kpi的设计思路与方法PPT.ppt

* * 组织流程框架 核心流程 支撑 流程 市场管理 产品开发 管理 供应链管理 客户 关系 管理 战略与信息系统 财务 人力资源 客户 过程分析系统技术 * * 管理和 评估规 划析执 行 整合业 务规划 与业务 组织 制定业 务策略 与规划 分析 产品 需求 划分 市场 市场管理MM 了解 市场 客户关系管理CRM 营销管理 推广管理 销售执行 关系管理 供应链管理SCM 计划 物流管理 采购物料 制造产品 交货 维修管理 客户服务CS 服务策略管理－综合满意度 技术交流 问题管理 量产 工程 试产 首件 开发 测试 计划 产品开发管理PDM 概念 LOGO KPI的设计思路与方法 * * * * KPI (Key Performance Indicator):可以量化描述组织的关键成功因素状况的指标 描述对应控制变量超过或者低于预定目标的程度 一般以目标实现比率的形式显示 KPI仪表盘 是组织具体化组织战略和描述战略目标实现状况的一种手段 是衡量企业战略实施效果的关键指标 通常情况下 用来反映策略执行效果 关键绩效指标（KPI） * * KPI指标体系 一般的绩效考核体系 假设前提 主动努力 被动适应 考核的目的 基于战略 基于控制 指标的产生 自上而下 自下而上 指标的来源 各项增值性工作产出 特定的程序 指标的构成 及作用 财务和非财务指标相结合 结果和过程并重 财务指标为主 绩效改进与战略需要 关联不紧密 关键绩效指标（KPI） 战略导向KPI指标体系与一般绩效考核体系的区别 关键绩效指标体系的类型 数量 质量 时间 成本 也可以从过程控制的角度 输入 输出 效率 质量 * * 关键绩效指标（KPI） 飞行高度 飞行速度 耗油量 时间 错过截止期的百分比或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率 关键绩效指标（KPI） 成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数 关键绩效指标（KPI） KPI设计的三种基本思路 内部导向法——基于企业愿景与战略的关键成功因素法（Critical Success Factors） 外部导向法——标杆基准法（Benchmarking） 综合平衡记分卡——Balanced Scorecard * * KPI的设计 内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度KPI指标的选取，以此确立以KPI为核心的绩效管理机制与体系。 成长导向 收益导向 效率导向 稳健导向 强调引导 自上而下目标分解 目标管理方法 * * 内部导向法 * * 什么是 CSF? CSF ：组织内部或外部经营环境中对组织的战略目标的实现具有主要影响的某些特征. 提出者：D. Ronald Daniel 提炼并普及：Jack F. Rockart CSF的基本类型 关键成功因素（CSF） 外部影响 内部影响 政治（P） 财务 经济（E） 生产（经营） 社会（S） 人力资源 技术（T） 技术 * * CSF KPI CSF/KPI方法的基本流程 提出组织愿景（Vision） 确定战略规划（Strategy） 分析各个战略目标（Goal）——哪些因素决定成败？（CSF） 为每个关键成功因素设置最少1个关键绩效指标 (KPI) 设置各个绩效指标的标准与权重 基本方法：目标分解 + 业务流程 组织目标与业务流程 * * 组织目标：提高客户满意度 目标分解：低成本快速满足客户对产品质量和服务的要求 主要流程 流程目标 产品开发 产品加工 产品交付 产品安装 ? 高质量 产品设计科学 质量管理 发货准确 安装效果好 低价格 引进成熟技术 ?成本管理 ? ? 优服务 ? ? ? 提供安装服务 短交货周期 开发周期短 生产周期短 发货及时 ? 部门目标与业务流程细化 * * 业务流程中各职能所承担的流程中的角色（新产品开发） 部门 市场部 信息部 财务部 技术部 职责 目标维度 市场论证、产品需求分析 销售数据收集、市场测试 费用预算 产品技术设计与测试 质量 准确发现和预测市场变化 以正确的方式提供准确数据 提供准确预算 设计方案合理 数量 完整提供所需数据 提供多个可行方案 时间 及时描述和报告市场变化 及时进行数据分析 工作效率 缩短设计周期 成本 成本管理 成本管理 成本管理 设计费用低 岗位职责与对应指标的获取 * * 流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门内职位职责 职位一 职位二 流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标 发现