各类学校网站认证上网常见故障与解决方法[cxz]精选.docVIP

上网认证常见故障与排除方法 以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址，“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹本，vista系统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)： 开始认证请求 1 正在获取IP地址信息 7 WinPcap已损坏 8 WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ 8 您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ 9 网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ 9 验证用户名失败 11 用户名不存在或密码错！ 12 您的IP获取策略不正确，禁止登陆 12 用户在当前时间段不允许上网 14 您的交换机绑定不正确，禁止登陆 14 接收到无效的认证报文！ 14 您的用户上网范围不正确，禁止登陆 15 DCBA认证失败 外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线 15 您更改了认证时候用的IP！ 15 没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ 16 Mac地址被盗，系统强制下线 17 保活连接失败 17 发现启用DHCP，您被强制下线！ 18 “开始认证请求”后对话框消失 18 双击神州数码客户端软件后没有反应 18 登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 19 外语系统特殊故障现象 19 故障现象:分析及解决方法:如果是VISTA操作系统是UAC控制功能导致的关闭UAC功能：主要是在“控制面板”“用户账户”“用户帐户和家庭安全”“用户账户”“打开或关闭‘用户帐户控制”去掉“使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机”选项前面方框里的小“勾”后，点“确定”，此时提示你重起电脑，重起电脑此时电脑也会提示你电脑有安全风险，直接关闭警告小窗口，不用理会。故障现象:分析及解决方法:故障现象: WinPcap分析及解决方法:WinPcap”——“Uninstall WinPcap 3.1”卸载WinPcap后再卸载神州数码客户端软件，重新安装。 办法二：如果安不上,请到系统盘（通常为c盘）WINDOWS/SYSTEM32文件夹下删掉wpcap.dll和packet.dll两个文件后卸载神州数码客户端软件，重新安装。 故障现象:分析及解决方法:引起此类问题的可能情况据分析有如下几种WinPcap安装程序出现问题网络相关设置有问题关闭本地连接里不必要的“控制面板”“网络和Internet”“网络和共享中心”“管理网络连接”右击“本地连接”“属性” ，在出现的“本地连接 属性”界面框里，在“此连接使用下列项目”选项框里，只保留“Microsoft 网络客户端、Microsoft 网络的文件和打印机共享、Internet协议（TCP/IP）”三个选项，其他一律不要选择Internet协议（TCP/IP）。点“确定”后即可。有杀毒软件等可能阻碍了的运行，这种情况。如果是VISTA操作系统，是UAC控制功能导致的关闭UAC功能：主要是在“控制面板”“用户账户”“用户帐户和家庭安全”“用户账户”“打开或关闭‘用户帐户控制”去掉“使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机”选项前面方框里的小“勾”后，点“确定”，此时提示你重起电脑，重起电脑此时电脑也会提示你电脑有安全风险，直接关闭警告小窗口，不用理会。故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:硬件故障大多数是接头松动、网线断、损坏和计算机系统故障等方面的问题故障现象:分析及解决方法:））故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:360ARP防火墙V2.0正式版4:8008/security/upload/admin00/360AntiArp.exe) ，然后运行。如果侦测到ARP攻击，请联系网络运行部告知侦测到的攻击者MAC地址并处理。 办法三：更改MAC地址后连接，如果成功后安装ARP防火墙侦测。 故障现象:分析及解决方法:故障现象:分析及解决方法:如果是VISTA操作系统，故障现象:M分析及解决方法:Physical Address. . . . . : 后面的数字就表示网卡的Mac地址。修改Mac地址可以将最后2位修改即可。 故障现象:分析及解决方法:如果一个连接在内没有任何动作，那么服务器就向客户发送一个探查报文段来确定是否故障现象:分析及解决方法::“开始认证请求”后对话框消失 分析及解决方法::双击神州数码客户端软件后没有反应 分析及解决方法::登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 分析及解决方法:故障现象:WinPcap”——运行“Uninstall WinPcap 3.1”把它卸载，再在“控制面板”——“添