运送业ISO取得状况要领.pdf

運送業のＩＳＯ取得の状況と要領 １． 我々の指導した経験から言える事 ・ ９００１と１４００１を同時に導入活用すると、コストダウン、改善効果が高い ・ 運送業の経営者も従業員もＩＳＯに取り組む前は、大きな期待をしていない ・ 運送業は「物を 目的地に届ける」という単純な仕事だと思っている。 更に、「誰がやっても同じ」と考えられている。 ・ 運送という仕事は、高度な「サービス」業で、やり方次第で大きな生産性の 違いがある。 ２． 運送業のＩＳＯ構築による組織の変化とは ・ 運送の仕事で基本的に重要なことを再認識させられる １）安全で、時間厳守で届けられること ２）顧客に印象よく、過不足なく情報が届けられ ・ 安全の点での再認識の点は １）法令の遵守 ２）顧客の指定したルールの厳守 ３）事故はどんな状態でも避ける行動 ・ ドライバーの意識が変わると改善が一気に飛躍する この意識を変える為の仕組みをＩＳＯでいくつも作るとその事が 「掛け算」となって成果になる。 ・ 是正処置イコール予防処置という展開 誰かが事故やクレームを起こしたら、その是正 （再発防止対策）は、 すぐに、明日から他のドライバーに伝えられる （予防処置）、「水平展開」 が有効だという事 ・ “現場”がいつも会社から離れていることを、忘れさせるような、緊張を 保たせる仕組みが、いくつもあると組織のモチベーションが一気に向上 する。 ３．トラック協会のＩＳＯ取得企業約１，０００社の実態調査で ＩＳＯの有効性をご覧下さい。＜このページの最後に＞ ～たくさんの驚きが発見できます～ ４．当グループのシステム支援スタンス ・ 現場の人に喜ばれるシステム作り ・ ＩＳＯを身近な 日常用語で理解されるマニュアルを作る ・ 「改善」の概念を実務で体験できるようにする ・ 日々の仕事に具体的目標を明示して、達成感を実感して頂く 仕組みをつくる ・ 仕事を 「こなす」ものから、 自ら「工夫して、更に良いものにしていく」 物にする仕組みにする。 ・ ＩＳＯの導入で、「サービス」という概念を運送の仕事の中に完全に 導入する大きな動機にする。 「サービス業こそ成果が大きい」という 「ＩＳＯの信実」 ～裏ずけ実証資料が （社）全 日本トラック協会から２００７年３月に発表される～ １４０ページに及ぶ報告書は、 ＜http://ｗｗｗ。ｊｔａ． ｊｐ ＞でご覧になれます。 一業種に絞り込んだ実態資料としては、 これほど詳しいものは、 他に見当たらない サービス業の代表格 「運送業」しかし、規制緩和で、 ここ１３年で、新規参入業者が 何と 「５０％」も増えている競争激化の業界。 生き残りの為に「経営改善の仕組」が どうしても必要 ！ 当ＩＳＯジャパンネットの基本スタンス ＩＳＯは「中小企業こそ成果が出やすい ！ 」 特に「サービス業は、成果が大きい ！」・・・・ が実証されています。 「トラック運送事業者のＩＳＯ９００１及び１４００１認証取得に係わる実態調査研究 ・報告 書」 （社）全 日本トラック協会 平成１９年３月 全１４０ページより抜粋 その報告内容は 目を瞠 （みはる）効果がいくつも ・・ＩＳＯ９００１で解説 １． ９１％の取得企業が 「ＩＳＯをとって良かった」と回答 ２． ９１ ％の取得企