管理信息案列.pptx

小组成员： 何权峰 张若灏 张瑶 廖睿 成功案例 一，成功案列分析 二，失败案列分析 目录 希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用 成功案例：案例一 2001年6月，美国InternetWeek网站公布了2000年度全美电子商务100强企业的评选结果，希尔顿饭集团荣膺百强之首。评选的主要依据是各家公司所取得的切实的电子商务业绩，诸如增加客户、提高收益、降低成本等。 分析： （1）树立多品牌饭店集团的整体形象 希尔顿饭店集团拥有众多不同的子品牌，在希尔顿饭店集团的网站设计上，希尔顿饭店集团通过其网站把饭店集团的形象和一系列饭店成员品牌公之于众。 （2）面向公众的电子预订 希尔顿饭集团网站上的成功之处是有效地把网站访问者变成预订者。据统计，1999年月日10%的饭店集团网站访问者尝试了网上预订。 案例一分析 案列二 中国民航旅游电子商统 信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。 1、拥有坚实后盾 2、拥有多品种服务 3、丰富的旅游信息 4、具备完美配送体系 5、支持多种支付体系 6、多种销售模式 7、多种接入方式 案例二分析 喜来登酒店客户管理系统 喜来登1937年创立，大部分被评为5星级，1963年就在全世界72个国家拥有400多家酒店的经营权，并在不断的扩张。但是由于在客户关系管理系统上的疏忽，喜来登酒店的领导地位已经摇摇欲坠，如果不及时解决现有问题，酒店将走向衰退。然后用了CRM系统，走向成功。 案例三 案列三分析 为企业提供全方位的管理视角，赋予更完善的客户交流能力 通过客户收益从而带动利润增长的客户营销战略 （能削减销售周期和成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的心市场和渠道以及提供客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。） CRM的焦点：是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务与支持等等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套技术也是一套原则制度。 重点：将客户当作企业运作的核心，将多种与客户交流的渠道（如电话接洽、web访问）协调为一体（CRM记录着大量的客户信息，如客户地址、联系方式、行业、来源渠道等），就可以按客户的偏好，使用适当的渠道与之进行交流，以提高客户的满意度。 失败案列：案例一 广州标致汽车公司 标致巨额投入搁浅 　　1988年公司开始投资计划。由于中法合资的性质，法方总经理和专家在决策层中起决定作用。他们照搬法国标致的模式，决定搞MRPII，设计网络使用20年。1989年企业已经组建了自己的企业信息网，1992年又实施了比利时MSG公司的MACH7财务系统，1993年开始实施零配件销售管理系统SMS。总投入在2000多万法郎。然而，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难的境地。 案例一分析 失败原因： 1.领导没重视：初期是由企业的最高管理者担任。但实际上是单位领导. 2.任何一个MRPⅡ项目的成功都离不开企业决策层的直接参与和一贯的支持。 3队伍在工作上开始缺乏积极性，随之，出国的、跳槽的、调离的，能走的基本上都走了。 4.公司能得到的设备维护及系统软件实施方面的支持都十分有限，严重阻滞了MRPII 项目的发展。 5.应用实施阶段战线拉得过长，也是导致项目失败的一个重要原因。 雀巢公司 简介： 1997年10月，雀巢美国分公司召开ERP项目誓师大会，由50名高层业务经理和10名高级IT专家组成实施小组，目标是制定一套对公司各个分支机构都适用的通用工作程序，所有部门的功能──制造、采购、会计、销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的“泛雀巢”思维。 但到2000年初，项目实施陷入混乱，工人不知道如何使用新系统，甚至连新的工作流程都不明白，没有人想学习业务运作的新方式，公司士气低落，预测产品需求的员工流动率高达77%，部门主管和他们手下人一样迷茫。抱怨增多的时候，ERP实施出现停滞甚至撤退。2000年6月，项目搁浅。 失败案列：案例二 案列二分析 雀巢从中得到了很多惨痛的教训： 1.没有采用工程化的做法为项目实施过程预先设定期限。 2.经常检查预算可以将棘手的问题降至最少。 3.信息化不是软件的事。将一个新系统安装就绪是很容易的，真正难的是改变那些将要使用该系统的人们。 4.当没有准备的时候不要随意变革 5.需要整合。单单安装新系统是不够的，要确保各个部分能相互协同工作。 格雷亨德管理信息系统 公司状态： 1主要业务是州际客运，拥有几