《欧科电器售前售后管理和退换货管理制度》(20页)-其它制度表格.pptVIP

- 本资料来自 - 售前售后管理和退换货管理制度 主要内容 三包政策 退换货制度 如何减少售前机 服务充分配合销售的建议 一、三包政策 什么是三包 保修期 服务方式 免费保修条件 不符合免费保修服务范围 1、保修期 1、欧科产品整机免费保修一年 2、保修期从开具购货发票日期开始计算终生维修。 1、什么是“三包” 包退 包换 包修 三包的条件 2、服务方式 3、免费保修条件 在保修期内，凡属产品本身质量原因 引起的故障； 维修时顾客应出具填好的产品保修卡及购机发票。 4、不符合免费保修范围 没有产品保修卡、购机发票的或者产品保修卡、发票经过涂改的； 消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障； 消费者自行改装或加装其它功能后出现故障的机器，以及非甲方维修人员拆动所造成的损坏的； 因不可抗拒原因造成的损坏； 用户因保管、维护、使用不当造成的损坏； 已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品 二、退换货管理规定 产品退货条件 产品退换机要求 1、产品退换货条件 2、产品退换货要求 退换的原则： 1、不符合条件不能退换 2、由用户购买商品所在商场处理； 3、原则上只换产品，不换包装物和附件（包括电饭煲的内锅、耳锅、电源线、饭勺、说明书），以及赠品。 3、产品退换货要求 ☆发生换货时，把换给用户的新机器内包装泡沫、产品套袋留下，连同退回的产品重新包装，并保证此内包装箱的整洁、完好。同时，注明故障现象或换货原因，以及用户的姓名、电话、地址。 ☆退回的产品，按商品原流通渠道逆向退换到代理商处；由代理商的售前维修点维修。无法修复或修理成本高于或接近产品价值的，可以向工厂申请退换。 三、如何减少售前机？ 促销员在售出一台产品，即给用户一张服务卡，让用户在产品出现故障时，能及时找到附近的维修点，不用将产品拿到商场。 在15天内的国家三包规定的退换货期限内，鼓励促销员说服顾客，尽量将产品拿到维修点维修。 在超过15天的国家新三包法规定的退换货期限后，尽量减少商场随意给用户退换货，说服顾客将产品拿到维修点维修。 三、如何减少售前机？ 用户到所购买产品的商场进行退换货的处理：各终端促销员应合理掌握退换货规则，原则上只换产品，不换包装。 在发生换货时，把换给用户的新机器内的包装泡沫、产品套袋留下，同时对于如电饭煲的蒸笼、饭勺、接水盒、以及内锅，电磁炉的赠品以及电火锅等产品的相关附件，尽量不要和用户更换。 另外以上这些附件，促销员要连同退回的产品重新包装，并保证此包装箱内的整洁、完好，同时另外用纸注明该产品故障现象和换货原因，放在包装内。注意不能在包装上写字，造成包装不能再用。保证附件的齐全和完好，就能降低维修的成本。 三、如何减少售前机？ 退换货回来的产品要包装好、保管好，运输注意保护好，防止售前机的二次损坏。 没有包装的裸机，在存放和运输过程中很容易造成产品的外观划伤，甚至被打破。如果整个外观件需要更换的话，就增加了维修的难度和更换配件的量，增加维修的成本。 四、服务充分配合销售的建议。 贴身服务：随销售的网络，延伸至消费者的身边，快速深入为消费者提供贴身的售后服务， 充分调动各销售网络的服务资源，对消费者提供不受时空限制的立体式服务。消费者无论在哪个网点购物，都能享受统一的服务。 四、服务充分配合销售的建议。 服务网络化既能提升服务的品质，又能降低服务的成本 降低服务成本但不能以弱化服务的品质为代价，而是有效的利用资源，强化企业服务的质量。 感 谢 大 家！ * * * - 本资料来自 - 欧科电器有限公司 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 三 包 政 策 - 本资料来自 - 三 包 政 策 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 包 退 包 换 包修 有效时间 用户自购机之日起七天内 用户自购机第八天至第十五天内 用户自购机第十五天至一年内 用户自购机在一年内 用户自购机在一年内 条 件 产品发生质量问题 产品发生质量问题 产品发生质量问题，送修90天还不能修复 产品连续修理二次以上，还无法排除主要性能故障 产品发生质量问题 用户权利 选择维修、换货或退货 选择维修、换货 选择维修、换货 选择维修、换货 整机可得到免费保修 - 本资料来自 - 1、饮水机、净水器实行上门服务；上门范围：省会城市、直辖市或部份发达中心城市的市区范围。 2、其他产品实行用户送修,特殊情况需上门服务要经技术服务部授权； 三 包 政 策 - 本资料来自 - 三 包 政 策 - 本资料来自 - 三