物流组织与管理PPT.ppt

物流组织与管理 ;第一节 物流企业组织机构;一、确定组织机构的原则;二、组织机构的部门划分;组织机构划分和设置，主要有： （1）按经营的商品类别分 设若干个机构分别负责一类或几类商品从进到销的全部过程。 （2）按经营活动过程的环节分 按购、销、运、储的经营环节设置机构。 （3）按商品种类和按商品流转环节相结合分 （4）按地区分设业务经营机构;三、组织机构的层次划分;一名领导者，因受其精力、经验、学识、能力等条件的限制，能够有效领导的下级人数是有限的，超过一定的限度就不可能实现有效地领导。 有效的管理幅度并非一个固定的数值，它受多种条件和因素的制约，如领导者素质的高低，被领导人的素质，管理对象内容的繁简程度等。 一般地，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上，减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递速度。;基层管理层;四、组织机构的管理形式;1、直线制形式;企业负责人;2、职能制形式;企业负责人;3、直线职能制形式;企业负责人;4、事业部式组织机构形式;总经理;5、矩阵式组织机构形式;P51 图2－4;五、物流企业组织机构设计案例;第二节 物流服务管理; 对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务的范畴，是客户服务的重要构成部分。 对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞争力。;2、物流服务的意义;二、物流服务的内容;2、对物流企业而言;物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。 在整个服务体系中，物流服务商还应能够为货主企业提供其他的增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。 ;三、物流服务关键绩效指标的确定;KPI 名称 ;案例：惠尔物流的KPI指标; 指标??素层 ; 国际物流作业质量 ; 服务内容 ;建立 KPI 指标体系的目的 有利于对物流运营进行有效地管理 建立有效评价与考核的标准 衡量自身的客户服务水平 与同行或竞争对手进行比较，发现问题并改善;四、物流服务水平的分析与管理;2、物流服务水平与物流成本的控制;物流服务水平;3、物流服务水平的提升;第三节 物流质量管理; 2、物流质量管理 就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。 新《物流术语》定义：物流质量管理 （logistics quality management）： 通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。;生产者 用户;二、物流质量的内容;三、物流质量管理的特点;四、物流质量管理的方法;2、PDCA 循环（戴明环）;（1）PDCA的次序是顺序进行的； （2）大环套小环，互相促进； （3）逐级上升，不断提高； （4）总结（处理）阶段是关键。 ;;D;3、QC 小组活动;三、物流质量管理的基础工作;第四节 物流成本管理;二、物流成本的计算方法;2、物流成本计算标准 1977年日本运输省公布《物流成本计算统一标准》； 我国于2007年5月起实施《企业物流成本构成与计算》 （GB/T 20523-2006）国家标准。 目的：在于统一企业的物流成本构成内容，指导企业按统一的内容和要求从会计数据中分离出物流成本，从而为企业物流成本管理工作提供数据支持，为行业及社会物流统计工作奠定基础。;该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的有关制度，全面、系统地提出了企业物流成本的内涵、范围、具体构成和计算方法。 该标准的实施，为我国生产流通企业和物流企业实施物流管理，提供基础手段，为企业物流运作中的供需双方掌握物流实际费用、做好成本核算，提供科学依据，并对提高物流管理水平、发展社会化物流具有积极的促进作用；同时，也在宏观上有利于进一步完善国家的物流统计制度和会计制度。;3、物流成本的构成和计算;（1）按物流成本项目;（2）按物流成本范围;（3）按物流成本支付形态;;;三、物流成本的内容;2、生产企业;功能性物流服务的企业 一体化的3PL服务企业;四、物流成本核算的目的;（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径。 （5）为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据。 （6）确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因。 （7）评价物流成本预算