2、导言（1-1） 商务礼仪 教学课件.ppt

一、什么是礼仪 二、什么是商务礼仪 三、商务礼仪的作用 四、如何学习商务礼仪 五、如何运用商务礼仪 一、什么是礼仪 礼仪——礼节和仪式的统称，是人们交往中应当有的基本礼貌表现和必须遵守的定式化过程。 中华民族是礼仪之邦，有良好的传统美德。最起码的礼貌和基本的仪式在社会现实中必不可少。 凡事从人开始。内在实质的东西固然重要，内在的东西须有外化的载体来体现。礼是内，仪是外。 上至国家,下到个人都要讲礼仪。 礼仪是人类文明的标尺。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ——金正昆 国家有国家的交往礼仪规范，企业也有在商务活动中应遵循的礼仪规范，社会中也形成了一些交往的礼仪规范。 “人是一切动物中最社会化的动物”。人具有社会性，离不开社会交往。不参与人际交往，就无法成为身心健康的人。 子曰：“不学礼，无以立”（人因当先有礼的修养和功夫） “道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格”（凭借政法来诱导民众，使用刑法来规制民众，民众只是暂时地免于罪过，却没有廉耻；如果凭借道德来诱导民众，使用礼教来规范民众，民众不但有廉耻而且还可事先人心归复。） “人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁”。 “礼者，法之大分，类之纲纪也” 。 “上不隆礼则兵弱”。 中国古代礼仪的本质在于区分“君臣、上下、父子、兄弟、内外、大小”讲究“父慈、子孝、兄友、弟恭”。和谐的人际关系。 礼仪，作为人类文明的一种表现，一种象征，具有及其明显的人文性和社会性。凡是有人类生存繁衍的地方，就有伴随人们社会生活需要的礼仪。 没有礼貌不懂得基本仪式的人，往往被人们斥之为“未开化”、“没有文化”、“缺乏教养”、“素质低下”等等。 中国是一个文明古国，素称“礼仪之邦”。 中国古代的“礼”，是指用盛装玉的器具奉祀神的一种仪式。因此，“礼”与宗教、仪式，总是有某种关联性。 公元1世纪罗马的《博物志》记载中国人“其林中产丝，驰名宇内；举止温厚，然少与人接触”。 《马可波罗游记》出版后，大量的传教士来到中国，利玛窦说道：“中国这个古老的帝国以普遍讲究温文有礼而知名于世，这是他们最为忠实的五大美德（仁、义、礼、智、信）之一。对于他们来说，办事要体谅、尊重和恭敬别人，这构成温文有礼的基础。” 利玛窦说到：“下述情况一定可以见证世界上没有别的民族可以和中国人相比。有一条严格遵守的庄严规矩：孩子们在长辈面前必须侧坐，椅子要靠后；学生在老师面前也是如此。孩子们总是被教导说话要恭敬，即使非常穷的人也要努力工作来供养父母直到送终”。“中国人比我们更尊敬老师，一个人受教育哪怕只有一天，他也会终身都称老师的”。 礼仪的特征： 规范性（在人际交往的具体细节上，如何做才合符礼仪，有其约定俗成的明确规范要求） 可操作性（“礼者，敬人也”。具体的规范有切实可行和行之有效的具体方法） 民族性（“十里不同风，百里不同俗”，应当求同存异） 时代性（与时俱进的发展变化）。 礼仪的作用： 1、塑造组织形象 组织形象由“知名度”和“美誉度”来表示。礼仪是以公关的准则来协调组织与社会、组织与公众之间的关系，以形成“人和”的氛围。在激烈竞争条件下，人们了解事情和处理事务，往往缺乏必要的时间和耐心，因此，组织的外显形象便显得尤为重要。这也是人们经常说的“眼球社会”问题。 根据实验，一个人通过感官接受外界信息的为11％，视觉获得的信息占83％，其余的6％由嗅觉、触觉和味觉获得。因此，企业忠实形象设计（CI）也就理所当然。 人们讲的气质，就包含着一定的礼仪问题。 眼球经济时代，神秘的后面一定有值得人们关注的实力。 2、有助于人际交往 “让人关注你”和“让人喜欢你” 是一条重要的人际交往准则。 卡耐基曾经指出：“一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术所决定，另外的85％则要靠人际关系。” 相互之间不熟悉、不了解，却又需要合作的人，往往经过宴请、联谊、联欢等方式建立信的关系。 常言道 ：“礼多人不怪”，“伸手不打笑脸人” 亚里士多德曾经说过:一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽。 3、增强组织凝聚力 通过礼仪来汇集组织人员，在一定的氛围中增强组织的统一形象，激励士气，增强组织的集体荣誉感。 近年来盛行的“户外拓展”就是一种表现。 4、提高文明水准 一个具有良好文明素养的民族，必定是一个懂礼貌、讲礼仪的民族。 现代社会的竞争归根到底就是人的素质的竞争。在一些“细节”中往往反映出一个人最真实的文明修养水平。 一个外商的来信： “尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。况且，我民今后讲生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别。否则，上帝会惩罚我的。” 5、传递组