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星级酒店丶宾馆员工手册 董事长致词 亲爱的员工： 欢迎您加入景悦酒店管理有限公司，我们将竭力为您提供一个和谐愉快的工作环境，给予您充分的信任和支持，不断增进彼此间的信任和理解，使您快速融入我们的团队。 我们的企业目标是以高标准的服务打造酒店管理品牌。您的加入将给企业带来了新活力，你们肩负着企业的重任。我坚信，我们是志同道合、荣辱与共的同路人，我们聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。 深信您一定会热爱在酒店的工作。我们将以良好的设备、优雅的环境、优质的服务，树立一流的行业形象。使每一位宾客“高兴而来，满意而归”。要达到一流的服务水准，有赖于你们的共同努力，发挥出你们的聪明才智，付出加倍的辛勤劳动。只有达到这个奋斗目标，才能创造出好的经济效益，才能保障所有员工有更好的经济回报。 为了实现以上奋斗目标，需要您能严格遵守各项规章制度，增加员工规范服务的力度，强化我们共同的行为规范和服务理念，提倡高尚的职业道德风范。为此订立本条例，请您仔细认真学习，并严格遵守执行。各位员工无论职务高低，都将是酒店的一个组成部分，都是酒店的宝贵财富，希望您能以酒店主人翁的态度出发，工作认真负责，刻苦钻研业务技术，不断提高自身的专业文化涵养水准，完善自我，把自己塑造成一流崭新的形象。 希望您能将今天作为您人生攀岩的新起点，在景悦酒店管理公司这一广阔的发展平台上，学习、实践、专研、奋进；以您的真心、诚心，专业、敬业为每一位来过景悦酒店的宾客留下难忘的尊崇记忆！ 一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥出自己的聪明才智，踏踏实实的工作，与公司一起，步入美好的明天！ 祝您工作愉快，前途无限！ 谢谢！ 一、宗旨 我们以“追求卓越、敢为人先、标新立异”的服务第一为宗旨。我们将通过一流的服务和科学高效的经营管理手段，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“ “真实、信用、亲切、热情、是我们的服务风格；“满意、周到”是我们的服务标准。要求全体员工创造一流的优质服务，赢得宾客良好的信誉。 二、合同及条例（一） （一） 合同：录用员工均使用劳动合同制，从签署合同之日起，才被认同是酒店正式员工，开始享有员工的权益并履行义务。 （二） 试用期：聘请员工试用期按工种为1-3个月。试用期内：1．员工严重违纪；2．工作表现不能达到岗位要求；单位将随时给予辞退。试用期满，经双方协商同意，可正式签定劳动合同。 （三） 工作时间：按各部门具体情况制定。 （四） 工资待遇：员工工资每月发放一次，将由公司统一将工资存入员工账户卡内。工资待遇包括：试用期工资、基本工资、资金、加班费（国定节假日加班费按基本工资的1：3予以补贴），事、病假按基本工资的1：1扣发。 （五） 离职：员工若要求辞职，应提前一个月以书面方式提出申请，经总经理审核，人事部门审核办妥手续后并移交相关物品后方可离职。未经批准擅自离职者，按有关规定处理。 （六） 工作餐：本店员工在工作时间内均可享受酒店提供的工作餐。 三、员工守则 第一章 员工守则 (一)遵纪守法严守法纪，执行规章，不做有损国家、企业利益的事。 (二)服从领导切实执行直接上司的工作指令，完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上司汇报或请示；在特殊情况下，可越级向上一级主管请示或反映问题。 (三)工作态度 1、礼貌待客，主动热情，精神饱满、面带微笑，坚守程序标准化，为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。 2、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率，任劳任怨，尽心尽责。 3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合，互相支持，尽最大努力帮助他人。 4、任何时候都应尊重宾客与同事，真诚相待。 5、在酒店拾遗按“遗留物品处理程序”处理。 6、爱护酒店一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物必须妥善保管。 （四）工作纪律 1.准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。 2.除指定人员外，其他人员一律不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。 3.工作时间不准拨打和接听私人电话，不准因私会客。 4.未经批准，不得穿工作服外出。 5.工作时间不准吃零食，不准大声喧哗或边走边唱歌，哼小调，不准扎堆聊天，不准在工作区域内抽烟。 6.不得污言秽语，讥讽或冷淡客人。 7.不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。 （五）仪表仪容仪态 1.头发保持清洁整齐，男员工头发长不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须；女员工保持