经常到她们所办理异地汇款业务，刚开始接触时，他经常因用户多不愿排队而大发牢骚，她们就劝他不要着急，几分钟就到他了，后来时间长了，他开始为营业员们着想了，主动排队办理业务。还有一个用户也是办理外地汇款业务，每次最少都拿十多万元过来，营业员就问他平时钱都存在哪个银行，他说存在工商行，营业员就对他说：“你把平时的营业款存在我们这，省得来转款时，带大量的现金，比较安全。”他一想也是这个道理，就把工行的30多万元的存款都转到了她们所。这个储户还带动了其他的商贩在该所存款，此举为该所增加了储额60万元。 　　为了更好地方便广大用户，该所还增加了许多新业务，如代收联通话费、网通话费、代收国税、代办保险等。该所周边有工商行、建设银行、农行，这在无形中给她们增加了压力和挑战。在这种情况下，她们只有变被动服务为主动服务，来赢得用户，提高效益。有一位老大爷来该所咨询是否能办理国债业务，营业员听到后，马上亲切地问到：“大爷，您是不是想多得一些利息呀？现在国债已不是最好的投资了，我给您算一算看，哪一种比较合适”。营业员将国债、储蓄、保险三者为用户作对比计算，老人很满意。于是将工行一张到期不久的3万元存款买了几份保险。 　　好人好事在正阳所每个人的身上都能找到，为用户代写单式，代缝包裹，退回用户多交存款等，正阳所全体用优质的服务实现了对社会的承诺。 　　该所表示，成绩只能代表过去，不能代表未来，展望明天，她们信心百倍，决心发挥好前沿阵地的作用，以储蓄发展为重点，以保险业务为补充，继续为企业、为社会的发展做出更大的贡献。