高速公路收费站XX年度工作总结_1.docxVIP

高速公路收费站XX年度工作总结明确新思路实施新举措创造新业绩——XXXX收费站XX年工作总结　　二00四年是我们党和国家历史上具有重要意义的一年，也是全省高速公路行业全面转入企业化运营的关键一年。在今年的工作中，我站把握各项工作的特点和重点，寻找做好工作的着力点、突破点，正确对待管理、效益、改革、稳定和发展的关系，树立工作新目标，明确工作新思路，实施工作新举措，创造了收费管理的新局面。　　一、转变思想观念，保持思想稳定，提高全员素质。　　高速公路企业化运营、机构改革、人事改革、收费站管理模式改变、十六大召开，这些问题涉及到收费站职工的切身利益，是收费站职工关注的焦点，给思想政治工作提出了新的课题。因此今年思想政治工作的重点就是在转变思想观念，提高全员素质的同时，保持收费站干部职工的思想稳定，正确对待改革、稳定和发展的关系，真正明确改革是手段，稳定是基础，发展才是目标。通过教育和培训，使创优争先的目标深入人心，使完成各项任务的措施转变为职工的自觉行动，把职工的思想和行动统一到创优争先上来，增强了创优争先的自觉性和坚定性，形成创优争先的巨大合力。　　1、学习理论知识，提高思想认识。今年站领导带头学习三个代表和十六大精神，看新闻了解时事，开展读报评报活动，明确形势，利用三会一课的时间学习党章、WTO知识及市场经济和科学文化知识，开阔视野，增长见识，树立了科学的发展观。在学习中，向职工讲明政策，讲清形势，讲透道理，使每位职工正确认识个人和全局的关系、眼前和长远的关系，认清大的方向和目标，明确自己的责任，找准位置，真正地解放思想，正确对待改革，真正地实事求是，不回避工作中的矛盾，真正地与时俱进，寻找求得发展的良好措施。　　2、明确职工需求，提供发展的舞台。在今年的思想政治工作中，我站注意把思想政治工作与解决实际问题相结合、与实际工作相结合、与身体力行相结合、与文体活动相结合，为思想政治工作从单项灌输型向双项交流型的转变提供载体。通过寓教于乐、学习交流、言传身教，取得教育的效果；在平等、温暖的氛围中，了解职工对高速公路发展、机构改革的关心程度，通过分析收费站环境对每位职工的影响，了解工作环境、年龄、性格、工作压力对每位职工积极性的影响，关心职工的身心需要，把收费站的阶段目标与职工的个人目标联系起来，把站务工作与职工的个人价值联系起来，为职工提供发展的舞台，取得了好的教育效果。例如收费站职工XX因为性格原因，不善言谈不善表现，但是他工作认真，塌实肯干，业务熟练，对于他的工作精神，收费站一方面在站务会上多次表扬，另一方面根据规定给予一定数额的物质奖励，12月份，XX举办业务竞赛，他凭自己的实力成为一名参赛选手，最后取得花样点钞第二名的好成绩，并破了记录。其他工作也是这样，在工作的过程中，树立典型推动落实，党员干部以身示范，推动了收费站工作的进步。　　3、正确对待现实，提高自身素质。机构改革、人事改革涉及到职工的切身利益，这是不可改变的事实。随着改革的深入，高速公路的中心任务转变，行政执法职能被取消，社会对企业的服务提出了更高的要求，同时企业对职工也提出了更高的要求，不断提高自己的思想素质、文化素质、专业技能及处理问题的能力，才能适应企业发展的要求，不会在竞争中被淘汰。今年，收费站50%的职工进行了不同形式的继续教育，80%的职工利用业余时间进行专业知识的学习，在业务学习中，更加注重法律知识的学习，在实际案例中接受思想教育，构筑自身的思想防线，学习实际工作中处理问题的先进方法。　　根据站务工作的需要、根据职工的工作表现对职工有针对性的进行教育管理，把思想政治工作和站务工作结合起来，把传统的思想政治工作和企业的人力资源管理结合起来，对职工进行行动上的启发、语言上的激励、开展法制活动进行思想引导，使大部分职工树立起强烈的政治意识、法制意识、大局意识、服务意识、创新意识和竞争意识，坚定了理想信念，提高了思想理论素质，保持了良好的精神状态。增强了思想政治工作的计划性、针对性，起到了指导实践、解决问题，推动工作的作用，使收费站干部职工逐步适应了企业化管理的需要。二、深入文明创建，提高服务水平。　　坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，是实践三个代表的要求，也是德法并举治国的具体表现，更是XX高速公路发展的必然选择。收费站处于与驾乘人员接触的第一线，是展现精神文明的重要窗口，是XX高速公路有限责任公司创品牌、树形象的关键部门，收费站的文明创建工作的优劣是驾乘人员对高速公路公司是否认同、是否满意的一个重要的衡量依据。因此，收费站文明创建是收费站工作的重中之重。　　文明创建的落脚点是提高管理水平和服务水平，重点是提高职工的创建意识，着力点是把文明创建和日常工作相结合，明确创建目标和阶段目标，推动收费站持续发展。为此，我站一方面大力抓好党员职工的职业道德教育，大力提