如何让人们信任你的产品？精选.pdfVIP

如何让人们信任你的产品 ？ 如果没有消费者信任 ，绝大多数科技创业企业没法活下 。如果消费者不相信这些企业能给他们带 来优质、安全的服务的话 ，就不会用 Uber 叫一辆出租车、就不会把自己闲着的房子放在 A irbnb 上 转租、更不会在 Z appos 上买鞋子。而本文要介绍的 UrbanSit t er 则把信任的标准定的更高了一个 等级 ：UrbanSit t er 在网上为家庭找到合适的保姆。找保姆这事可比在网上买东西需要更多的信任 。 UrbanSit t er 的总裁 Lynn Perkins 说 ， 「从许多角度来说 ，一个人只有给出了最大的信任才会选择 我们的服务。如果有企业想复制我们的业务 ，那么他们肯定会被淘汰出局。」 UrbanSit t er 是怎么做到这一点的 ？他们打造的产品又是如何说服父母把自己的孩子安心地交给陌生 人来照顾的 ？Perkins 是幼儿护理方面的专家 ，她认为 ，是 UrbanSit t er 的产品特征、逻辑、消费者 服务的完美组合让其成为全美几十万家庭信赖的保姆服务选择。在本次独家访问中 ，Perkins 将向 他们分享 UrbanSit t er 是如何打造消费者信任的产品以及其他企业通过模仿 UrbanSit t er 也可以做 到快速发展的方法。 确认用户的需求 人们的注意力范围并不广 ，而你的网站上能提供的信息是有限的。你需要知道应该在网站上快速显 示些什么内容来让用户感觉你的企业了解他们的需求。如何在网站上向用户展示你的专业、让他们 觉得选择你的企业是值得的 ？ Perkins 说 ， 「最好的方法首先应该是找到理想的用户。我们的理想用户是因某些原因急需保姆来 看孩子的父母。这个范围是有点广 ，但是你需要知道在网站上向他们最先展示什么信息。」 她继续说 ， 「人们或许有各种类型的需求 ，但是你需要找出排名前三的需求 ，然后尽快地满足这三 个需求。人们到时候会觉得 ，他们在一番调查之后发现你的产品是最接近他们的需求。」 消费者来 UrbanSit t er 的几个理由有 ：他们需要立即找到保姆 ，时间紧迫 ；他们需要找到比较便宜 的儿童照看方案 ；他们刚搬到一个新地方 ，不知道可以找谁来当保姆。要回答这些 问题 ，UrbanSit t er 可以立即向用户展示现在可以找到的保姆 ，他们的平均响应时间、薪酬范围以 及这些保姆的 Faceboo k 账号 （至关重要 ）。可以根据社交网络来确定与保姆的联系级别 ，所以用 户朋友曾经用过的保姆会优先展示出来。 「消费者给的信任越多 ，品牌价值就越高。这应该成为企业的目标。」 借到信任 连接 Faceboo k 账号对 UrbanSit t er 的成功有着巨大的影响作用。现在除了 Faceboo k ，还有像 LinkedIn、Google +等相似的服务也可以将网站上的人与社交账号相连接 ，创业企业可以得到以前 从未有过的社交图谱来使用。 Perkins 说 ， 「使用社交图谱是我们区别于其他竞争者的最大元素之一。」据了解 ，UrbanSit t er 准 备在近期加入 LinkedIn 的社交连接。 「想要信任一位保姆 ，那么来自朋友和亲人的推荐影响最大。 如果这些人曾经请过某个保姆而且对服务满意 ，你也会倾向于信任这位保姆。再往远了说 ，同事、 孩子同学的家长的推荐也有一定影响。一位保姆是否能得到社会的认可 ，将会对新家长选择保姆产 生巨大的影响力。」 当一个家长加入了 UrbanSit t er 之后 ，他需要回答几个问题 ，包括他们所属的家长组织是哪个 ，比 如是否加入了当地的妈妈协会、家庭教师协会或者是是否有附近博物馆的会员卡等。 「当人们看到同一个组织里的其他家长曾经雇佣过一位保姆的时候 ，这种信息将会给用户带 强烈 的吸引力。当我们进入一个新的城市的时候 ，这些团体对我们来说非常重要 ，因为他们已经在家长 中建立起了信任。我们借用这些组织的名声 ，让新用户来信任我们。」 当有用户在网站上找保姆的时候 ，他们就会在一名保姆的资料下面显示曾经雇佣过该名保姆的父 母的 Faceboo k 社交账号、该名保姆所在的组织名称以及该名保姆的证书等。 「如果保姆曾经在当 地的培训机构学习过 CPR 急救的话 ，我们也会显示这种技能。当然 了别的城市 ，我们也会将保 姆在当地培训机构学习到的技能摆在上面。」 「信任可以通过渠道进行传播 ，有些渠道比其他渠道更有意义。」 Perkins 说 ， 「但不意味着我们要在保姆的资料里填上大量的信息。获得用户的信任同样需要保持对 信息的注意力。不论你从事什么样的买卖 ，