7、商务个人礼仪（3-2） 商务礼仪 教学课件.pptVIP

三、姿势 姿势——是身体呈现的样子（外观）。 姿势反映一个人对某事的心理状态 姿势体现一个人的精神面貌 姿势蕴涵个人的基本素质 姿势主要有：站姿、坐姿、行姿、手势。 （一）站姿 站姿要求： 标准站姿：头平、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 基本站姿： （1）叉手站姿：右手搭左手放在腹部前交叉，男士分腿与肩同宽（女士小丁字步）。端正且自由，郑重中略带放松。是常见的接待站姿。 （2）背手站姿：两手交叉置于身后交叉，右手贴在左手外面，两腿可分可并。优美中略带威严，易产生距离感。两腿并立，突出尊重感。 （3）垂背手站姿：一手置背后贴臀部，另一手自然下垂，中指贴裤腿中缝，两脚可分可立。大方、自然、洒脱。 站姿——又称站立姿势或立姿，它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地，或者踏在其它物体之上的姿势。 站姿是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点。 在人际交往中，站立姿势乃是任何一个人的全部仪态的根本之点。如果站立姿势不够标准，一个人的其他姿势便根本谈不上优美而典雅。? 男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，脚与肩同宽。 忌：哈腰、驼背、大大咧咧状。 女士：丁字步，稍侧（8分）为宜。 忌：叉开双腿。 站姿的基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。 站立时要注意：端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。 一般服务人员的站姿要一定合乎规范，这样既能体现出服务人员自身的素质，又能反映出服务水平。 服务为主的工作岗位中常用的站姿有5种： 肃立式：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 体前交叉式：男服务员左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女服务员站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。??? 体前交叉式：男服务员左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女服务员站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 体后交叉式：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。??? 体后单背式：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂，另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。 体前单屈臂式：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。????另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。??? 要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。 要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。 一定要在自己站立时正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。 站姿可随场合进行调整。站姿应该是自然、轻松、优美的，不论站立时摆何种姿势，只有脚的姿势及角度和手的位置在变，而身体一定要保持绝对的挺直。 （二）坐姿 坐姿——坐的姿势，指人在就座以后身体所保持的一种姿势。坐姿，是一种静态的姿势。 必须明确两点：允许自己采用坐姿时，才可以坐下；在服务对象面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 “坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 坐姿的特点是：安详、雅致、大方、得体 基本要领：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。 入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，