《沟通技巧》项目七 会见与面谈技巧.docVIP

项目七 会见与面谈技巧 教学要求 了解会见的含义和特征。 掌握会见的一般过程。 掌握面谈的技巧 了解闲谈的含义与作用 教学重点 掌握会见的一般过程 教学难点 掌握面谈的技巧 课时安排 本章安排6课时。 教学内容 模块一 会见技巧 一、会见的含义 人们通常所说的会见就是人与人面对面的相会。管理意义上的会见是一项目的明确，为了达到预定的目的而有组织、有计划开展交换信息的活动。 二、会见的特征 1．目的性 目的性是会见区别于一般闲聊的基础，也是会见的关键所在。它是一种有目的的对话，因此其主要目的是就主题而发挥，尽量取得合适的资料。 2. 计划性 会见是一项正式的活动。因此，交谈者要根据会见的目的，制定会见的实施预案，确定会见的人员、时间、地点、过程等要素。对每一次会见的准备、实施与总结，交谈者都要严密组织、有计划地进行。 3. 角色差异性 在会见过程中双方担当的角色是不同的，因此他们的地位也就不同。一般情况下，会见通常由参加会见的某一个人组织、控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，可以称其为主人（会见者，招聘面试中又称为面试者）；会见的另一方处于被动地位，被称为客人（被会见者、受试者，招聘面试中又称为应聘者），被会见者通常拥有更多的信息。 4. 互动性 会见如其他的沟通方式一样，是一种双向式的沟通。所以，要想有一个成功的会见，双方都必须愿意聆听、倾诉及分享彼此的意见。同时，在会见的时候，主持人及应邀者之间也会随着会见的过程而做出若干反应，以印证会见是一个动态的过程。 5. 技巧性 一个好的、有效的会见需要具备若干因素，其中最重要的就是要有一个善于主持会见的人，用专业的技巧来主持该项会见。被会见者能否合适地回答问题，往往取决于会见者的会见技巧。 三、会见的一般过程 （一）营造氛围 会见的氛围是指会见的语气和会见的总体状况。一般来讲，会见要与对方建立良好的关系，创造舒适、和谐、开放的气氛，并且在会见的整个过程中，要不断注意这种气氛是否遭到了破坏，要有意识地维护这种气氛。 （二）阐明目的 会见目的大致可以包括收集或交换信息、影响别人、命令、给予劝告、提供咨询等。 （三）交流信息 会见的最根本目的就是信息的传递。信息交流的过程一般是提问、回答和记录。 （四）结束会谈 当接见者获得了所需信息之后，他就会准备结束会谈。通常，他会直截了当地说明其意图并感谢应答者的合作，还会提供应答者了解相关信息的机会。接见者应坦率、简洁、全面地回答对方的提问，如下次会见的时间与地点安排等。 模块二 面谈技巧 一、面谈 （一）面谈的概念 面谈是指任何有计划的受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。