XYY-RZB-2011-12-87-保洁员工作手册2-11-26.doc

文 件 名 保洁员工作手册 编 号 ZJB-RLZY-A6-22 受控级别 A 级 传阅级别 B级可复印传阅 撰 文 人力资源部 审 定 总 经 理 发 送 人力资源部 接收执行人 营业店经理 保 洁 员 工 作 手 册 第一章 管理架构 第一章保洁岗位职责 1.遵守本公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 2.听从上级领导指挥，按照《保洁员清洁工作流程》和《保洁员各区域卫生标准》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 3.遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 4.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 5.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 6.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 7.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 8.及时接纳吸取顾客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 9.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 10.认真完成上级主管临时交办的其他任务。 第二章保洁规章制度 保洁规章制度 随时保持公共卫生间、公共区域及中转站卫生清洁。 5 初清房间是保洁份内事，保洁为主，营运为辅。 5 在工作未完成时禁止私自休息。（按照管理人员制定的时间进行休息） 5 随时留意公共化妆间抽纸、卷纸及洗衣液是否充足，如有缺少请及时补充。如果是个人原因而导致顾客不能正常使用者。 5 在楼层一切动向要向主管报备，听从主管指挥，严禁顶撞上级领导。 20 保洁用餐时间听从主管安排，严禁用餐时长时间逗留在用餐区域。 5 各区域的清洁工具严禁放置在其他地方或其它区域。如因个人原因造成丢失或损坏，将由个人承担赔偿。 　 严禁上班期间扎堆聊天、制造流言或背后辱骂上级领导。（情节严重者给予无薪资开除） 20 区域清洁工具由保洁与上一个班次保洁交接，如有缺少立即报给区域主管。 5 第三章保洁工作流程及工作标准 保洁工作区域划分及工作内容 保洁员清洁工作流程 保洁员在上级领导下进行工作流程，要认真履行本岗位工作流程： 1.每天早班12：00分上线首先清扫行政办公室走廊、各楼层楼梯、大堂地脚线、花盆、电梯两侧垃圾桶、酒水展柜、公共区域卫生（楼道、各楼层男女卫生间）。全天保洁保持各区域卫生。 2.每天晚班19：00分上线19：30分具体交接，两班次人员点对点交接各区域卫生。交接完毕后每个人负责一个楼层的区域卫生。 3.每天待客高峰期无论是早晚班保洁必须在各楼层卫生间外侧立岗，随时清理卫生间卫生。随时保持待客楼道卫生工作，每个楼层保洁负责自己楼层楼梯清扫工作。 4.每日（上午、下午）对卫生间清洗一遍，全天保洁。做到洁净，无污垢，无异味，无锈迹。 5.保洁工具清洗细则：一楼尘推在每半月交替班前日日班保洁必须清洗干净方可交替班。个人带手及保洁用具自行清理。 6.洗手液由日班保洁出库、勾兑、灌装。 7.在日班保洁即将下线前，各楼层的待客楼梯由各楼层保洁清扫保持。在日班保洁下线前由日班后四保洁将所有楼梯清扫干净后下线。 8.晚班下线前将所有保洁负责区域清扫干净方可下线。（包括爵字包厢卫生间卫生） 9.在待客闲档时可报备休息。 10.大清时必须将所有的保洁区域重新清理。每个楼层保洁强清理自己楼层。清理完毕、检查完毕后方可下线。 11.日班下线与晚班交接无论是否加班必须在21：40分开始交接卫生，早班保洁交接完毕后方可下线。 12.日班保洁下线前必须将一楼转接站清理干净方可下线。 保洁员各区域卫生标准 保洁员自行进行工作中，要认真履行本岗位卫生标准。如有异议，以本标准为依据妥善处理主要区域卫生标准： 一．大堂 1.大堂外围地面环境卫生整理干净，要求无杂物、无痰迹、无水渍 2.地脚线干净无尘土、污迹,随时保持清洁。 3.电梯门干净无手印、无污迹，大门口上的金属条保持光亮。转门使用灵活方便。 4.等候区大理石地面必须洁净，沙发及桌面摆放物品周围清扫后必须摆放整齐。 5.大堂地面无杂物、水渍、痰迹,光洁如新。 6.公共垃圾筒随时保持洁净，不得有烟头、烟灰，如有不洁立即处理,同时小石子也需干净。 7.大堂摆放的装饰物品、花盆、盆景要干净无尘土，盆内无杂物，绿叶无浮尘。 8.尘推做好清洁、保养地面工作及时清理尘推。 9.大堂两侧通道保持清洁。 二．楼梯走廊 1.公共区域随时清洁，通道内保持干净，无纸屑、烟蒂、痰渍、水渍。 2.公共垃圾筒随时保持洁净，内盛之石子也应清洁,经常检查，清倒。 3.墙面及地脚线，地面及边角干净，无水迹、无尘土、