人际沟通刘云海.ppt

与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我 方式： 工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇 报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态 与同事相处类 态度：尊重理解，共同进步 意义：增进团结，促进和谐，提高效率 方式： 工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分 享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：阳光心态促团结 与亲友相处类 态度：情理兼顾 意义：坚实后盾、温馨港湾 方式： 工作上：如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情； 生活上：如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）； 总结：强调亲情作回归 与下属相处类 态度：教育、引导、帮助、管理 意义：帮助指导、培养提高、正向激励 方式： 工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验）；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会） 生活上：如：情感交流（如生日问候）；关心帮助（困难、需求） 总结：重申上下级关系的重要性 与群众相处类 态度：四心（爱心、热心、耐心、细心） 意义：密切党群、干群关系，体现以人为本 方式： 工作上：如：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理---全力解决；不合理---积极引导）；拜人民为师（请教经验、接受批评、征求意见建议） 生活上：如：情感维系（如拉家常、送温暖、献爱心） 总结：结合方针谈升华 【例题】刚进单位，你如何和领导进行相处？ （态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 （意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。 （方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。 （方式）而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。 （总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。 A态度 B原因 C化解 D避免 典型例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 正确看待 方案本身 沟通方式 调查研究 虚心请教 总结经验 继续努力 * 领导经常不守时，使得下属的工作手忙脚乱，作为下属，你怎么办？ * 同级 尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。 虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。 多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。 不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。 坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。 A态度 B原因 C化解 摆正心态 不受干扰 不够谦虚 不够谨慎 缺乏沟通 主动沟通 虚心请教 注重合作 分享经验 典型例题： 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你会怎么做？ D避免 团队意识 谦虚谨慎 戒骄戒躁 * 群众 服务。 倾听。 理解。 学习。 A态度 B原因 C化解 表明态度 积极应对 解决问题 保密工作 群众自身 安抚情绪 调查处理 自我检讨 D避免 总结经验 避免出现 典型例题：群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号，后来老是遭到骚扰，群众说是你们单位的责任，领导让你处理此事，你怎么处理？ 关心引导。 帮助激励。 搭建平台。 下属 A态度 B原因 C化解 工作第一 避免矛盾 解决问题 领导问题 工作态度 工作能力 家庭因素 自我检