XX银行xx分行服务营销策略研究.doc

XXXXX 学 院 毕 业 论 文 作 者： ZrrooDavid 学 号： 院(系)部： 经济管理大学 专 业： 市场营销 题 目： XX银行xx分行服务营销策略研究 指导者： 评阅者： XX 年 XX月 XX 目 录 毕业论文中文摘要 1 毕业论文外文摘要 2 一、银行服务营销的基本概念 3 （一）银行服务营销的定义 3 （二）银行服务营销的特点 3 （三）银行服务营销的目的 4 二、XX银行XX分行的概况 5 三、XX银行XX分行营销环境分析 5 （一）宏观环境分析 5 （二）微观环境分析 7 四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题 10 （一）服务理念陈旧 10 （二）硬件设施跟不上服务要求 10 （三）产品和服务缺少差异化 11 （四）服务过程不理想 11 （五）银行品牌建设薄弱 12 五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案 12 （一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念 12 （二）加强网点硬件设施建设 13 （三）实施差异化营销 14 （四）改善服务过程，提高服务质量 15 （五）用广告策略加强银行品牌建设 16 六、结束语 16 参考文献 17 附件 18 致谢 21 毕 业 论 文 中 文 摘 要 随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，XX银行XX分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了XX银行XX分行的重要营销手段。 本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合XX银行XX分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出XX银行XX分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。 关键词：XX银行XX分行;服务营销；策略 毕 业 论 文 外 文 摘 要 Title: The Study of Service Marketing Strategy of the Bank of China XXX Branch Abstract: According to the economic globalization，opening the financial market，China financial market develop demand，the financial market fulfill of competition. The Bank of China XXX Branch will met the new chance and face more competition. At the same time ，due to the products and services between the inner commerce bank are almost the same and have not so much difference for competition，in order to supply better services and upgrade the comprehensive ability themselves，Banking marketing seems the important way for the Bank of China XX Branch. The thesis explains the definition，characters and aims of the Banking services, combined with the marketing environment of the Bank of China XX Branch nowadays，and analyzes of it in the implementation of the process of marketing services that exist in a number of major issues. Finally, the thesis points out the Bank of China XX Branch how to realized