培训实施管理流程--发布版-2011-01-20精选.docVIP

内部培训实施管理流程 一级流程 人资管理类 二级流程 《内部培训实施管理流程》 三级流程 流程拥有者 管理学院 文件编号 最终版本 A/0 制订日期 2011-1-12 生效日期 2011-1-20 核准 审核 会签 制订 姚忠良 项东 郭晓、李壮 程果 文件修订记录 NO 版次变更 修订日期 修订页次 修订内容摘要 修订者 1 A/0 2011-1-12 新制订 程果 目的： 规范内部培训的组织流程，确保培训的高效实施。 术语及定义：无 适用范围： 组织范围：适用于集团、事业部和分公司 业务范围：内部培训计划的组织实施 触发条件：拟组织现场课程培训时 测评指标： 培训效果评估； 关键控制点：无 关键角色职责: 管理学院： 负责集团及总部统一规划课程及专案课程的组织实施； 协助事业群、事业部及分公司专案培训的组织实施； 指导事业部、分公司培训计划的组织实施； 各公司人力资源部： 负责本公司统一规划课程的组织实施； 负责指导本公司各职能部门培训计划的组织实施； 负责督导本公司所有培训的一级效果评估执行； 负责本公司培训实施记录的档案录入； 各职能部门： 负责本部门培训计划的组织实施； 督课人： 负责培训现场学员的管理 负责培训现场讲师的支持 负责培训现场学员及讲师反馈问题的沟通解决 流程图 作业步骤 活动 角色 活动内容描述 要求和时限 拟定并发布培训通知 培训专员 依据年度培训计划及月度培训计划的时间进度，在培训计划实施前，培训主办单位需发布培训通知，培训通知要包括培训目的、培训主题、培训时间、培训地点、主讲老师、参训学员、注意事项等信息； 开课前一周 与讲师沟通课程实施要求 培训专员 为确保课程内容的针对性、课程实施的有效性，在课程实施之前需由培训主办单位主管或培训专员与讲师完成以下沟通： 1、主动告知培训讲师本次课程实施的目的是什么，希望达到什么样的目的； 2、主动告知本次参训学员的背景，例如目前的工作职责，在本次培训主题方面存在什么样的问题； 3、主动询问讲师对本次课程实施的具体要求，例如教室布置、资料发放、音响设备、学员分组、是否有资料需要提前准备等； 开课前一周内 课前调研 培训专员 1、在课程实施之前，主办单位需结合讲师的要求组织实施课前调研工作； 2、课前调研可以以问卷形式，也可以由讲师与学员直接沟通； 3、调研结束后应由主办单位汇总整理相关信息，提交讲师做课程调整和学员背景信息了解使用； 开课前一周内 课程实施准备 培训专员 主办单位在课程实施前应依据《培训实施工作点检表》中培训实施前模块的项目进行各项工作的准备和确认工作，具体包括： 场地的确定，包括培训场地、住宿场地、用餐场地；培训现场物料准备；讲义资料准备；餐饮、住宿及交通安排；接待报到的前期准备； 其它物料准备； 开课前两天 会场布置及设备调试 培训专员 在课程实施前一天应依据《培训实施点检表》进行会场布置，并进行会场设备的现场调试，具体包括： 1、桌椅摆放：具体形式可依据课程实施要求或讲师要求摆放成U型、回型、小组、传统课堂等形式，一般情况下尽量摆放成分小组的形式，以利于学员之间的互动； 2、场地宣传品摆放：条幅、海报、易拉宝、X展架等摆放； 3、白板、白板笔、白报纸等准备； 4、学员桌牌、讲师桌牌摆放； 5、话筒、音响、灯光、投影等效果的调试； 开课前两小时 讲师接待 培训专员 由主办单位提前确定讲师的行程安排及具体达到时间，并直接与讲师或讲师助理沟通是否需要接车。如果需要，则应提前申请车辆，并将接车司机电话等信息告知讲师或讲师助理，同时将讲师的具体到达信息告知接车司机； 开课前 学员签到 督课人 学员上课之前必须在《培训学员签到表》上签到，并由督课员现场督导。上课时间到后签到由督课人员保管，若有迟到或请假的人员，则由督课人员在签到表上标注说明； 签到表作为学员培训出勤的记录资料，频次为每半天签到一次； 开课前 课程实施及控制 督课人 1、课程实施由主讲老师主导，但在讲师授课开始时应由督课人或主办单位领导开场，开场需要包括介绍本次培训的背景、目的、讲师的背景介绍、对学员的要求等信息； 2、在课程实施过程中督课人要积极配合讲师进行资料分发、小组讨论的组织、学员纪律维护、音响设备支持等工作，以确保课程的顺利实施； 3、在课程实施过程督课人应积极观察学员对课程内容以及对讲师讲授等方面的反馈信息，若有偏差应及时与讲师沟通进行调整； 课程实施中 培训评估调查 督课人 1、所有的培训课程结束时都应组织学员进行填写《培训评估调查表》进行培训效果的一级评估，在填写的过程中督课人应给予适当引导，以确保信息收集的完整性； 2、若为知识类的培训课程，培训结束后应组织进行