- 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例
各专业完整优秀毕业论文设计图纸
毕 业 设 计(论 文)
设计(论文)题目: 供应链管理环境下的连锁超市
客户关系管理—以沃尔玛为例
学生姓名: 指导教师:
二级学院: 商学院 专 业: 市场营销(现代物流)
班 级: 10市场营销(现代物流) 学 号:
提交日期: 2014年 4月 6日 答辩日期: 2014年 5月 10日
目 录
摘 要 III
Abstract IV
引言 1
1 供应链管理的基本概述 2
1.1 供应链管理的含义与目的 2
1.2 供应链管理的特点 2
1.3 供应链管理的作用 3
2 连锁超市的基本概述 4
2.1连锁超市的含义 4
2.2 连锁超市的特点 4
2.3 我国连锁超市的发展 4
3 客户关系管理的相关研究 6
3.1 客户关系管理的内涵和最终目标 6
3.2 客户关系管理的演变历程 6
3.3 客户关系管理的相关理论 7
3.4 客户关系管理的相关技术 8
4 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的研究 11
4.1 供应链管理环境下连锁超市客户关系的特殊管理要求 11
4.2 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理存在的问题 12
4.3 供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的相关对策 13
4.4 供应链管理环境下连锁超市及其客户关系管理的发展趋势 14
5 沃尔玛实施客户关系管理的实证分析 15
5.1 沃尔玛简介 15
5.2 沃尔玛客户关系管理的需求分析 15
5.3 沃尔玛客户关系管理的应用分析 16
6 结束语 19
参考文献 20
致 谢 22
供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理
—以沃尔玛为例
摘 要
近年来,连锁超市发展迅速,渐渐成为中低端消费的主流业态,其行业竞争日趋激烈。一方面,买方市场的逐渐成熟使得企业对客户的重视上升到了一定的高度;另一方面,市场竞争逐步升级,企业间的供应链竞争成为重中之重。因此,对于连锁超市而言,如何在供应链管理环境下,实施有效的客户关系管理成为其成功的关键。本文结合供应链管理、连锁超市、客户关系管理的相关概述和研究,探索了连锁超市客户关系的独特管理要求,分析了供应链管理环境下我国连锁超市客户关系管理存在的问题,从而尝试性提出相应的对策,最后,以沃尔玛为例进行实证分析,以期为我国连锁超市应对同一竞争环境提供了一定的应对思路。
关键词:供应链管理;连锁超市;客户关系管理
The Customer Relationship Management of Supermarket Chains in the Supply Chain Management Environment
— Wal-Mart as an example
Abstract
In recent years, supermarket chains have developed rapidly and gradually become the mainstream of mid-low consumption format, which increases the competition in this industry. On the hand, the buyer’s market being mature enables the enterprises to attach importance to customers up to a certain height; on the other hand, with the upgrade of market competition, the supply chain competition between enterprises has become a top priority. Therefore, how to implement the customer relationship management of supermarket chains in the supply chain management environment effectively has become the key to a success. Based on the related overview and research on supply chain management, supermarket chains and customer re
您可能关注的文档
- 丹东黄海客车独立采暖系统开发设计.doc
- 临门一脚:2011考研英语作文常用句型.doc
- 主副斜井施工组织设计.doc
- 义乌小商品市场现状及发展战略研究.doc
- 义乌A服装有限公司实施6S管理研究.doc
- 乌鲁木齐星级酒店介绍.doc
- 乐清城市化建设路径探索.doc
- 乙苯脱氢氧化法合成苯乙烯固定床反应器的设计.doc
- 乙醇-水 筛板式精馏塔的设计.doc
- 乙醇-水筛板式精馏塔及其主要附属设备的设计.doc
- 2024年05月黑龙江双鸭山饶河县事业单位面向社会公开引进高学历人才10人笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年05月黑龙江鸡西市营商环境建设监督局招考聘用笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年06月安徽马鞍山含山县选任人民陪审员120人笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年2月上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心招考聘用100人笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年06月春季奥体中心公开招聘笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年06月中国农业电影电视中心公开招聘应届毕业生拟录用人选笔试上岸历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 公路工程监理工程师经济系列(公路工程经济)模拟练习试卷16.pdf
- 公路工程监理工程师经济系列(公路工程经济)模拟练习试卷8.pdf
- 设备工程进度管理方法练习试卷1.pdf
- 环境影响评价师(环境影响评价技术方法)模拟试卷74.pdf
最近下载
- 人教版语文课文同步写字表生字表每日打卡丨一年级(下册).pdf
- 沥滘三期污水处理厂 总平面布置图-布局1.pdf VIP
- 麦肯锡-2024年全球关键并购趋势报告(英译中).pdf
- 人教版小学古诗文汇总(1至6年级).pdf VIP
- 发展与教育心理学题库.doc VIP
- 云算力租赁合同.docx VIP
- 2023年高考数学解析几何模型 圆锥曲线中的范围与最值问题(解析版).pdf VIP
- 2023年高考数学热点解析几何模型通关圆锥曲线中的定点问题(解析版).pdf VIP
- 临近高压输电线路作业审批表.docx VIP
- 2022年内蒙古锡林郭勒正蓝旗总工会招聘社会化工会工作者考试备考试题及答案解析.docx VIP
文档评论(0)