酒店礼仪培训PPTPPT.ppt

员 工 的 礼 仪 培 训;礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个酒店来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）;一、仪容和服饰礼仪;1、个人卫生礼仪;2、举止礼仪;油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。 油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。 中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。 实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。 以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。;职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为 ;3）眉毛、眼的化妆;4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。 5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。 美发 每隔二、三天要洗头 根据自己的脸型选择不同的发型 根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型;4、服饰礼仪;根据身材搭配;与年龄相符 色彩搭配合理;穿衣应分场合;穿衣要得体，有穿衣之道;穿西装的学问; 二、日常社交礼仪;l?????? 在办公室打招呼的礼节;二、电梯遇见老板 ;三、老板招呼你时 ;四、离开办公室时 ;五、同事之间 ;六、别人招呼你时 ;七、在办公室内坐着时 ;????? 乘电梯的礼仪;? 电话礼仪;6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，???谢您，再见”。;2、接电话的礼仪;3、电话的声音礼仪; 交换名片的礼仪;送名片的礼仪 ;接受名片的礼仪 ;? 抽烟的礼仪;???? 介绍的礼仪 ; 握手的礼仪 ;2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。;“上座”和“下座”的区分;坐车的礼仪;男员工的仪容、穿着与姿态;二、服装;三、姿态;女员工的姿态;;