旅游服务人员职场礼仪.ppt

第四章 旅游服务人员职场礼仪 二、握手礼仪 握手礼是在人们社交活动过程中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节，也是人们见面时相互致意的最普遍的方式。 （一）握手的方式 （二）握手的顺序 在交际场合中，握手双方应该由谁先伸手同对方握手是有讲究的，如果对于伸手顺序毫无了解的话，有时会变“有礼”为“无礼”。握手时伸手的先后顺序是由握手双方所处的社会地位、年龄、性别等各种条件决定的。 三、介绍礼仪 （一）介绍的类型及方法 1.介绍他人 介绍他人时，必须是在对被介绍人双方都比较了解的情况下，这也是介绍的前提条件。在绝大多数情况下，介绍人为他人做介绍都是深受欢迎的，如当被介绍双方有想结识对方的愿望，又苦于没有介绍人时，此时上前为其做介绍，会受到别人的好评。但是也有一些特殊的情况，如相遇的双方或者其中一方没有结识对方的愿望，而介绍人过于莽撞，则会适得其反。因此，在为他人做介绍时应注意被介绍双方的意愿性。 在漫长的职业生涯中，不得不与形形色色的人打交道，如果想要拥有一个和谐、舒适的工作环境，就必须要和领导、下属、同事以及异性之间处理好关系，就必须要了解一些关于办公室的礼仪规范，以使得自己能够更加轻松愉快地工作。 七、电子邮件礼仪 发送讲究 书写规范 注意安全 第二节 办公室礼仪 第一节 涉外见面与日常交往礼仪 第二节 办公室礼仪 第一节 涉外见面与日常交往礼仪 一、称呼礼仪 称呼即称谓，是指人们在社交应酬时，当面招呼对方，以表明彼此关系的一种名称用语。在任何时候、任何场合，得体的称呼都会反映出称呼者的个人素质和修养内涵，也会反映出对被称呼者的尊重程度。但是由于不同国家、不同民族的生活习惯和生活习俗有所不同，在称呼上也会有很大的差别，所以应该掌握称呼的基本原则以及一些通用的称呼方式，以免失礼。 （一）称呼的基本规则 适度 准确 尊敬 典型案例 英国绅士的“抱怨” 英国某访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示。”比如，上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然我方人员解释，中国是礼仪之邦，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。 1.尊称 尊称是敬人，是表示对他人尊重的一种尊敬词。 （1）称呼对方、对方的家人及友人时，一般会用一些表示尊敬的词语。当表示对方的地位和辈分比自己高或称呼对方亲属或相关的人时，常用的称谓有：尊称对方老师时用“尊师”，尊称对方妻子时用“尊夫人”，尊称他人父亲时用“令尊”，尊称他人母亲时用“令堂”，尊称别人学生时用“高足”，尊称别人朋友时称“贵友”，等等。如对象是同辈或者晚辈时，一般常用“贤弟”、“贤妹”、“贤侄”，等等。 （二）尊称和谦称 （2）对于德高望重、年岁较长、资格较老者可称呼为“先生”、“前辈”或者在称呼前加上“老”字，或者在姓氏后加上“老”字。如“老奶奶”、“老先生”、“老前辈”、“孙老”、“王老”，等等。 （3）如对方拥有一定的身份，应该使用直接与对方身份相符的称谓称呼对方，如“陛下”、“殿下”、“阁下”，等等，尤其是对于那些有着重要地位以及备受尊重的人来说更是如此。 2.谦称 谦称是抑己，是表示对他人尊重的一种自谦词。 （1）称呼自己、家人及友人时，一般会用一些比较谦虚的词语。如称自己为“小弟”、“敝人”；称自己的父亲为“家父”、母亲为“家母”；称自己的弟弟为“舍弟”、妹妹为“舍妹”；对自己的见解称为“愚见”；等等。 （2）用低地位、低辈分的方式自谦，来表示对对方的尊重。如“在下”、“晚辈”、“不才”、“鄙人”、“劣弟”，等等。有时，还会从说话人的子女或者孙子辈来称呼对方，如称呼幼儿园女老师为“阿姨”等。另外，不用姓氏而直接用名字也是一种谦称。 （三）国内通用的称呼 传统称呼 现代称呼 中国最传统的称呼要数“同志”、“老师”、“先生”、“师傅”等。另外，一般对于在政府机关、事业单位、企业公司工作的人来说，人们习惯用称呼对方职务或学衔的方式来表示尊重。这种称呼方式也是我国在社交场合和日常生活过程中经常使用的。 随着社会的不断发展，人们的称呼也越来越随意化，而且在很大程度上打破了传统。如“先生”、“女士” 的应用越来越流行，此种称呼包含了人格的平等，也包含了人与人之间的互相尊重，是社交场合中