人际沟通的十三把小李飞刀PPT.ppt

人际沟通 一：赞美具体化 你不真诚，你就无法具体到细节。你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体的赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果的多 二：与自己对比 木秀于林，风必吹之。百川汇海就因为海是低姿态。与自己作对比，就是允许对方在自己面前释放他的本我，这是一种很真诚的方式。让人心里的感觉非常的好. 三：逐渐增强的评价 中国有一句话：相见易得好，久处难为人。刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。就象卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了，相反一点一点加，对方的心里也会特别高兴，因为你给他加了那么多。 四：似否定，实肯定 一个女同志常和自己的丈夫吵架，但她不是在家吵，而是到丈夫的单位里吵。 把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导我是不能和他过了，他从不顾家，天天不着家，在单位里加班加点，您是怎么教育的，他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在您们单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？”  一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人. 七：给对方没有期待的评价 赞美人要记住：不轻易赞美，不滥赞美，不吝啬赞美。要赞美得恰到好处。 就是合适的时机要及时赞美，要恰到好处的赞美。而不是随便赞美，赞美要有准则，否则别人会认为你对任何人都会用同样的语言，反而会适得其反. 八：主动和别人打招呼 见人打招呼是心态好的一种标志。你见了领导打招呼，表明你眼里有领导；你见了同事打招呼，表明你眼里装着同事；你见了下级打招呼，表明你看的起人。 你眼里有别人，别人才会心中有你。 九：适度指出别人身上的变化 每个人都希望受人关注。你可以关注到对方细微的变化，表明你的眼中有人。你眼中有对方，对方心中才可能有你。 十：当一个捧人的角色 每个人都有想赢过别人的好胜心。表现因个人的条件不同而有很多种方式，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方。 所以当你强调别人的“赢”的时候，他自然不再把你当作他对比的敌人，而视你为知己。 十一：记住对方特别的日子和特别的事情 每一天对于自然界来说，斗转星移不过是平常的一天而已，而对我们人类来说可是一件了不得的大事。因为今天可能是某个人的生日。。。。万事万物本来是没有意义的，是我们人类赋予它特殊意义。 如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话，你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。 十二：了解别人的兴趣和爱好投其所好 此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防范意识便会松弛下来，并且感到你对他的关心，进而对你产生好感。 训练自己和人交往时，多谈“您”而不谈“我”。尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题 十三：从否定到肯定的评价 一个员工对领导说：我以前认为所有的领导都只会高高在上，一点也不了解和关心群众的饥苦。可真没想到您这个领导和他们一点都不一样，您是一心把我们群众利益放在第一位的。 先抑后扬，让人产生深刻的印象。 [分享]销 售 理 念 1、销售是满足顾客需求的过程。 2、销售是信心的传递，是情绪的转移。 3、没有人能不被销售，只要你对他足够了解，足够关心。 4、没有人不需要被关怀，没有人会拒绝帮助。 5、没有拒绝，只有回应信息。 6、没有会被自己所不信赖的人销售。（亲和力） 7、销售人员首先贩卖的是自己。 [分享]销 售 理 念 8、客户购买的不是产品，而是产品所能带给顾客的利益和好处。 9、销售要做的就是让顾客由认为不需要变得认为需要。 10、需要是可以创造的。 11、销售是一门心理学的艺术。 12、销售员的自我身份定位决定最终收益。 13、顾客是否作出购买取决于其购买价值观。 14、人们总是趋利避害。（逃离痛苦） 15、销售是靠问的。 16、天下无人不销售