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2018-01-24 发布于江苏
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收银员服务规范PPT

收银员作业规范及重点注意事项;任职条件;岗位职责（十大职责）;收银员作业流程及内容;营业前;值得提倡服务敬语几十句;存包服务;结算服务;顾客抱怨的接待及处理;顾客反映商品价格高：案例二小姐，你们的东西为什么比别人贵，你看这个海飞丝的洗发水，你们卖32元，但是前面的****超市只卖28.5元，为什么你们要赚的比人家多，简直是剥削消费者嘛！答：在这里买了东西后，发现别的地方的更便宜，心理一定很不舒服，实在很抱歉，不过我们很感谢您提供我们这些商品信息，让我们了解应该改进的地方，我会将您的建议写在”顾客意见单“上并汇报店长和总部的采购员，我们一定会改善，如果您还有其他的问题，要不要我请店长出来，您直接告诉他。 ;装袋、包扎服务; 商品退换服务;商品价格的确认;营业后;收银员守则;零售业人员如何吸引顾客;遇到不礼貌的顾客如何做; 提问与交流