高速公路收费站XX年工作总结_1.docxVIP

高速公路收费站XX年工作总结XX年工作总结　　XX年，xx所在省高管局党委、赣州管理处的正确领导下，全面贯彻落实全省高速公路工作会议精神、处一届三次职工代表大会暨XX年工作会议精神，立足交通工作大局，服务于我所中心工作，抓住工作重点，依法履行各项职能，紧紧抓住管理、教育和学习三个关键，通过内强素质、外树形象，发扬吃苦耐劳、奋勇拼搏、无私奉献的精神，取得了三个文明建设的丰硕成果，全面完成了管理处安排各项工作任务，涌现了一批文明征费、严格执法、乐于奉献、勇于创新的班组和个人，现将一年来的工作总结如下：一、强化思想教育，提高职工素质　　我们始终认为：思想政治工作是一切工作的生命线，做好了思想政治工作，其他各项工作才能得以顺利完成。为了卓有成效的抓好政治工作，我们制定了严格的政治学习制度和学习计划，坚持每周二、五组织职工学习。采取领导干部带头学、全所职工广泛学、干部党员重点学的方式，集中学习了“三个代表”重要思想、《树立社会主义荣辱观学习读本》、《江泽民文选》、十六届六中全会精神、治理商业贿赂、基层站所作风整顿等文件精神；学习《道路交通安全法》、《劳动法》、《安全生产法》等法律法规；学习陈刚毅、赵家富、陈德华等交通英模的先进事迹。通过学习，进一步提高了干部职工的思想认识水平，强化了大局意识和服务意识，提升了职工的综合素质。二、加强费收管理，提升服务质量（一）开展特色活动，强化服务意识。　　为树立良好的窗口形象，提高服务水平。今年来，我所相继开展了一系列具有鲜明特色的活动，实现了亮点创新。在春节期间，开展了“文明服务没有终点”主题实践活动，着重为春节返乡的司机乘客提供优质服务；3月5日，开展了“走近车主，推动窗口服务升级”的问卷调查活动，该活动赢得司机车主的普遍好评，也得到上级征费主管部门的高度赞扬，同时，依托该活动，撰写了《服务过程中需要解决的几个问题》、《专注细节，进一步为司乘人员提供便利》等一批具有行业指导意义的调研文章；10月1日至7日，开展了“便民服务十条，服务黄金周”活动，将便民服务的内涵延伸，在原来备有常用药品、针线盒、饮用开水的基础之上，再增添修车工具、休息场所、衣物织补、伤口简单包扎、坏车为司机推车、交通法规咨询等服务内容。　　这些活动的开展，大大提高了费收人员的服务意识和服务水平，同时，也提高了司乘人员的满意度，实现了社会效益和经济效益的双丰收。截止至XX年12月15日，我所全年共累计完成（）元，超额完成了费收任务。（二）宣传计重收费政策，为车主释疑解惑。　　江西省于XX年7月1日实行计重收费，为了确保计重收费的如期进行，我所除了按照制定的培训计划开展计重收费业务培训外，还深入车主用户以及运输企业中，宣传计重收费政策，把费率计算的课堂搬进运输企业中，就司机关心的计重收费相关政策、超载部分的费率等问题，给司机上了一堂切合实际，生动活泼的课。司机们纷纷表示，xx所的文明服务竟然如此贴心，居然“上门服务”，他们再也不怕因听课而耽搁了时间误了出车，影响经济收益了。（三）整治窗口环境，擦亮窗口形象。　　“让司机车主满意”是xx所全体工作人员的最高目标，但要做好文明服务并非是一朝一夕的事。为了配合好赣州处征费科开展的此次收费窗口环境整治工作，xx所屡出新招，推出一系列措施，如：成立各级组织机构（整治小组，检查小组，宣传小组），所领导亲自挂帅，严密督查，采取明察暗访，突然袭击等方式，检查文明服务是否到位，服务承诺是否落到了行动上。做到广大司乘人员过往收费站时有求必应、有难必帮，让他们渴有一杯水，病有一片药，问路有一句满意的回答。以文明、优质、高效的服务吸引车流，促进收费增长。　　整治活动的顺利开展不仅使站容站貌耳目一新，更可贵的是端正了职工的工作态度，工作责任感大幅度提高。XX年10月25日晚22时许，一辆车牌号赣D52062大型运输矿石的自卸车驶入汤村站收费车道，电脑显示屏显示该车总重27.34吨，这个重量立即引起当班费收员的警觉，按费收员的经验和常识判断，这种型号的车满载总重应在50吨左右吨。费收班长带着疑虑要求司机复称，该车驶出地磅时电脑显示47.26吨，这样可以确定该车有巧过磅逃漏通行费行为。班长马上带领另一位费收员严密盯查该车复称，电脑显示总重47.28吨，司机的“巧过磅”计划彻底破灭，如数上缴通行费。司机临走时他说在很多站下高速都没被发现，也只有汤村的工作人员火眼金睛，识破伎俩。（四）完善考核制度，适应费收新形势。　　本着自主创新的工作精神，根据处一届三次职代会工作报告中提出的费收工作七项硬指标，结合我所实际完善了《xx所费收员日常考评细则》、《费收员千分制考核》等系列考核制度。在健全完善各项规章制度的基础上，狠抓各项制度的落实，坚持以制度管理人的工作思路，保证我所各项工作的正常进行。三、突出日常养护，维护良好的路容路