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一、日常礼仪: 2 仪表礼仪 2 着装礼仪 2 言谈礼仪 3 举止礼仪 4 二、日常妆工作妆的化妆步骤 5 三、领带打法 7 两种最常用的领带系法： 7 其他领带系法： 8 四．会场礼仪 9 礼仪的工作程序 9 时间问题： 10 地点问题： 10 确认来宾的身份。 10 施礼问题： 11 用语问题 11 行为举止礼仪 13 五．嘉宾礼品 14 1、 因人而异 14 2、 小巧少轻 14 3 、开取凭证 14 一、日常礼仪: 仪表礼仪 1．头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； -女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 2．脸部 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 3．口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣 4．指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 5．香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 着装礼仪 1.原则 三一律——公文包、鞋子、腰带颜色一致 三色律——全身上下的衣着应当保持在三种颜色之内。 ＴＯＰ——Ｔｉｍｅ、Ｏｃｃａｓｉｏｎ、Ｐｌａｃｅ时间、场合、地点 2.西装实务 上装：注意平整、干净、无头皮屑、无毛发粘落。拆除商标，打开兜口 扣子：坐时可将衣扣解开，站立时尤其是面对他人时应注意衣扣，单排三粒只系中间一粒或上中两粒，西服背心最下一粒可以不系。 长袖衬衫：下摆在正式场合一定要束在裤腰或者裙腰之内。袖管不可以挽起来，袖口一定要系上。女士领子翻出。不穿西装上衣，或是穿着西装上衣但没有打领带时，领扣则通常可以不系。 毛衫：西服内不应穿多件衣物，必要时可穿单色薄型的Ｖ领羊毛衫。 领带：色彩凝重，打领带时：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小成正比。下端应当正好抵达皮带扣的上端。需要使用领带夹的时候，应该使之处于领带打好后自上而下的黄金分割点（七粒扣衬衫自上而下第四——第五粒衣扣之间，含而不露。固定领带，防止领带偏斜 西装领带分为：箭头、翼状（领结）、平头、线环、缎带、宽形、巾妆。前四种常用。 西装领带结法：平面打法、半温莎打法、温莎打法、双领结交叉打法、无领结打法、缎带式打法。温莎简化法，顶端平整，比较美观。要求：领结头光滑呈圆锥状，但现在流行小酒窝。 饰品 胸针：左胸襟。 下装：西裤垂放到鞋面为标准。裤线明显。裙装长短合适、裙摆及膝。 皮带：带有钢制皮带头的西装皮带。宽窄合适、皮带光滑平整，没有明显图案、花纹。束在肚脐和髋关节顶部之间的部位。 皮鞋和袜子： 女士不应使袜口暴露在外。常穿裙装的女士最好穿着连裤袜或者长筒袜。高腰丝袜、连裤袜、肉色为佳，除黑色裙装外一般不穿黑色丝袜 黑色皮鞋，经常擦拭，保持光亮清洁 高腰袜子。鞋袜颜色统一。除非白衣白鞋否则不着白色短腰袜。棉袜为佳。 言谈礼仪 1.面对面言谈交流 3V原则——VISION VOICE VOLUME 形象、音质、音量 SOFTEN原则——SMILE EXPRESSION、OPEN GESTURE、FORWARD LEAN、TONE、EYE CONTACE、NODE 言谈实践遵循的原则： 1.充分聆听 2.言语有度（适时、适量、适当） 3.准确运用肢体语言（准确、适量） 4.避讳隐私（初次见面问家庭婚姻、女性年龄体重、男性工资收入，家产职位、宗教政治。就餐时谈论动物内脏、死亡、疾病。社交场合男子不和妇女圈交谈，不要无休止的与妇女谈话，不和刚结识不久的异性开过分的玩笑。不成绰号，蔑称，歧视性称呼）收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政见，所忙何事。 2.电话礼仪 通话时间 非紧急特殊情况——8点前，22点后，12点到14点间不打电话。 公事时间，9点到11点，14点到16点50分。 私事时间，17点到21点30分。 通话前准备好内容。简明扼要，5到10分钟。谈话超过10分钟应当首先说明情况，征得同意。 铃响六声无人接听挂断，第一次拨号后两分钟再重拨。第二次响三四次即可。 尽量拨打座机，如果用手机，通话时间不能太长，如果长谈，先询问是否有座机可以通话。 注意事项 音量语速适中 笑容适可而止 讲话抑扬顿挫适当停顿 礼仪用语 接听电话先问好，通报姓名。 通话中临时有事，需要对方等候，先向对方说明情况，尽快回到电话谈话中，恢复谈话先道歉。如果不能马上恢复通话，要向对方说明问题，请对方挂机，在适当时候回复电话。将话说完。 不时回应