谈电力企业抄核收过程中常见问题及措施探讨.docVIP

精品论文 参考文献 谈电力企业抄核收过程中常见问题及措施探讨 (深圳供电局有限公司 广东深圳 518000) 摘要：随着社会的发展，人民生活水平不断提高，供电企业也在发展进步，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。本文则重点探讨电力企业抄核收工作中所面临的问题以及解决方法。 关键词：电力抄核收 ；解决措施；常见问题；方法 进入21世纪，在经济发展迅速的今天，电能在人们日常生活中的应用越来越广泛，用电量也逐年增加。电力企业在进行抄核收工作时，应改进传统的抄表方式，适应当前社会的发展需求，提高电力企业的效益。因此，笔者则根据长期工作经验便针对抄核收工作中的问题进行周密分析，从而得到解决方法，旨在于为电力企业提供参考建议。 一、电力企业抄核收工作中存在的问题 （一）抄表过程中的问题 在抄表过程中我们能够发现，因为工作人员的疏忽大意通常容易发生抄错、漏抄等现象。此外，由于在抄表的过程中会出现用户不在的情况，而工作人员却直接忽略或者不给予登记，这样就会为后期的工作造成困难，同时也为电力企业增加了诸多损失。产生此种现象的主要原因便是因为工作人员在工作时不够严谨并且责任心不够强。在对工作人员采访时我们能够得知，诸多工作人员抱着这样一种想法，那就是自己已经完成抄表工作了，一旦出现差错可以由后续工作人员进行解决并且即使出现损失也由电力企业承担。我们可以试想一下，如果每一个工作人员都抱有这样的想法，可想整个电力企业的生存时间也不会长久。 （二）核查过程中的问题 在核算过程中通常会出现因抄表出现的差错而影响核实工作的质量。由于抄表人员提供的用电数据不清晰或者不够明确，这就给予核查的工作人员增加了诸多压力。由于核算人员没有秉着认真负责的态度使得诸多用户在欠费的情况下却不知情。此外，在核算过程中因电费核算人员直接使用抄表人员所提供的数据而没有经过核实所引发用户投诉的现象已经屡见不鲜。由此可见，一旦核查人员在发现抄表数据与审查数据不符合却没有进行二次核查，那么便会引发用户纠纷。 （三）收缴过程中的问题 电力企业通常采用预付费的方式进行收缴工作，在以往的经验中能够发现，采用此种方法及其容易造成测算误差，使得电能计量表的数据与抄表人员所提供的数据不符。其原因便是电力企业在售电时通常选取用户上个月所使用的平均电价作为售电标价。因此，一旦数据有所偏差便会造成纠纷，从而使得缴费工作停滞不前。 二、解决电力企业抄核收问题的方法 （一）完善抄核收工作管理模式 传统的管理模式通常具有工作量较大、误差性较大等特点，同时也给予工作人员诸多的压力，因此便会导致抄核收工作效率较为低下。而完善抄核收工作管理模式能够改善这一现状。首先，管理人员可以利用计算机的优势将用户的信息进行收集，这样能够让核查、收费的工作人员能够及时进行查阅，从而完成工作。其次，电力企业可以将抄核收工作分为三个部门进行管理，这样就能够帮助三项工作按部就班的进行并且不会出现差错。最后，管理人员应该制定相应的奖励制度，对工作认真负责的员工进行奖励，这样便能够让工作人员进行竞争从而提高工作效率。 （二）建立健全的抄核收责任制度 俗话说：“没有规矩，不成方圆”，这样抄核收工作中及其适用。建立一个全面的抄核收责任制度不但能够约束员工的工作态度，同时也能够对其工作进行监督。这就需要电力企业建立相应的管理小组，并且每一小组均应该负责不同的任务。此外，电力企业必须要做到让每一工作人员都清晰地知道自己的工作内容以及工作范围，这样才能够避免出现重复工作的现象。随后，电力企业应该制定相应的惩罚制度，对工作出现差错并且严重违规的工作人员给予惩罚。制定惩罚制度的目的主要是为了督促员工在工作时提高警惕性，从而避免出现二次工作的现象。 （三）加大监督力度 监督工作的主要开展目的是为了保证员工的工作质量。因此，企业必须设立相应的监督部门来对工作人员在抄核收工作中进行监督。在抄核收工作中必须派一名监督人员与抄核收工作人员一同前往工作。而监督人员的主要工作内容便是与工作人员在抄表的过程中检查数据是否正确、在核查的工作中检查是否出现漏洞，在收缴的过程中是否按章程行事。相信通过对三个具体工作内容进行一一监督便能够有效提高数据准确性以及工作人员的工作效率。与此同时，对员工进行监督也能够避免因员工滥用职权而给自己熟知的用户“走后门”这一现象。 （四） 加强电力营销管理信息系统的建设 电力营销管理信息系统的