用研成长日记之“海淘用户调研项目”心得精选.pdfVIP

用研成长日记之“海淘用户调研项目”心得 正在进行海淘用户调研项目的结项工作 ，作为刚毕业的心理学用研小 ，希望能在结项期间 ，对整 个项目进行复盘 ，总结项目各阶段中的经验和教训 ，在提升用研专业技能的同时 ，关注自身用研项 目管理能力的提升。 随着海淘大军的兴起 ，今年全球购业务也是公司的一个战略发展方向 ；从我们组内讨论到最终确 定将“海淘用户调研项目”作为年后第一个专项研究课题 ，只是跨越了一个春节假期的时间。年后上班 第一天 ，“海淘”便duang~ ，走进了我的视野。我的导师是这个项目的负责人 ，因此我也很荣幸的参 与到这个项目中 ，从开始一直到结项都充实而忙碌 ，在这个项目中学习 ，思考 ，成长…… 前期准备方案确定阶段 1. 海淘的世界我不懂 ：案头研究+竞品分析+论坛/Q Q潜水+朋 聊天 由于自身并非海淘族 ，所以刚开始对于海淘简直是一头雾水。 接到需求之后 ，便开始进行一些案头研究的工作 ，初步了解了海淘的整体市场概况。同时对比较有 代表性的海淘网站/频道 ，如蜜淘全球购、天猫国际、中国亚马逊“海外购”等进行竞品分析 ，了解其 网站设计及海淘购物流程。 之后 ，为了初步了解海淘用户的购物动机、关注点等 ，开始去海淘相关的论坛/Q Q群潜水 ，同时跟 身边的“海淘族”沟通 ，了解他们的海淘心得。这些工作让我对海淘有了初步的了解 ，同时对于调研的 关注点也有了一些启发和方向。 其实一开始自己对于如何去了解海淘并不清楚 ，我的导师和组内的小伙伴提供了很多建议 ，包括去 论坛/Q Q潜水 ，都是茶余饭后的闲谈中大家提到的 ，这些对我更近距离的接触海淘用户提供了很大 的帮助。 【心得】用研新人由于经验欠缺 ，经常会碰到对于项目无从下手的情况 ，这种情况下可以多 与同事进行交流 ，看看他们有没有好的建议或途径。我认为灵感的火花 ，多是在交流的碰撞 中出现的。 2. 需求沟通 ：产品/业务要什么 V.S. 用研能做什么 由于全球购也是公司的一项业务 ，为了调研结果将来可以更好的服务于这个业务 （即项目结果可以 落地 ），我们在调研初期 ，与产品经理、业务方进行了两轮需求沟通 ，主要是了解他们的关注点 ， 同时可以通过他们更好的了解业务形态及公司的业务发展模式。在需求沟通过程中 ，产品和业务提 出了一些新的关注点 ，有些可以在我们这个项目中进行调研 ，有些需要进行专项调研才可以。针对 这个问题 ，我们及时而准确的澄清了这次调研的范围 ，同时对一些可以做专项调研的需求也给出了 下一步的建议。 【心得】在需求沟通过程中 ，经常会出现以下两种情况 ：产品/业务“不知道自己想要什么”和“ 想要的太多”。 第一种情况 ，需要在需求沟通过程中进行引导和澄清 ，梳理调研的关注点 ； 第二种情况 ，需要向产品/业务说明调研范围 ，明确关注点的优先级 ，从而保证调研项目的顺 利进行。 3. 调研时间规划 ：你可能会比预想的Deadline “晚一步” 在方案确定阶段 ，需要进行调研时间规划 ，下图是我们这个项目规划的调研时间安排和实际执行时 间对比 ： 在线调研执行期间 ，问卷投放分两部分进行 ： 一部分是由第三方调研公司投放 ，主要是了解目前海淘市场的情况 ； 另一部分是在京东平台投放 ，面向既是京东用户又是海淘用户的这部分人群。 由于第三方投放合同签订、内部问卷上线排期等不可控原因 ，项目执行向后推迟一周 ，因此导致整 体项目的延期。我们在项目初期 ，需要对项目有一个整体的把控 ，并对一些不可控事件进行提前预 估和协调 ，以保证项目的按时完成。 在需要与其他团队合作的项目上 ，一般会有不可控事件的发生 ，因此在时间规划时 ，可考虑在预想 的Deadline的基础上预留几天时间 ，以避免项目执行过程中的意外情况 （老大对每一步需要的时间把控是比较准确的 ，她会判断哪有不可控因素 ，也会在我们做项目计划 的时候提示我们哪个阶段需要预留时间 ，因此不要故意将时间延后哦~ ）。 【心得】项目初期 ，需要对项目有一个整体的把控 ，并对一些不可控因素进行提前预估和 协调 ，以保证项目按时完成。 执行阶段 1. 工作多 ？评定优先级 ！ 在项目执行过程中 ，由于整体安排很紧 ，所以经常出现很多工作碰撞在一起的情况 ，所有的工作都 想完成的想法的结果便是没有一项工作可以顺利的完成 ，反而导致工作效率降低。 在意识到这一点的时候 ，我每天到公司的第一个工作便是列出今日需要完成的任务清单 ，并按照优 先级进行排序 ，