物业管理公司的制度建设-上书房信息咨询精选.pdfVIP

物业管理公司的制度建设 如果说组织机构设置完成了一个物业管理公司的“硬件”系统配置，那么，还需要进一 步为其安装“软件”驱动程序，因为只有通过软件程序的驱动和控制，硬件才能发挥其强大 的功能。这个“软件”的设计、安装、调试过程，就是公司的制度建设过程。 一、制度的特点与制度建设的重要性 1．制度本身的特点 按照《现代汉语词典》的解释，制度就是要求大家共同遵守的办事规程和工作准则。根 据“制度”的这个释义，可以看到它具有以下一些特点： （1）规范性从内容上看，制度是“规程”和“准则”。它告诉员工的是，在履行自己的 职务时应当做些什么和应当如何去做，以及不应当做什么和一旦做了要承担什么样的后果。 （2）强制性从执行上看，制度是“要求”“遵守”的规程和准则。所以它具有严肃的权 威性，不是可做可不做的“自选动作”，而是必须去完成的“规定动作”；也不是可以随意变 通的，而是必须不折不扣去执行的。 （3）群众性从涉及对象上看，制度是要求“大家”“共同”遵守的规程和准则。也就是 说它具有普遍的约束力，不仅需要让员工周知，而且需要坚持制度面前人人平等，没有任何 例外和特殊。 （4）科学性从本质上看，制度只不过是为了达到某种目的而采用的工具或者手段。因 此，它必须体现鲜明的公司文化，具有统一的目标指向，形成完备的制度体系，不能模棱两 可，不能相互矛盾。 （5）相对稳定性从实施上看，最好的状态是员工能够出于自觉习惯而不是迫于某种压 力去执行制度。达到这样一种状态，需要日积月累的养成训练，所以制度一经颁布实施，就 应当在一定的时期内保持稳定，不能朝令夕改、翻云覆雨，使人无所适从。 2．制度建设的重要性 制度建设是企业管理的基础性工作。制度明确的是公司全体员工在经营、管理、服务活 动中共同遵守的准则、规定和标准，对于保证物业管理公司的有效运转，起着十分重要的作 用。 （1）制度建设是建立协调运转的管理团队的重要保证组织机构和联系方式设计完成以 后，每个岗位和每个部门如何科学合理地进行活动，还需要科学合理的管理制度来进行规范。 制度会明确它们在一个舞台上各自应当扮演的角色，以及在上演不同剧目时角色之间的转承 启合，进而把一个个相对独立的机构组织为一个协调运转的团队，使整个公司形成一个完整 的、统一的运行体系。 （2）制度建设是提高经营管理活动有效性的重要保证一个物业管理公司由成百上千人 通过一定的组织形式聚集而成，而其服务产品的生产和提供又主要借助人这个缺乏确定性的 平台和载体来实现。因而，特别需要通过制度来确定每个层次、每个环节、每个部门乃至每 个人的活动范围、活动内容、活动方式、活动方法，让每个人的活动有所遵循，目标和行动 保持一致，减少摩擦系数和功能折耗。 （3）制度建设是实现管理和服务规范化、标准化、程序化的重要保证物业管理公司是 社会的全息缩影，其服务产品的外延十分广泛。由于纷杂而凌乱，所以，一般传统意义上的 物业管理，明显带有随机、随意、随便的特点。建立一整套严密的制度，把工作程序、工作 方法、工作标准固定下来，就可以实现产品定型，可以有效地避免那种凭个人经验办事、一 人一种做法、工作互不统一的混乱状况，使之既便于自己控制，又便于别人检验。 （4）制度建设是促进公司经济效益不断增长的重要保证作为微利行业，物业管理公司 的经济效益要靠万涓细流的点滴汇聚和积累，而万涓细流又最容易发生中途的蒸发散失和跑 冒滴漏。管理制度的完善，一方面能够促进工作效率和工作质量的提高，增加经济回报；另 一方面又能够有效地堵塞各种效益流失的漏洞，避免无谓的损失和浪费。 （5）制度建设是保持企业素质稳定上升的重要保证在市场经济条件下，物业管理公司 和其他企业一样，人员流动在所难免，处理不好就很可能由此导致企业素质的下降。制度作 为一个企业自身经验的总结和概括，具有无庸置疑的“稳定剂”作用。它的认真贯彻，能够 使新加盟员工的思维方式和行为方式迅速融入团队之中，能够使公司的管理服务一脉相承， 不会因为内部的人事更迭而出现大的波动和起伏。