责任护士包干制在优质护理服务示范活动中的实施与成效.docVIP

精品论文 参考文献 责任护士包干制在优质护理服务示范活动中的实施与成效 崔荩文 刘丽清 （新疆昌吉州人民医院 831100） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0379-02 【摘要】 目的 探讨责任护士在临床护理工作中实行责任包干制在优质护理服务示范活动中的实施与成效。方法 将病房46张床位分为2组,每组包干23张床位不等,由2名专业组长和3名责任护士负责组内所管病人的治疗与护理工作,每人分管8-10名患者不等，危重病人由专业组长负责管理，病人出院后通过问卷调查的方式或意见本让病人对护理工作进行总体评价。结果 活动实施后，责任护士包干制护理工作模式较实施前，患者的满意度由98.6%上升到 99.5 %，无护理纠纷的发生。结论 优质护理服务实践中对病人实施责任护士包干制，提升了护理人员整体素质，提高了工作质量与效率,确保了病人安全和医疗护理质量。 【关键词】 责任包干制 创优 成效 2010年3月，我院正式启动创建“优质护理服务示范工程”活动。我科作为优质护理服务示范工程的首批试点病区，本着“以夯实基础护理、提供满意服务”为宗旨，引领倡导为患者提供主动服务，实行责任护士包干制的护理工作模式，结合心血管专科特点制定了优质护理服务措施，全面提升了护理质量，提高了患者满意度，取得了明显效果。 1、基本资料与方法 1.1 基本资料 心内二科病区开放床位46张，共有护理人员15人，其中副主任护师1人，主管护师1人，护师2人，护士11人。病区分A、B两个大组，各由一名组长和责任护士（共5名护士）相对固定分管病人。责任组长指导并协助责任护士完成所管病人的治疗与护理，实行组长负责制。 1.2方法 1.2.1改变排班模式 将病区46张床位分为两个组，每组23张床位，由2名高年资护士担任责任组长，每人分管8-10张病床不等，危重患者由责任组长具体分管，组长负责统筹安排本组的护理工作重点，带领责任护士完成本组患者所有的治疗、护理、健康教育指导与评估等工作，确保患者的治疗与护理工作责任到人，实现责任护士对分管患者的连续全程护理，每周发放住院患者满意度调查表5份，每月汇总并反馈整改，从而及时掌握患者对护理工作的总体评价。 1.2.2 规范服务流程 热情接待入院患者并及时安排床位，由专业组长协助完成入院评估确定责任护士，有计划地分段完成入院须知，病房管理，医患责任书的签约，疾病相关知识以及便民措施的告知等，帮助患者尽快适应病区环境，积极配合治疗与护理，有力促进疾病的康复，确保护理安全从而提高患者满意度。 1.2.3强化三基培训 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，科内定期组织护理业务学习和业务查房，每月进行专业理论与护理技能的培训与考核。结合医院岗前护士培训内容和专科特点，我科专门制定了新护士护理技能培训计划，并安排专人负责培训与考核，对考核不及格者进行再培训后补考，最终人人达标。 1.2.4提升护理服务的内涵 基础护理是临床护理最基础、最能贴近病人的护理方法，也是护士观察病情的主要途径，根据病人的自理能力，由责任护士为患者提供床上洗头、翻身扣背、协助入厕、洗脸、梳头、口服药督导、住院患者防走失爱心卡、危重患者全程陪检等优质护理服务项目。科室配置了移动称（方便行走不便患者）、电吹风机、针线盒、微波炉、液晶电视、爱心电话、脸盆等，免费为住院患者提供方便，尽力满足患者诊疗期间的基本生活需求。 2 成效 2.1 患者对护理服务的满意度明显提高 实行责任制护理以来护理人员能够认真履行责任护士岗位职责，将基础护理与专科护理相结合，危重患者的生活护理到位，通过责任护士的全程协助指导宣教（包括饮食、活动、服药、休息等），患者和家属切实感受到了我科护理服务质量逐步在提升，住院患者满意度由原来的98.6%上升到99.5%。同时，责任包干制的落实也得到了医生的赞同，认为患者对疾病治疗的依从性明显提高。 2.2 护理人员的工作价值感得到体现 责任护士通过对所管病人的护理，运用自身的专业知识及临床经验，为病人提供连续、全程、专业的护理服务，工作责任心和护患沟通能力进一步增强，拉近了护患之间的距离，护理工作得到了患者及家属的信任，护患矛盾明显减少，护士自我实现的需求得以满足，工作主动性明显增强，优质护理服务的内涵逐步得到了深化。 3 结论