XYY-RZB-2011-12-70-保洁员工作手册-11-26.doc

文 件 名 保洁员工作手册 编 号 ZJB-RLZY-B6-22 受控级别 A 级 传阅级别 B级可复印传阅 撰 文 人力资源部 审 定 总 经 理 发 送 人力资源部 接收执行人 营业店经理 保 洁 员 工 作 手 册 第一章 管理架构 第二章 保洁岗位职责 遵守本公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 听从上级领导指挥，按照《保洁员清洁工作流程》和《保洁员各区域卫生标准》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 及时接纳吸取顾客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第三章 保洁规章制度 1.严格遵守规章制度和服务程序，准时接班，按照分配岗位迅速上岗，未依规章工作按相关条款惩处。 2.全面负责楼层、走廊、卫生间及大堂地面的卫生清洁。 3.服从领导、听从指挥，保质保量的完成每天的工作任务，不留任何工作尾巴，为下一班次提供方便。 4.上线后需提前准备好所需物品；发现问题及时处理；对使用过的工具及时清洁干净并在指定的位置摆放整齐。 5.须认真掌握有关卫生清洁知识和清洁工具设备的使用技术。 6.爱护清洁工具，发现有破损或丢失要及时上报主观领导；不属于正常损坏的工具或有丢失情况要按价赔偿。 7.随时打扫卫生间，保持清洁，不得有异味。 8.就餐时间必须坚持倒班用餐，保证岗位有人，不空岗，并且每次吃饭不得超过20分钟。 9.认真协调好同其他部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消极怠工的情绪。 10.每日参加例会，对例会上本职工作范围内要求逐一落实。 11.注重形象，保持服仪工整，见到同事，上级和客人要主动问好致意。 12.上线期间不得做与工作无关的事，如聚众闲聊等；下线前应主动配合保安部门做好自检工作，不得将公司物品带出外部。 13.做好开源节流工作，节约用水用电；打扫卫生完毕后及时关灯，杜绝卫生间、洗手池、下水池长流水的现象。 14.具备良好的报备性，自身任何动态都须向直属领导报备。 15.同事之间须相互尊重、支持、配合，不得出现勾心斗角、言语诋毁对方之事项发生，应团结友爱。 第四章 保洁工作流程及工作标准 保洁工作区域划分及工作内容 保洁员清洁工作流程 保洁员在上级领导下进行工作流程，要认真履行本岗位工作流程：（本流程还需添加内容：试行） 1.每天早班12：00分上线首先清扫走廊、各楼层楼梯、大堂地脚线、花盆、电梯两侧垃圾桶、酒水展柜、公共区域卫生（楼道、各楼层男女卫生间）。全天保洁保持各区域卫生。 2.每天晚班19：00分上线19：30分具体交接，两班次人员点对点交接各区域卫生。交接完毕后每个人负责一个楼层的区域卫生。 3.每天待客高峰期无论是早晚班保洁必须在各楼层卫生间外侧立岗，随时清理卫生间卫生。随时保持待客楼道卫生工作，每个楼层保洁负责自己楼层楼梯清扫工作。 4.每日（上午、下午）对卫生间清洗一遍，全天保洁。做到洁净，无污垢，无异味，无锈迹。 5.保洁工具清洗细则：一楼尘推在每半月交替班前日早班保洁必须清洗干净方可交替班。个人带手及保洁用具自行清理。 6.洗手液由早班保洁出库、勾兑、灌装。 7.在早班保洁即将下线前，各楼层的待客楼梯由各楼层保洁清扫保持。在早班保洁下线前由早班后四保洁将所有楼梯清扫干净后下线。 8.晚班下线前将所有保洁负责区域清扫干净方可下线。（包括包厢卫生间卫生） 9.在待客闲档时可报备休息。 10.大清时必须将所有的保洁区域重新清理。每个楼层保洁清理自己楼层。清理完毕、检查完毕后方可下线。 11.早班下线与晚班交接无论是否加班必须在21：00分开始交接卫生，早班保洁交接完毕后方可下线。 12.早班保洁下线前必须将一楼转接站清理干净方可下线。 保洁员各区域卫生标准 保洁员自行进行工作中，要认真履行本岗位卫生标准。如有异议，以本标准为依据妥善处理主要区域卫生标准： 一．大堂 1.大堂外围地面环境卫生整理干净，要求无杂物、无痰迹、无水渍 2.地脚线干净无尘土、污迹,随时保持清洁。 3.电梯门干净无手印、无污迹，大门口上的金属条保持光亮。转门使用灵活方便。 4.等候区大理石地面必须洁净，沙发及桌面摆放物品周围清扫后必须摆放整齐。 5.大堂地面无杂物、水渍、痰迹,光洁如新。 6.公共垃圾筒随时保持洁