管理信息系统实验指导（一）.docVIP

《》实验指导及报告书 1、运用管理信息系统能够提升公司形象，建立现代化信息管理体制。管理信息系统通过运用先进的科技手段和思路，对公司各类资源进行科学管理，使企业建立起现代化的信息管理体制，公司形象也显著提升。 2、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。管理信息系统通过科学化管理，使企业内部的业务流程得以全面梳理，业务操作系统化、规范化。在此基础上，企业还可以有精力对重点业务实行全面的质量监控，做到全面覆盖与重点监控并重。 3、实现各部门间的协同运作、无纸办公。通过现代化的计算机网络手段，原本不相干的各部门各环节工作变成一个整体，运行效率显著提升。通过电子邮件、BBS、留言板等媒介，还节约了纸张，实现了无纸化办公。 4、达到公司内部各部门、使用权限明了，杜绝互相推诿现象。管理信息系统把企业各类资源合理整合，避免了各部门业务边界的盲点和重叠，部门之间无法相互推诿，工作效率显著提高。 5、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测。系统把企业各类资源信息集中后，按照决策需要进行分析处理，形成直观、易懂的信息资料，为管理层决策提供帮助。 6、预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。企业的各类信息处于不断变化之中，通过预留数据接口，为今后的发展和变化奠定基础。 二：有关ERP,SCM,CRM是什么及其运用的解答 ERP: ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体首先 　　供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。不过，实际上在供应链分析中，有必要考虑供应商的供应商以及顾客的顾客，因为它们对供应链的业绩也是有影响的。 其次 　　供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。因此，供应链管理的重点不在于简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中。 第三 　　供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次等。 　　尽管在实际的物流管理中，只有通过供应链的有机整合，企业才能显著地降低成本和提高服务水平，但是在实践中供应链的整合是非常困难的 研究表明，有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。比如，许多消费品速递公司已经建立了有些固定网站，有限度地传送他们产品的附加信息，另一种方式是一些企业不采用电子商务交易，而只是充分利用这项技术，加强与顾客之间的信息沟通。这种方式已经被许多出版公司所采纳，它们利用网络，提供在线的它们报纸和杂志免费的网络版。采用电子