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工作说明书讲义 培训内容： 什么是工作说明书 战略规划部和各部门负责人在编写中的作用 我司工作说明书的组成要素 工作说明书的注意事项 前 言 一、什么是工作说明书： 1、定义：工作说明书又叫职位描述，职位界定，工作规范。通俗的讲就是给工作画像，用白描的手法把工作特征写下来。这里讲一下，下面可能混用工作说明书和它的别名，意思是一样的。 2、主要内容：工作内容，职责权限，任职要求。我司还包括操作规范和工作质量标准等方面内容。简单的讲就是提供了以下信息：用谁，做什么，何时，何地，怎么做，做得怎么样。 3、要点：记录工作本身，与从事工作的人无关。 二、工作说明书的作用： 工作说明书在建立了组织机构的基础上，通过工作分析，对各岗位的工作内容、职责、权限和与其它部门、其它岗位之间的关系等进行明确界定。 1、人力资源管理的基本要素，让员工感觉公司规范，明白工作内容，标准和要求，有利于工作的有章可循。 2、便于上级考核，工作的原则，要求，衡量标准都很明确，有利于员工工作绩效的考核工作。 3、招聘时，比如招聘一个培训主管，要求是什么，做什么，从说明书中能很快找到参照依据。 4、便于职业生涯规划，描绘了职位晋升的阶梯，比如营销部里面的品管和品牌部长有职位上的差异，怎么晋升，应该在说明书中提供说明。 总之，工作说明书是人力资源管理中最为重要的文件之一。它是人力资源管理的基石。有利于编制系统的人力资源计划，有利于确定招聘对象组织人才引进，有利于企业内部组织员工培训 三、工作说明书的制定与保存责任 1、谁来定：部门负责人，经理，部长。为什么？最了解下属，熟悉部门和下属的工作。我部：辅助，支持，培训他们怎么写，并且要把格式下下来，对初稿进行审核。 2、谁来保存：三份。 用人部门负责人，平时用来作工作指导。 员工：平时参照。 人事部门：备份。 四、工作说明书的构成要素： 我们的岗位说明书共有5个板块： 1、基本要素2、工作说明3、工作规范4、操作规范5、质量标准 共有38个小项，这里对重要的项目进行一些说明和列举，使大家对岗位说明书的构成要素和填写要求有个认识和了解。 基本要素 1、岗位名称：头衔，反映功能，比如总裁办人事秘书、会议秘书、文字秘书。 2、所属部门：属于哪个部门，比如客服数据分析专员，结算数据分析专员。 我司总部是三级部门，一般是中心、部门、组。比如：结算管理中心分成总监办、货款结算部、合同管理部、商务部、数据分析部。 3、生效时间：可以是劳动合同拟定的时间一致，实际编制的时间 4、编制、职务、考核、薪资级别：用于人力资源预测，职务体系的设置，考核目标的设定，薪资体系的建立。 5、上下级关系：直接上级：上级头衔，只能有一个。直接下级。 还有的岗位说明书包括以下基本要素： 1、下属人数：辅以组织结构图，把上、下关系反映清楚。 直接下属比较好计算。间接下属就是下属的下属。 如果是在矩阵式的架构里面，下属人数的计算另有方法：比如子公司的人事经理向子公司总经理，总部人力总监汇报，子公司总经理的下属就折半计算，下属人数算一半。 2、沟通关系：哪些人打交道。比如招聘部长：内部，外部应聘者，劳动部门，媒体，报纸，广告经纪人。最好有频率。内部每周，外部媒体每月。 工作说明 一、工作概述：设置的目的、目标：理由。 通常格式是： 为了……要做……。比如事业部经理：为了保证销售额、销售利润的实现，要做好业务管理和部门管理工作。 通过……达到……。比如服务改善部经理：通过服务数据分析，优化服务政策，提高和改善服务质量。 二、工作内容和职责：核心部分。主要包括：工作内容（工作职责分类，工作具体内容）、工作依据、时限、权责、衡量标准。 （一）工作内容：首先将工作进行分类，确定大的职责，然后填写每一类职责具体的工作项目。 1、分类原则： = 1 \* GB3 ①排斥原则：即分类后的工作条目之间是没有交叉与重叠的，相互之间是排斥的。 = 2 \* GB3 ②全面原则：即分类后工作条目的总和是能涵盖所在岗位所有工作的，没有遗漏。 如培训主管的工作分类为：培训计划的制定、培训课程的组织与安排、指导与监督各部门的培训、培训的改进及其他等。 2、分类方法： = 1 \* GB3 ①在公司里，任何岗位的工作实际就是一项服务，为自己部门服务，为其他部门服务，为整个公司服务。根据服务对象的不同，可将本岗位工作从以下几个方面来进行分类： = 2 \* GB3 ②另外还可根据工作性质划分： 独立性工作；（多是对物的管理，不怎么需要沟通与合作，如档案管理员、行政物品管理员等）还可以继续按照物的品类进行分类。 配合性工作；(多是对人的管理，需要较多的沟通与合作，如培训主管、招聘专员等)还可以继续按沟通的事项进行分类。 混合性工作。（介于两者之间）还可以继续按沟通的流程与模块进行分类。