实岗锻炼总结.doc

实 岗 锻 炼 总 结 实岗锻炼目的 巩固秘专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作 办公室事务繁杂，比如说文件的打印、复印、装订，文档输入及编辑，电 话的接听及转接，资料的传真接收等等。因此要求秘书能够熟练掌握各类办公软件的使用及相关情况。 （2）有良好的写作功底 写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。 （3）良好的语言表达能力 语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进 步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在工作中大部分时间是与人交流，好的表达能力不仅可以传递准确的信息，帮助说服，更是你自信的表现。 （4）善于倾听及总结 秘书要善于耐心倾听及正确理解别人的发言，要能从冗长的发言中找出 重点，并能转化成自己的东西加以运用。秘书要善于阅读，同倾听一样，掌握并概括重点。 （5）协调应变能力 在生活中，我们常常会遇到这样那样的问题，如何去处理这些问题，就是 我们所说的协调能力。办公室工作的协调，有很多个方面，比如说会议室使用冲突的协调，上下级领导工作的协调等等，如何正确的面对及解决问题，需要我们从平日的生活中慢慢积累。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。 （二）做销售的感受 1、作为一个销售人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。销售部门作为现代企业管理的重要机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。 从知识上讲，销售工作不是一门专业性很强的工作，但是从业人员也要不断地学习才能跟上企业发展的步伐，要不断地充实自己，掌握最新的经济动态。 从道德素质讲，销售工作的特殊性使其可接触到大量的产品，所以作为销售人员一定要把握好自己办事的尺度，将个人素质提高到一个新的层面上来。只有良好的职业道德修养，才能够走好职业生涯的每一步。 2、作为一个销售人员要有端正的工作态度，销售工作是一门随意性的工作，更需要的是具有创新意识，它是靠一个又一个交易合同来反映问题的。所以我们一定要加强自己对公司的忠诚度，才可以利于公司又利于个人。 3、作为一名销售人员要具备良好的人际交往能力。销售部门是企业管理的重要部门，对下要收集产品生产信息，对上要汇报交易合同信息，对内要相互配合整理信息,对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在与各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。要具备正确的心态和良好的心理素质。 4、做事情要有毅力有恒心。 其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。 实岗锻炼经验及体会 通过这次的实岗锻炼，我学到了很多课本上学不到的实践经验。 （一）做文员的经验及体会 第一，耐心。办公室人员需要整理大量文件，简单重复的工作是主题。缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是一个特殊的场所，工作环境相对，呆久了难免感到疲倦。然而即使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。 第二，细心。文员、秘书的工作需要非常的细心，平日在文档的录入、员工档案的整理、规章制度的起草等工作中都需要特别的认真。 第三，待人接物从容不迫。文秘其中的一项工作就是接待来访人员，在平时工作中见到了很多的陌生人，因此我学会了大方的对待每一个人，与领导、同事友好相处。这是我走向社会的第一步，也是最基本的要求。 第四，熟悉办公环境和工作过程。这是实习最基本的目的，已经基本达到。有条不紊的完成各项份内工作任务，积极主动的要求其他工作并顺利完成，这是我尝试接触实际工作的一个成功的开端。 第五，责任感的培养。虽然文员平日的工作比较琐碎，看似比较简单，但其实也是需要很强的责任感的。对于上级交给自己的工作，必须要认真、负责地完成，不能随随便便的敷衍了事。 （二）做销售的经验及体会 第一，良好的服务态度是销售成功的前提。做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，高超的销售技能是销售成功的关键。在当销售员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现