市场营销心理学试卷二及答案.doc

试卷二及答案 课程名称： 市场营销心理学 考试方式： 闭卷 院 系： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 题号 一 二 三 四 五 总分 签名 分数 得分 评卷人 一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。本大题共6小题，每小题3分，共18分) 1. 定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规律性来研究事物的一种方法或角度。下列不属于定性收集信息方法的是（ ） A.观察法 B.访谈法 C.投射法 D.角色扮演法 2.营销人员应能从消费者的谈吐中了解消费者的动机和　　A．购买能力 B．爱好 C．购买心理 D．兴趣 评卷人 二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.心理过程 2.差异价格阈限 3.消费者的能力 4.市场细分 得分 评卷人 三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分) 简述新产品开发的心理策略。 2.简述广告诉求心理策略。 得分 评卷人 四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分) 1.社会阶层对消费者行为有哪些影响？ 2.商场的外部设计怎样影响消费心理？ 得分 评卷人 五、案例分析 (本大题共1题，共18分) 美国某尿布品牌推时针对妈妈们的诉求是“方便”，但是最初市场反响很不好。 调查后发现，妈妈们的普遍心理是觉得以“方便”作为选择尿布的标准会显得她们很懒很不负责任、好像她们只图方便而不是真的关爱孩子真正爱孩子的妈妈是不辞辛劳不会嫌麻烦的。于是该公司把广告卖点改为“宝宝舒适、开心”，结果销售效果奇佳。 试卷二参考答案 不定项选择题 1.A； 2.C； 3.ABCD； 4.A； 5.C； 6.ABC 二、名词解释 1. 心理过程 是指人的心理形成及其活动的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程：认识过程是人们认识事物和现象的心理活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维；情感过程是人们在认识客观事物的过程中产生一定的态度和主观体验的过程，如满意、喜爱、厌恶、恐惧等；人们自觉地支配行动以达到预期的目标的心理活动过程称为意志过程。 2.差异价格阈限 是指觉察能够觉察到的两个之间的最小差别称为最小可觉差能力指直接影响活动效率，使活动顺利完成的心理特征。是一般能力和特殊能力流体能力和晶体能力模仿能力和创造能力认识能力、操作能力和社交能力 是指营销者利用一定的需求差别因素，把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。 三、简答题 1.简述新产品开发的心理策略。 1）适应消费变化 2）结构设计要合理 3）讲究艺术美观 4）突出个性特征 5）符合社会潮流 2.简述广告诉求心理策略。 广告诉求分很多种，有知觉诉求、理性诉求、情感诉求和观念诉求等多种。广告心理策略实质上就是对这些诉求的灵活运用。 常用的广告表现策略有两种: （）理性诉求策略 理性诉求主要是诉诸于消费者对产品的认识和理解，重点在介绍产品特点和功能。 （二）感性诉求策略 感性诉求是指诉诸于消费者的情绪和情感，重在改变消费者对产品的主观心理感受。 （1）它提醒营销人员，产品需要两方面的刺激因素，才能打动消费者的心。产品的保健因素即产品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值如果不具备，就会使消费者不满。产品的激励因素即产品的附加值，如产品或商标具有独特的形象，产品的外观、包装具有与众不同的特点等。仅有质量是不够的，不一定能保证消费者对其产生满意感。（2）它提醒营销人员，商品的哪 提升抗压能力；培养责任心；提升洞察力；形成创造思维。 四、论述题 1. 社会阶层对消费者行为有哪些影响？ 1）社会阶层对支出模式的影响 消费者在选择和使用产品时，尤其是在住宅、服装和家具等能显示地位与身份的商品的购买上，不同阶层消费者的差别非常明显。 2）社会阶层对休闲活动的影响 一个人所接受或偏爱的休闲活动通常是同一阶层或临近阶层的其他个体所从事的某类活动。 3）社会阶层对信息接收和处理的影响 低层的消费者在购买过程中可能更多地依赖亲友提供的信息，中层消费者则比较多地从媒体上获取信息。 4）社会阶层对购物方式的影响 研究表明：消费者所处的社会阶层与某商店的社会阶层定位相差越远，他光顾该商店的可能性就越小。 2.商场的外部设计怎样影响消费心理？ 商场外观设计是商店的门面，当今的市场竞争异常激烈，若要从众多商场中脱颖而出，商场外观设计有着