深圳市导游职业道德研究开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告 题目：深圳市导游职业道德研究 课题研究的目的、意义 随着经济社会的快速发展，人们的生活水平不断的提高，节假日或闲暇时间出游已经成为人们新的消费方式。我国旅游业也随之持续发展，已成为国民经济中的朝阳产业和国际旅游上重要的新生力量。作为一门新兴职业——导游，已经逐步地发展壮大起来了。导游作为连接旅游主体与旅游客体的中介因素，是旅游一线接待人员，在旅游中发挥着核心与纽带的作用，是游客旅游体验的重要环节。旅游业对导游的职业道德提出了具体要求，但目前导游队伍职业道德却与要求相差深远。由于多方面的原因，当前中国旅游行业导游队伍还存在着个别导游素质低下，能力欠缺、见利忘义、缺乏诚信的行为等问题。导游的服务质量和服务水平直接地影响到旅行社的声誉以及旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至国家的形象。 随着旅游者自我保护意识的提高，导游服务质量已成为旅游业发展的关键。如何提高旅行社导游的素质，加强导游的职业道德建设，成为现今急待解决的问题。只有认真分析目前导游职业道德失范的行为和危害，找出问题所在，对症下药，才能把社会主义道德的基本要求具体贯彻到导游的职业道德中去。本文结合相关文献与调查，从深圳导游职业道德存在的问题出发，分析导游在服务质量方面存在的不足，最后对如何提高导游人员的职业道德进行探讨。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 在国外，陈天啸《导游管理理论与实践创新》（湖南：湖南人民出版社，2009）对部分国家导游管理体制进行的介绍如下：在美国，导游属于自由职业者，日收费在160美元至200美元之间，导游收入构成主要是“高额小费+部分佣金”。旅行社在游客报名时明确指出团费不包括导游小费及必要的服务费，游客如对服务不满意可以拒付，明示制度使收取小费颇为规范。游客认为支付小费是身份及个人修养的象征，而导游本身素质高，与游客建立了相互信任、友好合作的关系。另外导游未与旅行社建立劳动关系，导游社会保险通过税收途径交纳，即旅行社只要通过银行向导游支2007，10）认为提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手，目前国内相关旅游政策、法规、旅行社、导游服务管理公司对导游人员权益维护均存在缺陷，呼吁尽快建立相关旅游法律体系，以实现导游人员的学校培训权、获取劳动报酬权和享受社会保障权。陈天啸《导游人员职业权益维护及其利益表达》（旅游学刊，2006.4）分析得出了我国导游队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位，导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障、导游人员学习培训权难2007.5）认为兼职导游存在着缺乏专业知识、先天不足（主要指缺乏筛选、培训）、流动性大等问题，由此提出通过培训提高导游的素质，通过完善企业内部管理和监督机制确保导游队伍质量的建议。陈秋萍《我国导游职业化的障碍与对策》（乐山师范学院学报，2007.5）指出我国兼职导游队伍迅速扩大且存在管理无序的问题，认为兼职导游经验不足，主要在节假日导游紧缺时上岗，流动性大、责任心相对较差，管理难度较大。因此他建议将导游职业定位进行革新，完 综合以上国内外研究的历史、现状的分析，尽管国内外已经开始重视导游职业道德的建设，但由于管理以及制度仍不过完善，导游队伍中，个别导游素质低下，存在着鱼龙混杂，良莠不齐的现象。本文将根据导游职业道德的内涵以及导游职业道德水平偏低的原因，分析深圳市导游职业道德存在的问题，并提出相关的改善途径。 三、本课题研究的基本内容和方法 （一）研究的基本内容 本课题内容包括三部分 1、相关理论概述。主要叙述导游职业道德的内涵。 2、问题的提出。主要对现今旅游市场的导游行为进行分析，探讨其存在的问题所在。 3、相关对策的研究。提出如何提高导游职业道德的相关对策。 （二）研究方法 1、调查法。将调查对象分为两个群体，分别对导游与游客进行问卷调查，了解导游的工作状态与工作行为。 2、归纳法。对所收集文献中学者的观点进行归纳总结，在此基础上提出自己的观点，使课题全面化。 3、文献查阅法。通过中国知网，书籍，期刊等工具进行课题相关资料的收集。 四、课题研究的步骤及进度安排 1、2011.11.13-2011.11.21：深入旅行社调研，收集相关的一手和二手资料。尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。 2、2011.11.13-2012.1.5：在指导教师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。 3.2012.1.6-2012.1.16：开题报告修改并定稿。 4、2012.1.16-2012.3.21：在占有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。 5、2012.3.22-20