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知名餐饮公司企业文化问卷分析
某知名连锁餐饮公司 企业文化问卷分析及核心价值观提炼;一、问卷情况说明;调查说明：
1、公司缺乏未来发展的规划；
2、或者规划没有宣传，让大多数人了解。“某知名连锁餐饮公司的梦想”没有有效的传播！印证39
优化方法：
1、传播渠道的建立，如内部QQ群、微信群，公众号、公司网站等；
2、正能量的传播，如会议沟通、渠道传播、团建活动等。;调查说明：
1、大多数人认为部门间协助不顺畅；
2、原因：1、流程问题；2、协助精神；3、服务精神；4、官僚与本位主义（06条款）！
优化方法：
1、强调团队精神、服务意识；部门领导者的协助意识；（印证12：抱怨多）
2、梳理流程的部门对接口、打破部门间藩篱；举办团建活动。;调查说明：
1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）；
2、反映了我们学习和改进的意识没有进入大多数人的心里。
优化方法：
两个层面：1、公司战略规划的宣传；2、竞争意识和学习意识提高（考核、培训）！;调查说明：
1、满足现状、不思进取、没有开拓精神，不求无功但求无过。与20题验证
优化方法：
引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！;调查说明：
1、公司员工的整体危机意识不强；印证05
2、特别是运营系统危机意识不强，也反映了运营系统缺人才、导致的竞争不强。
优化方法：
需强化人才储备、引入竞争机制、优胜劣汰机制。;调查说明：
大多数人认可，但还有近1/2同事认可一般；这个也从侧面说明抱怨多。印证12、29
优化方法：
制定制度的参与性，制度的培训、部门的沟通等--团建活动的开展。;调查说明：
1、说明制度、流程没有问题，那印证02条款的问题是管理者的官本位意识太强，同事间/跨部门缺少配合意识和大团队精神。印证56
2、运营系统对此问题的认知，反映了制度有冲突与打架的现象。或是培训不充分！
优化方法：
团队建设、优化制度、培训、沟通;调查说明：
大多人认可，但仍有改进的空间；需继续优化制度。印证06 ，与（印证56）题有冲突，反映了制度设计需要切合实际。
解决方法：制度设计的参与，流程的简化，适用的才是最好的。复杂的流程是推卸责任、官僚、大企业病的表现！;调查说明：
反映了大多数人对当前制度化建设的认可。;调查说明：
针对公司的文化建设需求，认可度比较高！;调查说明：
1、一般和不符合占一半以上（满足现状的）；
2、反映了管理团队比较稳定，对公司的基本面还是比较认可的。;调查说明：
进一步印证了02、04项，反映了部门沟通不畅、公司内部缺乏公开、公平、公正的氛围；
优化方法：
同02、04！;调查说明：
近一半不认可现状，服务意识有待进一步提升；
优化方法：
把服务意识、服务客户落实到具体工作中，如满意度考核、晋升维度、服务文化的弘扬与宣传。;调查说明：
同13，有部分同事认为对顾客服务有待进一步提高。;调查说明：
1、大多数认同，但也有部分同事不认同，反映了目标制定时缺乏考虑实际情况或上下级没做好沟通；
优化方法：
对目标的制定还需要进一步沟通，以达成共识！;调查说明：
1、大多同事认同本题观点；反映了公司的制度化建设有效果。与51对应
优化方法：
完善职责、做好培训;调查说明：
1、大多同事认同本题观点；但从12、19、22、23、55、69、71题得出相反结论，即抱怨、推诿、不担责任。（信度较低）
优化方法：团建、心态、能力的培训
心态问题：责任感、担当、不抱怨；能力问题：提高解决问题的能力；沟通与协作、团队精神。;调查说明：
大多同事认同一般，反映协作精神、团队精神、沟通技巧有待进一步提高，印证18。印证23，52
优化方法：
同18.;调查说明：
1、一般和不符合占一半以上，公司员工的创新精神缺乏；求稳！印证05、22
优化方法：
引进晋升与学习、考核与竞争机制，能者上！;调查说明：
1、大多数同事不认同，说明了各级主管平时对员工工作或生活关心不太好；
（这印证12题抱怨多），也反映了管理层没有采用情感激励手段来激发员工的工作热情，印证30、33、34题。
优化方法：
除了工作，管理层更需要日常多余员工聊家常、慰问困难员工，设置每周激励员工的人数。;调查说明：
1、一般和不符合占一半以上，反映工作安于现状，缺乏创新与开拓精神，（印证05、18、20）；也反映了激励手段的缺乏。
优化方法：
引进晋升、考核与竞争机制，能者上！
提高能力，上下级绩效面谈；计划管理；;调查说明：
1、一般和不符合占一半以上；印证19（快速、有效解决问题）
2、问题重复出现说明我们没有及时对问题固化，反映解决问题能力和执行力差。。
优化方法：
1、流程化、制度化建设的必要性；2、同时加强对员工培训，提高员工的执行能力！;调查说明：
1、本题反映了同事的责任心一般；怕担责任是怕出错，怕出错被处罚！
优化方法：
制度建设层面对错误的容忍度，鼓
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