运送队服务在县级综合医院中的实践.docVIP

精品论文 参考文献 运送队服务在县级综合医院中的实践 夏玲玉（四川省邛崃市医疗中心医院护理部 四川邛崃 611500） 【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0270-01 【摘要】 目的 探讨运送队服务在县级综合医院中的实践经验。方法 采用部门协管模式，明确设定运送队工作项目和流程，建立培训制度，制定操作规范及考核标准，应用绩效管理。结果 实施3个月后，人力资源有效利用明显改善，患者、护士、护士长满意度比运送队实施前显著提高，全院运送不良事件发生率显著下降（P＜0.05）。结论 县级医院成立运送队能够进一步促进优质服务质量和满意度的提高。 【关键词】 运送队 县级 综合医院 实践 随着医药卫生体制改革的启动及 “三好一满意”、优质护理服务活动的开展，医疗服务质量的改善及服务效率的提高受到各级医院的高度重视。全国各大医院纷纷建立了中央运输中心，即把医院分散在各科室负责外勤工作的工人集中起来，组成一个专业医疗运输服务中心，其科学的管理模式在医疗服务中展示出极大的优势。为了进一步深入开展“优质护理服务示范工程”活动，解决医院护理服务中所面临的一个突出问题即护理人员缺编，我院按大型医院中央运输服务的模式成立了小型运送队。 1 资料与方法 1.1一般资料 我院是一所县级二级甲等综合医院，共有床位700张，常年住院病人达800人左右，15个病区配备病房护士246人。根据2011年1-6月的统计数据，全院常规标本工作量达 75648 件次，临时标本工作量达11064件次；卫材物资领用工作量达730974件次，月均627工时。2010年医院开展优质护理服务，到2012年已有11个病区开展优质护理服务工作，为更好开展优质护理服务，我院护理部设专人管理，从临床科室抽调6名护工，组成运送队，负责运送病人标本、检验报告的运送、输血病人取血，及全院护理单元卫材物资的配送。其中6名均为女性，年龄39 -45岁。文化程度：初中3人，高中3人，所有人均无护理专业知识背景。 1.2方法 1.2.1部门协管 人员的招聘和人事关系由人事部管理。运送队工作业务由护理部管理，由于人少未设立专职管理人员及调度员，护理部每月对运送队队员的工作量、工作质量、学习情况等进行绩效考核，按照考核结果发工资及绩效奖金。 1.2.2管理制度 建立运送员工作守则、安全守则、工作记录制度、标本交接制度、运送队特殊情况下应急处理预案等规章制度。 1.2.3岗前培训 由护理部、检验科负责对运送队员进行岗前培训。 1.2.4流程设计 每天上午8点四名队员同时分成两组，分别循环收取血液标本和大小便标本，另有一个队员上急诊班，负责接电话收取临时急诊标本、送报告，必要时可通过对讲机，呼叫正在收常规标本的队员，将就近急诊标本收回；中午一名队员值班，急诊标本接电话通知随时运送；下午两名队员统一配送卫材物资到临床科室并将第二天需配送物资的申请单收回，护理部规定：大科室每周配送二次，小科室每周配送一次。 1.2.5运营管理 运行初期护理部人员分别对运送队的各班次进行全程跟班指导、及时调整运送流程、时间，对运送过程中出现的问题反复沟通协调，取得相关科室配合和支持；运行一周后，召开病区护士长协调会议，对运送队启动以来与临床科室方方面面细节问题进行协调、并征求意见，各病区护士长各抒己见，对运送队工作给予充分肯定，并提出了合理建议，促进了运送队工作流程进一步优化。 1.2.6质量监控 护理部每周对每个岗位进行巡查，督导运送队工作情况，每月到各临床科室，对患者或家属、护士、护士长进行满意度调查，每月进行质量讲评一次，对存在的问题进行讨论整改及反馈。 2 结果 2.1实施前后人力资源有效利用情况比较 见表1。 表1 实施前后人力资源有效利用情况比较 2.2实施前后满意度的结果比较 实施运送队服务以后患者、护士长、护士的满意率均有所提高，与实施前比较差异有统计学意义，P＜0.05。 2.3实施前后运送不良事件发生率比较 2011年8月-10月共运送9456 例次，发生差错12例次，发生率为1.2permil;；2012年8月-10月共运送10182例次，发生差错2例次，发生率为0.2permil;；两者比较，差异有统计学意义（P＜0.05 ）。 3 讨论 运送队专职化的运送工作，体现了专业的人员做专业的事，减少了护士的非护理工作，使